CJ웰케어
- 기업형태
- 대기업
- 접수기간
- 시작일2022.09.13마감일2022.09.30
- 채용형태
- 신입
- 모집직무
- 연구개발/설계
- 근무지역
- 서울
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2022년 하반기 CJ WELLCARE R&D 신입사원 모집
7490
상세내용
2022년 하반기 CJ WELLCARE R&D 신입사원 모집
[접수기간]
22년 9월 13일 ~ 9월 30일
[전형절차]
서류 > 면접
[담당업무]
R&D
[채용공고]
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- '지원서 파일 없음'
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합격스펙 & 합격자소서
더보기가천대 / 글로벌경영학과 / 학점 3.81 / 사회생활 경험: Tvn마케팅인턴,다락원마케팅팀현장실습 / 롭스경쟁PT우수상, 광고동아리,교내방송국PD / 컴퓨터활용능력: 1급
1. 다른 사람들과는 차별화된 직무 상 강점을 중심으로 자신을 자유롭게 소개해주세요. [다양한 프로젝트 경험을 통해 쌓아온 협업 능력] 저는 고등학교 때부터 광고/마케팅 분야에 관심이 많았고 대학에 와서도 경영학 전공에 이어, 더욱 실질적인 광고/마케팅 분야를 배우고자 미디어커뮤니케이션학과를 복수전공하였습니다. 또한, 실무 지식을 쌓기 위해 마케팅이라는 일관된 분야 내 다양한 프로젝트를 경험했습니다. 우선, 제가 생각하는 이 직무에 필요한 자질 중 가장 중요한 요소는 소통과 협업 능력입니다. 저는 대학교 1학년 때부터 2년 동안 활동해 온 광고 연합 동아리에서 각기 다른 전공, 지역, 학교 출신의 대학생들과 여러 기업과의 협업 프로젝트를 위한 수차례의 기획 및 아이디어 구상 회의를 매주 진행해왔습니다. 이를 통해 제안서 작성, PT, 업무 메일 뿐만 아니라 다양한 사람들과의 의견 조율 등에 능숙해져 실제로 직장 동료들과의 비즈니스 커뮤니케이션에 많은 도움이 되었습니다. 독특하게도, 저는 4번의 마케팅 인턴을 경험하면서 맡았던 업무 모두 타 부서의 상사 분들과의 피드백이 필요한 경우가 많았습니다. 이 과정 속에서 저에게 주어진 일이 당장은 개인 업무일지라도, 절차에 맞게 이행되고 있는지 상황과 업무를 수시로 점검하게 되었고 여러 부서의 업무에 대한 넓어진 이해와 유연한 사고를 바탕으로 협의 과정이 더욱 수월해져 업무 효율성이 크게 개선될 수 있었습니다. [타고난 꼼꼼함과 냉철한 분석력] 저만의 또 다른 직무 상 강점은 뭐든지 정확하게 하려는 꼼꼼한 성향과 어떠한 현상에 대해 깊고 냉철하게 분석할 줄 아는 것입니다. CJ ENM 오쇼핑에서 저는 이러한 저의 강점을 발휘하여 매일 자사/타사의 매출을 분석한 후 엑셀에 한 번의 실수 없이 정확하게 정리하였고 상세페이지 내 옵션 및 디자인 수정 업무도 수월하게 해낼 수 있었습니다. 또한, 저는 마케팅 트렌드와 심리학에도 관심이 많은 편으로 인턴 기간 중, 예리한 타깃 분석을 통해 참신하면서도 활발한 참여를 이끌어낼 수 있는 이벤트를 기획 및 시행하여 기업에게도 긍정적인 결과를 도출해냈습니다. 2. 지원하는 직무와 관련하여 본인이 성과를 냈던 성공적인 사례와, 실패했던 사례에 대해 구체적으로 기술하여 주세요. [진정성과 통찰력이 발휘되어 성사된 협업] 출판사에서 신간 도서 홍보를 위한 인플루언서 광고 협업 업무를 맡았습니다. 우선 지난 마케팅 성과 자료를 통해 조회수가 가장 높은 영상의 주 시청 타깃층, 구독자 수를 분석하여 새로운 인플루언서 리스트를 효율적으로 추려나갔습니다. 그 중 이전에 회사에서 컨택을 시도했지만 성사되지 않았던 50만 구독자 유튜버가 있었고 이번에도 협업 가능성이 희박할 것이라는 말씀을 들었습니다. 