창의성 면접에 대한 대비법

이어지는 내용에서는 삼성그룹에서 진행하는 창의성 면접에 대한 동향과 대비법에 대해 논해 보겠다. 실제 2020년 상반기에는 코로나의 여파로 삼성전자 DS부문의 창의성 면접이 진행되지 못했지만, 추후 진행될 가능성이 있기에 참고하기 바란다. 창의성 면접은 구직자의 창의력을 가늠하기 위해 삼성그룹에서 가장 먼저 시도한 면접 프로세스이다. 신규 면접 프로세스이기에 추후 타기업에서도 적용 가능한 프로세스이다. 몇 가지 기출문제를 보면서 대응 방법을 고찰해 보자.

정해진 시간동안 문제의 답변을 정리한 후 이 내용이 면접관에게 파일 형식으로 전달된다. 면접관은 노트북으로 답변 파일을 보면서 면접자의 발표를 듣게 된다. 발표 후에는 일반적인 면접처럼 질의응답이 이뤄진다. 주제어는 일종의 가이드라인으로 생각할 수 있다. 주제어에 너무 매몰되면 사고의 폭이 좁아질 수 있기에 주제어보다는 창의력에 초점을 맞추는 발표가 효과적이다.

상기 문제는 과거에 기출된 문제해결형 문항이다. 이러한 문제에 대해 어떤 구직자는 과거 본인의 경험을 활용하여 아이디어를 제시한다.

“과거 카지노에 방문한 경험이 있는데 그곳에서는 천장에 수많은 CCTV가 설치되어 있었습니다. 이러한 완벽한 감시 시스템을 서점에 도입한다면 문제를 원천적으로 차단시킬 수 있습니다.”

이러한 발표가 선행되면 면접관은 다음과 같은 질문을 할 것이다.

“CCTV를 과하게 설치하면, 서점 이용객들의 컴플레인이 나올 수 있을 듯한데, 이 부분에 대해서는 어떻게 생각합니까?”

창의성 면접의 핵심은 여러분이 제안하는 아이디어에 대한 공격성 질문이 들어온다는 점이다.

여러분이 제안한 아이디어는 짧은 시간동안 준비된 것이기에, 논리구조가 완벽하기 힘들고 면접관은 이러한 약점을 파고든다. 그렇다면 적절한 대응답변은 무엇일까? 여기서 면접관의 논리구조를 완벽하게 무너뜨리려고 해서는 안 된다. 100%의 대응자체가 불가한 상황일 것이므로 우선은 면접관의 지적을 어느 정도 인정해야 한다.

“면접관님의 지적처럼 고객들의 컴플레인이 많을 듯합니다. 하지만 대형서점 이용객들 중에 젊은 여성분들이 많기 때문에 공공장소에서 더러 발생하는 성추행관련 사안이 차단된다는 등의 또 다른 기능이 함께 알려지면, 100%는 아니더라도 일부 고객들의 컴플레인을 완화시킬 수 있을 듯합니다. 제 역량이 부족하여 아이디어의 현실성에는 다소 한계가 있는 듯합니다.”

이런 식의 답변이 좋다. 면접관의 지적에 완벽한 논리로 맞서려고 하면 오히려 더 날카로운 질문을 받게 될 공산이 크다. 그리고 이공계 학생들의 경쟁이기에 어느 정도 현실적인 기술을 논할 수도 있다. 서점에서 일반촬영을 하는 고객과 도둑촬영을 하는 고객을 분리하는 것이 중요하다든지, 저장되는 사진의 텍스트 정도를 가늠할 수 있는 어플리케이션 개발이 필요하다든지, 또는 AI를 활용한 스마트 CCTV를 활용하겠다 등 정답은 없지만 실제 기술관련 아이디어를 제안할 수도 있다.

이러한 유형은 출제 빈도가 높은 원인분석형이다. 해당 문제에 많은 구직자들은 다음과 같은 사고를 하게 된다.

“보복운전은 운전자의 감성 영역인데, 완벽하게 차단되었다면 감성적인 운전제어가 사라졌다는 것이고 고로 자율주행이 완성단계에 이르러 시스템으로 제어가 된다는 것이다.”

