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미디어문예창작학과에서 2년, 한국문화콘텐츠학과에서 2년 반을 공부하며 쌓은 전공 지식으로, 요즘 사람들이 열광하는 콘텐츠의 구조적 트렌드와 유저 커뮤니케이션 방식을 분석하는 역량을 길렀습니다.
이 매뉴얼을 바탕으로 민원인들을 안내한 결과, 길게는 30분 이상 걸렸던 무인민원발급기 대기 시간을 10분으로 줄이는 데 기여했습니다.
지원동기 및 포부
저는 서비스 품질이 유저 경험에 큰 영향을 준다는 사실을 실감하며 유저가 재미에만 집중할 수 있는 ‘끊김 없는 환경’을 만드는 CX 매니저의 역할에 매력을 느꼈습니다.