[에스엠브랜드마케팅] 커머스 CX 매니저 (영어)

[에스엠브랜드마케팅] 커머스 CX 매니저 (영어)

[담당업무]

- 고객센터 상담원 교육 ​및 고객 ​상담 관련 업무 전반

- CS 정책 및 가이드 제작/배포, 정책 준수율 점검 및 보완

- 자사몰 VOC 유형 분류 및 분석을 통한 개선안 도출

- 회원 및 회원 혜택 사용율 분석을 통한 이탈율 방어 전략 제시

- AI 챗봇 제작 및 업데이트를 통한 AI 상담 고도화 관리

- 이벤트/기획전 및 IP 이슈 모니터링을 통한 운영 전략 지원

- 이벤트 및 기획전 관련 통/번역 지원

- 협력사 커뮤니케이션 및 관리

[지원자격]

- 의견을 조율한 경험이 있거나 높은 커뮤니케이션 능력이 있는 분

- 멀티 업무의 대응이 가능하며 꼼꼼하고 주도적인 업무 수행이 가능한 분

- 미디어 및 트렌드에 빠르게 반응하고 관심이 많은 분

- OA (엑셀, 워드, 파워포인트) 활용 능력이 높은 분

 -비즈니스 언어 사용 가능자로 아래 기준에 준하는 언어 능력을 보유한 분

      (영어 TOEIC 900점 이상 / TOEFL 90점 이상)

   ※ 1차 면접 시 간단한 번역 (영어) 테스트 有