Biz팀 고객 경험 & 성공 담당 인턴

  Biz팀 고객 경험 & 성공 담당 인턴  

[주요업무]

고객성공(Customer Success)

- 클라썸을 사용하는 모든 고객이 성공적인 경험을 얻을 수 있도록 Customer journey를 기획하고 각 단계별로 필요한 컨설팅, 교육, 기술지원 등 담당

- 고객이 학습효과를 높이고, 강의의 상호작용을 더욱 높일 수 있도록 각종 콘텐츠/이벤트 기획 및 진행

- 비즈니스, 마케팅, 개발팀과의 협업을 통해 고객에게 최적화된 교육환경 구축에 도움

- 고객의 니즈와 불편사항을 선제적으로 대응하고, 문제는 신속하게 해결

- 계약된 고객사와 주기/수시 미팅 진행

고객경험(Customer Experience)

- 국내 최고 수준의 고객 상담서비스 진행

- 각종 상담채널(이메일, 전화, 상담시스템)로 접수되는 고객의 문의에 답변/문제해결

- 고객의 문의/불편사항/각종 제안을 회사 전체에 공유 (일/주/월 단위)

- 서비스/제품 개선안 제시

- 고객 중심의 협업 문화를 회사 전체에 공유하며 안착

- (필요 시) 고객 리서치 진행

- 클라썸을 사용하는 모든 고객이 최고의 경험을 할 수 있도록 사내 모든 팀과 협업

[접수기간]

12월 01일 ~ 상시채용

[채용공고]