그런데 문제는, 대부분의 구직자들이 비슷한 논리구조로 발표하게 된다는 점이다. 면접의 핵심은 항시 차별성이다. 이러한 기출유형은 많다. 과거 삼성디스플레이에서는 『20××년 지구상에서 안경과 콘텍트렌즈가 완전히 사라졌다고 가정할 때, 그 이유를 추론해 보라. 단, 바이오적인 접근은 불허한다.』라는 내용의 문제가 출제되었고, 해당 문제에 대해 많은 구직자들은 다음과 같은 논리로 발표를 하게 된다.

“눈이 좋아지지는 못하는데 시력보조장치가 완벽하게 사라졌다면 VR, AR, 홀로그램 디스플레이의 시대이겠구나.”

결국 답변이 너무 일반적인 경우가 다수인데, 차별화를 위해서는 플러스알파가 필요하다. 창의성 면접이 창의성을 보는 면접이지만 막상 이를 보여주기란 쉽지 않다. 대신 논리구조로 승부를 볼 수도 있다. 필자가 강조하는 부분은 문제에 주어진 상황에 대한 ‘사전 분석’이다. 보복운전이라는 말은 언제 생긴 것인가? 사실 마차 시절부터 보복운전은 있었을 것인데 유독 근래에 와서 사회문제가 되고 있다. 이는 역설적으로 블랙박스 때문이다. 과거에는 보복운전의 영상이 저장되지 못했지만 지금은 블랙박스를 통해 기록되고 또 매스컴을 통해 회자되고 있다. 그렇다 보니 보복운전 문제가 사회문제로 떠오른 것이다. 결국 보복운전은 블랙박스 때문에 화두가 된 부분이고 블랙박스 기술의 진화로 인해 보복운전은 사라질 것이다. 현재는 기록되는 영상의 폭이 아주 제한적이다. 하지만 360도 촬영카메라 기술 등을 통해 모든 주행영상이 데이터베이스화 되는 시대가 되고 이 데이터가 보험사, 경찰 등에 제공되는 시대가 도래하면 보복운전은 급격하게 감소할 수 있다. 이러한 발표는 창의성은 다소 약하지만 논리성을 보여줄 수 있는 접근법이 될 것이다.

물론 논리적인 구조와 창의성을 융합시킬 수도 있다. ‘보복보행’은 없는데 ‘보복운전’이 존재하는 이유를 분석하면 결국 ‘소통의 부재’가 원인일 수 있다. 차량 간에 현존하는 소통은 비상깜박이, 자동차 경적(클랙슨), 하이빔 점등 등으로 다소 협소하다. 이러한 소통을 다각화시키는 것이 중요하므로, 이후 차량 간의 추가 소통에 대한 아이디어 등을 제시할 수 있다. 이 경우 약간은 황당한 아이디어를 제안할 수도 있다. 결국 논리적인 분석을 선행한 후 다음 스텝으로 넘어가는 것을 권하고자 한다.

이 유형은 두 가지 Case를 융합하여 새로운 아이디어를 도출하는 빈출 유형이다. 긍정적 조건과 부정적 조건을 주고 해결안을 모색하는 유형이며, 전혀 상관성이 없는 조건 두 가지를 두고 해결책을 제안하라는 유형도 있다.

위 기출문제은 긍정적/부정적 사안을 띄운 문항이다. Case 1은 유통업체가 PB상품(유통업체가 제조업체에 제품생산을 위탁하면 제품이 생산된 뒤에 유통업체 브랜드로 내놓는 것)을 판매하여 제조사 대비 경쟁우위에 설 수 있어 유통업체 입장에서는 긍정적 상황이다. Case 2는 유통업체 간의 배송경쟁으로, 물류비용이 발생하는 유통업체 입장에서는 부정적 상황이다. 두 가지 Case를 고려하여 유통업체가 새롭게 모색할 수 있는 비즈니스 모델을 찾아보라는 것이 이 과제의 핵심이다. 창의성 면접은 문제은행식으로 출제되기에 문/이과 모두 동일한 문제를 받게 되며 어떤 문제를 받게 될지는 알 수 없다. 해당 문제는 사실 문과학생들의 마케팅, MD직군 직무 PT면접에 그대로 출제해도 될 만한 수준의 문제이다.