그러나 저는 채널의 다른 영상을 다시 한 번 분석해보니 구독자 연령층과 채널의 방향성이 홍보할 책의 주제와 적합하다는 판단이 들었으며 구독자 수 뿐만 아니라, 구독자들의 충성도 역시 높았기 때문에 협업을 포기하기엔 대단히 아쉬웠습니다. 따라서 저는 기존 광고 제안서가 아닌 더욱 디테일하게 제작한 맞춤 제안서로 재차 컨택을 시도하였고 이후, 처음으로 해당 유튜버로부터 제안 승낙 메일을 받을 수 있었습니다. 무엇보다 기존의 생각의 틀에서 벗어나, 진정성 있는 자세로 임한 끝에 성사될 수 있었던 인플루언서와의 협업 영상이 조회수 31만, 댓글 280개를 달성하고 목표보다도 10% 더 높은 이벤트 참여율에 도달했다는 사실이 뿌듯했습니다. [실패를 성장의 거름으로 맞바꾼 프로젝트] 광고 동아리 팀원들과 전시회 기획부터 전시물 제작, 홍보까지 직접 실행한 적이 있습니다. 당시에, 저는 코로나에 익숙해진 면역 상태에서 변화된 세상을 고찰해보자는 주제로 '면;역, 다른 면을 바라보다' 전시회를 기획하며 대외협력팀장으로서 여러 기업에 전시회 굿즈 협찬 제안서를 전달하여 일부 브랜드와는 협찬을 약속해 둔 상황이었습니다. 그러나, 갑작스러운 코로나 확산과 사회적 거리두기 2단계 격상으로 전시회 운영이 중단되며 굿즈 제공이 불필요해져 이미 물량을 준비한 기업들이 본의 아니게 피해를 받게 되었습니다. 코로나라는 예측하기 힘든 특수 상황이었지만, 이번 경험을 통해 업무 컨택에 있어서는 항상 최악의 상황의 가능성을 염두에 두어 미리 고지해야 할 필요성을 깨닫게 되었습니다. 3. 지원동기/이직사유 등을 자유롭게 기술하여 주세요. 현대 이지웰은 선택적 복지 시장의 마켓 리더로서 대한민국 No.1 복지 플랫폼으로 인정 받는 기업입니다. 선택적 복지 제도가 늘고 있는 만큼 시장 규모의 성장성과 높은 미래 사업 가치에 매료되었으며, 이러한 시장의 선두주자인 현대이지웰의 경쟁력을 바탕으로 제 역량을 발휘하고 싶습니다. 저는 출판사 인턴 당시 여러 홍보 채널을 운영하며 다양한 플랫폼을 통한 마케팅 활동을 직접 시행했습니다. 유튜브 및 SNS 콘텐츠 기획 및 제작 이외에도 기업 커뮤니티나 메신저를 통해 고객들과 소통하고 질의에 성심성의껏 응답했습니다. 또한, 채용 플랫폼 잡코리아에서는 신규 가입자 증대를 위해 취업 준비생을 공략한 온라인 참여형 이벤트를 실시했습니다. 이러한 실무 경험과 학습을 통해 축적한 능력을 회사에서 활용하여 더 나은 결과를 만들어내고자 합니다. 특히, 제가 이 직무에 지원하게 된 결정적인 계기는 현대 이지웰의 마케팅 업무 중 신규 서비스 업그레이드 및 프로모션 효율을 개선하는 업무가 있다는 것입니다. 저는 잡코리아에 마케팅팀 인턴으로 입사한 이후, 유저들의 편의를 위해 사이트 내 UI / UX의 효율적인 개선 방안을 고민하고 날카롭게 분석해보는 과정부터, 이에 대해 제가 제안한 획기적인 솔루션이 실제로 사이트 개선에 반영되어 고객들이 향상된 서비스에 대한 만족을 느끼는 모든 과정에서 큰 보람과 짜릿함을 느꼈습니다. 따라서, 고객의 생활 향상을 우선시하는 현대 이지웰에서 고객의 니즈를 정확하게 파악하고 미리 예측하여 고객들로부터 신뢰를 받는 솔루션을 제공해보고 싶습니다. 이 직무는 저의 인턴 및 대외활동의 경험을 바탕으로 능숙하게 해낼 수 있을 뿐만 아니라 저의 도전적인 성향과도 적합한 업무일 것이라고 생각됩니다. 무엇보다, 성공적인 프로모션 전략 기획을 통해 다양한 유형의 고객사를 확보하여 향후에는 현대백화점그룹 주력 계열사가 될 수 있도록 회사가 성장하는 데 기여할 것이며 공공 복지를 더욱 많은 사람들에게 알려 사회와 상생하는 현대이지웰의 사업 목표를 실현해낼 것입니다.
