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미디어문예창작학과에서 2년, 한국문화콘텐츠학과에서 2년 반을 공부하며 쌓은 전공 지식으로, 요즘 사람들이 열광하는 콘텐츠의 구조적 트렌드와 유저 커뮤니케이션 방식을 분석하는 역량을 길렀습니다.
무인민원발급기에서 발급이 가능한 서류 종류를 분류하고 기록하여 민원인이 겪는 정보 혼란을 최소화했습니다. 특히 5~60대 이상 민원인은 마모된 지문으로 인한 반복적인 인식 오류 문제를 확인했습니다.
이 매뉴얼을 바탕으로 민원인들을 안내한 결과, 길게는 30분 이상 걸렸던 무인민원발급기 대기 시간을 10분으로 줄이는 데 기여했습니다.