문제에서는 ‘PB의 판매 증대’와 ‘물류비 절감’이라는 두 가지 키워드에 주목할 필요가 있다. 여기에서 PB상품을 많이 판매하면서 물류비용은 절감할 수 있는 제품 또는 유통채널 등을 고려해 볼 수 있다. 특정 장소가 아이디어가 될 수도 있다. 만약 고속도로 휴게소라는 입지라면 물류비용이 필요 없는 특수 장소가 될 수 있을 것이고, 집으로 이동하는 자가용들의 허브이기에 별도의 물류비용이 절감될 수 있다. 또 해당 장소는 고가형 상품보다는 저가형 생필품을 판매하는 데 적절한 장소가 될 수 있다. 고속도로 휴게소에 PB전문 Mall을 입점시켜 판매를 할 수 있는 신규 사업모델을 제안할 수도 있을 것이다. 물론 법규나 수익성 부분에 있어서는 현실성이 떨어질 수 있는 제안이지만 창의성 면접에서라면 충분히 답변할 수 있는 수준이다.

사안에 대해 세분화된 관점을 제안할 수도 있다. 면접의 경쟁력을 높일 수 있는 첩경은 ‘세분화’이다. 사안에 대해 가장 긍정적인 상황과 가장 부정적인 상황을 같이 고려해 보고, 두 가지 Case에서 가장 긍정적인 특정제품과 부정적인 특정제품을 떠올려 볼 수 있다. 예를 들어 분유라는 상품은 가장 부정적인 제품이 될 수 있다. 분유는 PB 저가형 상품으로 적절치 못하다. 아이들에게는 주식이기에 가격에 대한 탄력성이 적다. 소소한 가격 변화 때문에 아이들에게 먹이는 분유를 바꾸는 주부들은 많지 않을 것이다. 또 분유는 구매타이밍이 정확하게 정해진 상품이다. 충동구매가 존재하지 않는 특화된 상품이다. 실제로 과거 이마트와 쿠팡이 분유대전을 펼친 사례가 있다. 특정유통 채널에서 분유를 구매하게 되는 고객은 추후 아이들에게 들어가는 생필품을 동일 유통채널에서 구매하게 되는 충성도가 강해지기에 오프라인 유통업체와 온라인 유통업체가 제품을 사수하기 위해 치열하게 경쟁한 케이스이다.

그렇다면 긍정적인 제품에는 무엇이 있을까? 저가형 PB프로모션이 가능하고 또 온라인 구매보다는 오프라인 구매가 일반적인 상황이라면, 해당 상황에서 피해가 적을 것이다. 예를 들어 대형 스낵류 PB상품이라면 분유만큼 로열티가 높지 않기에 가격에 탄력적으로 반응할 것이다. 또 대형스낵류라면 오프라인에서 구매하게 되는 대표적인 제품 중에 하나이다. 구매타이밍이 고착화되지 않기에 현장 오프라인 프로모션이 주효한 상품이다.

이러한 두 가지 제품을 테이블에 올리고 그다음 아이디어를 모색하게 되면, 논리적인 접근이 가능해 창의적인 아이디어를 제안하기가 수월해진다. 과거 허니버터칩이라는 스낵류가 큰 인기를 얻었다. 가능성은 희박하지만 유통기업의 대형스낵류 PB상품이 허니버터칩처럼 히트상품이 된다면 유통기업은 해당 제품을 온라인으로 유통시키지는 않을 것이다. 품귀현상이 이뤄지는 제품을 통해 다시 고객을 오프라인 매장으로 유입시켜 연계매출을 시도할 것이다. 이런 연계매출에 평상 시 온라인 구매가 많은 분유같은 상품을 연결지어 판매하게 되면 물류비용도 절감되는 효과를 볼 수 있다. 해당 방식은 긍정적/부정적 극단의 Case를 활용하여 아이디어를 제안하는 방안이 될 것이다.이어지는 기출문제들은 실제 삼성그룹에서 출제한 문제들의 복원 내용이다. 기출문제들을 보면서 한 번 연습을 해보도록 하자. 구체적인 풀이보다는 면접장의 분위기를 느끼는 수준에서 활용하기 바란다.