을지대 / 미용화장품과학과 / 학점 3.32/4.5 / 토익스피킹: 150/IH / 사회생활 경험: 스타트업 화장품 회사에서 9개월간 아르바이트 진행 / 컴퓨터활용능력: 1급, 기타: 미용사(피부), GTQ 2급, 맞춤형화장품 조제관리사
1. 올리브영에 지원한 이유는 무엇인가요? ① 지원자가 생각하는 올리브영만의 매력 ② 올리브영에서 지원 직무를 수행하고 싶은 이유 를 포함하여 구체적으로 설명해주세요. (1,000자 이내) 어렸을 때부터 올리브영 매장은 지나갈 때마다 보이면 들어가는 공간이었습니다. 다양한 종류의 제품을 둘러보고 직접 테스트하며 선택해 구매하는 것을 통해 만족감을 얻었습니다. 개인적인 경험은 기업에 대한 애정으로 이어져, 고객에게 어떻게 편리하고 일관된 쇼핑 경험을 제공하는지 깊이 파악하게 되었습니다. 올리브영만의 매력은 ‘옴니채널’ 전략으로 오프라인 매장과 온라인 쇼핑몰, 모바일 앱 등 다양한 접점에서 고객들이 시간과 장소에 구애받지 않고 제품을 구매할 수 있어 오프라인과 온라인 쇼핑의 격차를 해소합니다. 이러한 접근 방식은 올리브영을 경쟁사와 차별화시키는 강점으로 작용합니다. 소비자에게 혁신적이고 만족스러운 경험을 제공하는 방식에 대한 관심을 가진 사람으로서 저는 이것이 큰 매력으로 다가왔습니다. 저는 뷰티뿐만 아니라 패션, 음식 등 유행하는 트렌드가 왜 나타나는지를 알아보고 최신 정보와 동향을 파악하는데 관심이 있습니다. 이를 바탕으로 올리브영 MD 직무는 다양한 브랜드들을 경험하고, 신생 중소기업을 발굴하여 미래의 소비자 행동 및 시장 동향을 예측하고 그에 맞는 카테고리 전략을 세우는 새롭고 도전적인 기회를 제공한다는 점에서 흥미롭습니다. 퍼스널 컬러 제품들이 대중화되기 이전부터 궁금해서 이미 퍼스널 컬러 진단을 받아본 적이 있습니다. 제품판매 아르바이트를 통해 고객에게 맞춤형 스킨케어 솔루션과 피부 타입과 맞는 성분의 특징을 안내하며 직접 화장품을 판매해보며 소비자의 니즈를 이해하는 능력을 길렀습니다. 또한, 학부 시절 졸업 논문 프로젝트를 통해 '유해 환경으로 유발된 트러블 완화 화장품 시장의 동향'을 작성한 경험이 있습니다. 다양한 논문을 검토하고 종합하여 작성하는 과정에서 시장 조사 및 데이터 분석 능력을 키웠습니다. 이러한 지속적인 관심은 MD로서 최신 정보와 동향을 파악하는데 도움이 될 수 있다고 생각합니다. 입사 후, MD 직무 수행에 필요한 지속적인 관심과 데이터 분석 능력으로 발휘하여 새로운 트렌드를 제시하고 육성하는데 도움이 되겠습니다. 2. 지원 직무에서 본인이 발휘할 수 있는 강점은 무엇인가요? 그 이유는 무엇이며, 해당 역량이 본인의 강점이 되기까지 어떤 노력과 도전을 했는지 구체적인 사례를 들어 작성해주세요. (1,000자 이내) 시장조사를 통한 트렌드를 빠르게 이해하고, 이를 반영해야 하는 CJ올리브영 MD 직무에서 제가 발휘할 수 있는 강점은 ‘제품에 대한 지식’과 ‘데이터 분석 능력’입니다. [전공지식 및 지속적인 학습태도] 화장품 브랜드와의 협력이 대다수인 올리브영 MD는 화장품에 대한 깊은 이해가 중요합니다. 저는 미용화장품과학과 전공으로 학부 시절부터 화장품 성분에 관심을 가지고 성분과 관련한 전공을 직접 선택하여 수강하며 화장품 성분 및 효능에 대한 지식을 쌓았습니다. 추가적으로 지식을 넓히고자 해당 분야의 자격증 취득에 노력을 기울였습니다. "맞춤형화장품조제관리사" 자격증을 취득하여 전반적인 화장품법과 다양한 성분의 효능에 대한 깊은 이해를 갖게 되었고 “피부관리사”자격증을 취득하는 과정에서 본질적인 피부관리방법을 배우면서 전문성을 가지게 되었습니다. 이는 끊임없이 진화하는 화장품업계에서 화장품 성분 및 지식과 관련하여 새로운 제품과 마케팅 전략을 구상하는데 도움이 될 것입니다. [시장조사 및 데이터 분석 능력 강화] 화장품회사에서 아르바이트할 때, 기획제품의 셀링포인트를 결정하고 주변 품평진행을 통해 개선시킨 경험으로 데이터 분석 능력을 강화했습니다. 저의 역할은 3종 영양크림 기획 프로젝트에 참여하면서, 메인성분 및 셀링포인트를 정하는 것이였습니다. 제조사에서 제안한 성분 내에서 제품의 셀링포인트를 생각해내는 것은 어려웠습니다. 제조사와의 소통을 통해 받은 정보를 취합하여 정리하고 고객이 어떠한 제품을 선호하는지를 고민하며 셀링포인트를 결정했습니다. 또한, 셀링포인트 구체화를 위해 주변 친구 20명에게 샘플품평을 부탁하여 설문조사를 진행했고 설문조사 데이터를 기반으로 부족한 점을 알아내고 이를 토대로 샘플링을 진행하며 더 개선된 사용감의 제품을 출시할 수 있었습니다. 현재에도 블로그를 통해 화장품 리뷰를 기록하며 소비자에게 정보를 제공하려고 노력하고 있습니다. 이러한 지속적인 노력을 통해 MD직무에서 새로운 상품 및 브랜드를 소싱하는데 기여하도록 하겠습니다. 3. ① 올리브영 MD로서 미래성장 관점을 고려한 카테고리 한 가지를 선택해주세요. ② 향후 시장 트렌드를 예측하고, 이를 반영한 카테고리 운영 전략을 서술해주세요. (1,500자 이내) 고객 개개인의 요구와 선호도에 맞춰 제품을 맞춤화하는 추세입니다. 이와 더불어 올리브영의 장기적인 성장 관점과 고객에게 혁신적이고 지속 가능한 솔루션을 제공하겠다는 의지를 고려할 때, '맞춤형 스킨케어 및 뷰티 솔루션' 카테고리에 주목할 수 있습니다. 맞춤형 화장품 시장은 해마다 가파른 성장세를 보이고 있습니다. 식품의약안전처가 발간한 ‘맞춤형 화장품 세계 시장 동향 조사·분석 자료집’에 따르면 세계 맞춤형 화장품 시장규모는 IT기술 결합 가속화, 초개인화 화장품 등의 영향으로 2020년 7억5,300만달러(한화 9,900억원)에서 11억4400만달러(1조4000억원)로 51.9% 성장했습니다. 이후 연평균 35%씩 성장해 2025년에는 40억500만달러(5조2,700억원) 규모로 커질 전망입니다. [온라인 전략 : 피부진단 테스트를 통한 정보수집] 화장품 업계는 고객이 자신의 고유한 요구에 맞는 제품을 찾을 수 있도록 조금 더 소비자 중심 접근 방식으로 이동하고 있습니다. 예를들어, AI, 머신러닝 등 기술의 발전으로 고객의 피부 상태를 더욱 쉽게 분석하고 개인화된 제품 추천이 가능해져 화장품 업계는 이를 이용하고 있습니다. 닥터지에서는 AI를 활용한 피부진단 서비스를 자체 앱을 통해 진행하고 있고 LG생활건강에서 피부진단 서비스인 ‘스킨테스터’를 통해 피부 상태를 더 자세히 알려주는 서비스를 진행하고 있는 것을 알 수 있습니다. CJ올리브영은 이러한 기술을 활용해 개인화된 뷰티 솔루션을 제공한다면 강력한 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다. CJ올리브영의 온라인 플랫폼을 활용하여 고객의 피부 프로필과 선호도를 제공하도록 유도하면 고객에 대한 정보를 수집하고 분석을 통해 소비자 선호도와 시장 동향에 대한 귀중한 정보를 얻어 향후 제품 소싱에 도움이 될 수 있습니다. 또한, 피부타입 맞춤형 제품 추천을 통해 개별 고객에게 필요한 것만을 추천하여 제품 구매를 실패하는 경우를 줄여 제품 낭비를 최소화하므로 지속 가능성의 노력과도 일치합니다. [오프라인 전략 : 전문가 기반 상담 서비스] 오프라인 매장에서는 백화점의 뷰티 어드바이저처럼 고객에게 전문적인 상담을 제공할 수 있는 전문가를 고용하여 고객의 개별 피부 상태를 평가하고 맞춤형 스킨케어 및 미용 권장 사항을 제공하는 방식을 활용할 수 있습니다. 고객은 자신의 고유한 피부 상태와 고민에 대한 전문적인 조언을 받을 수 있어 만족할 것입니다. 또한, 프로모션 및 혜택을 활용하여 일정 금액 이상의 맞춤형 제품 구매 시, 구매 제품을 활용한 시연 서비스나 할인 혜택을 제공하는 프로모션을 진행할 수 있습니다. 직접 체험을 통해 고객은 더 많은 가치를 느끼며 구매를 장려할 것입니다. 이러한 접근 방식은 뷰티 및 스킨케어 시장에서의 혁신, 고객 만족, 장기적인 성공을 향한 회사의 의지를 반영할 수 있습니다. 더불어 CJ올리브영만의 방식으로 맞춤형 스킨케어와 뷰티 솔루션 제공에 집중함으로써 고객 개개인의 변화하는 요구와 선호도를 충족시키는 선두주자로 자리매김할 수 있을 것이라 생각합니다.
지방사립 / 국제학 / 학점 3.85/4.5 / 토익스피킹: 150/레벨 6, 오픽: IH / 한국사검정시험: , 컴퓨터활용능력: 1급, 기타: ADsP
1. 롯데웰푸드의 해당 직무에 지원하게 된 동기를 서술해 주십시오. 업계 최초로 인도시장에 진출하여 채식주의자용 초코파이로 시장점유율 70% 달성, 최근 '로우스펙푸드' 선호 트렌드에 맞춰 건강과 맛을 동시에 만족시키는 ZERO 빙과를 출시 등 차별화된 고객 경험을 제공하며 끊임없는 혁신을 이어가는 롯데웰푸드의 모습이 도전을 지향하는 저의 가치관과 일치하여 매력적으로 다가왔습니다. 저는 영업지원 직무를 통해 롯데웰푸드의 H&W 제품이 세상에 더욱 알려지도록 돕고, 지속적인 수익달성 방안을 함께 고민하며 영업력 강화와 매출 증대에 기여하고자 지원했습니다. 구매 유도와 고객 충성도 향상을 위한 프로모션 지원 등 4년 간의 영업 현장에서 발전시켜 온 저의 수치적 감각 기반의 흐름을 파악하는 역량과 고객관계 구축역량을 발휘해 롯데웰푸드와 함께 긍정적인 성과를 도모하는데 이바지하겠습니다. 2. 지원 직무(또는 관련 분야)에 '전문성을 기르기 위해 노력한 과정과 지원 직무에 대한 본인의 강점'을 서술해 주십시오. 첫째, 2년 간의 행정 지원과 컴퓨터활용능력1급 취득을 통해 실무에서의 OA역량을 강화했습니다. 인턴 기간동안 자산관리, 정산료 산정 등의 자료 입력을 정확하게 처리했으며, 효율적인 사업관리 체계를 유지하는 데 기여했습니다. 더불어 영업성과 분석과 판매전략 수립을 위한 데이터분석 역량강화를 목표로 ADsP 자격증을 취득했으며, 분석 프로세스와 딥러닝 알고리즘 등의 기본지식을 확장했습니다. 둘째, 상호존중 기반의 소통 역량을 발전시켰습니다. 대학시절 프로젝트 팀장으로서 팀원들과 1:1 대화를 통해 개인의 강점을 파악하고, 이를 토대로 작업 세분화와 역할분배를 진행해 협업을 도모했습니다. 온라인 작업 툴을 도입해 실시간 비대면 협업으로 편의성을 높였고, 솔선수범으로 팀원들을 지원하고 독려하는 분위기를 조성함으로써 A+의 성과를 거두었습니다. 인턴 당시에는 팀원분들과 주기적인 중간 공유를 통해 변동사항을 사전에 파악하여 신속히 대응하며 성공적인 업무지원에 기여했습니다. 3. 지금까지 경험했던 실수 중 가장 기억에 남는 실수에 대해 구체적으로 서술해 주십시오. (실수한 상황/원인/주변반응/대처방안 등) 아르바이트 당시, 마감된 매장에 찾아오신 고객분의 결제를 지원하다가 발생한 실수가 가장 기억에 남습니다. 카드단말기를 사용해 결제를 진행하던 중, 현금영수증 발급을 원치 않으셨던 고객께서 결제완료 후 갑작스럽게 발급을 요청하신 상황이 발생했습니다. 당황스러웠지만 이를 해결하는 것이 우선이었기에 함께 일하는 직원분께 상황을 설명드렸고, 도움을 받아 현금영수증 발급을 완료했습니다. 결제 업무 경험이 있어 단순결제는 큰 어려움이 없었지만, 단말기 내 현금영수증 발행 등 세부적인 부분은 숙지하지 못했던 것이 원인이었습니다. 퇴근 후 당시 상황을 복기하며 해결방안을 메모장에 적어 숙지했고, 이후 같은상황이 발생했을 때 매장에는 신입스태프와 저만 있었지만, 이전 경험을 바탕으로 문제를 해결할 수 있었습니다. 실수한 그 상황에 매몰되기 보다는, 이를 발판삼아 성장하는 계기가 될 수 있다는 긍정적인 마인드로 승화하는 것이 중요하다고 생각합니다. 롯데웰푸드에서도 이와 같은 자세로 문제 상황에도 신속히 대처할 수 있는 신입사원이 되겠습니다. 4. 학업 이외에 관심을 가지고 했던 경험 중 가장 도전적이었던 경험을 구체적으로 서술해 주십시오. (도전한 분야/계기/실행과정/어려웠던 점 등) 학업 외 가장 도전적으로 임했던 경험은 교육 기업 서포터즈에서 팀의 홍보 문제를 개선한 경험입니다. 당시 2개의 채널을 활용하여 기업의 교육 지원 프로그램을 홍보하였음에도 불구하고, 실제 참여율은 30%에 불과하였습니다. 이에 서포터즈의 활동 목적이 달성되지 않음에 보완의 필요성을 느꼈고, 20대 대학생 350명을 대상으로 설문 조사를 실시하였습니다. 이를 통해, 92%가 기존 서포터즈에서 사용하던 채널이 아닌 타 SNS 채널을 주로 이용하고 있음을 확인하였습니다. 조사를 토대로 채널을 개설하였으며, 이를 홍보하기 위한 다양한 이벤트 기획을 제안했습니다. 또한, 이벤트 참여 시 제공되는 경품 역시 이용자의 입장을 고려하여 이들이 원하는 경품으로 변경하여 증정했습니다. 결론적으로, 기존 대비 200%의 팔로워 상승 효과를 만들어냈으며, 프로그램 조기 마감 등의 성과를 달성할 수 있었습니다. 5. 학업 또는 조직 활동에서 '새로운 아이디어'를 제시하여 문제를 해결하거나 상황을 반전시킨 경험을 구체적으로 서술해 주십시오. (당면한 문제/실행방법/예상결과/실제결과 등) 교내 재무팀에서 근로 장학생으로 근무할 당시, 등록금 납부기간마다 재학생 및 학부모 분들로 하여금 비슷한 유형의 납무 문의가 하루 15건 이상으로 발생하였습니다. 이러한 상황에서, 해당 이용자들의 어려움이 존재할 것이란 생각에 5일동안 응대하였던 문의 건수 총 60건에 대한 분석을 시도하였습니다. 이를 통해, 공지사항에 기재된 등록납부 안내문의 미흡함을 발견할 수 있었습니다. 문제를 해결하고자 담당 과장님께 해당 상황을 보고드리고, 안내문 내용의 일부 수정을 말씀드렸습니다. 또한, 추가적으로 관련 문의 내용을 기반으로 한 FAQ 를 제작하여 학내 커뮤니티에 게시하면 좋을 것 같다는 의견을 제안드렸습니다. 등록금 납부 관련 세부적 내용을 추가하고, 자주 묻는 문의내용을 5가지로 간추려 학내커뮤니티에 게시한 결과, 기존 대비 하루 6건 이하로 감소시킬 수 있었습니다. 이용자의 입장에서 어려움을 이해하고 문제 해결을 위해 적극적인 자세로 임하는 것의 중요성을 느낄 수 있었습니다.
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