브레이브모바일 (숨고) CX Specialist (인하우스)

브레이브모바일 (숨고) CX Specialist (인하우스)

숨고는 고수와 고객이 제한 없이 누구나 참여하여 서로의 가치를 교환하는 마켓플레이스입니다. 2022년을 기준으로 숨고는 약 1,000개 이상의 카테고리에서 900만 명의 유저가 모여, 연간 거래액 약 7,000억원에 달하는 가치 교환을 만들어내는 생태계가 되었습니다.

[모집 직무]

CX Specialist (신입/경력)

[기술 스택 & 사용 툴]

• Google Workspace, Slack, Confluence, 채널톡, Omni Cloud, zendesk

[합류 직후 이런 일을 해요]

• 유선 및 다양한 상담 채널을 통해 인입된 고객 문의에 응대합니다

• 채널을 통해 전달된 서비스 이슈를 전달하여 더 나은 숨고 생태계를 조성하는데 기여합니다

[장기적으로 이런 일도 할 수 있어요]

• CS 및 내부 프로세스 개선을 위한 액션플랜을 수립하여 서비스 품질 향상에 기여합니다

• VOC분석을 통해 더 나은 숨고 생태계를 조성할 수 있는 개선점을 도출합니다

• 숨고의 얼굴로서 최상의 고객 경험을 제공하기 위한 고객 케어 활동을 수행합니다

[이런 분을 찾아요]

• 오프라인 매장 및 시설 등에서 풍부한 고객 응대 아르바이트 경험을 보유하신 분 (신입 가능)

• 채팅 상담 및 메일상담 등 다양한 채널에서의 고객 응대 경험을 보유하신 분

[이런 분이라면 더욱 좋아요]

• 유선 고객 응대 경험을 포함하여 최소 6개월 이상 3년 이하의 CS/CX 응대 경험을 보유하신 분

• 고객에 대한 진심 어린 공감을 통해 고객 감동을 이끌어낼 수 있는 이타심이 있으신 분

• 상담 유형에 맞는 적절한 응대 방식을 빠르게 파악하고 신속하게 문제를 해결하는 능력을 갖추신 분

[미래의 동료에게 드리는 한 마디]

100% 인하우스로 구성된 숨고의 CX 팀은 최상의 고객 경험을 제공하는 것에 집중합니다. 우리는 숨고의 목소리가 고객들에게 잘 전달 될 수 있는 진정성에 대해 항상 고민하며, 친절하지만 신속하게 고객의 문의를 적극적으로 응대합니다.

또한, 숨고 서비스에 맞는 톤앤매너를 통해 고객의 불편함이 완전히 해결될 수 있도록 책임감을 갖고 일하며, 여기에서 나오는 인사이트들은 숨고 전사적으로 공유하여 긍정적인 비즈니스 인사이트를 가져오는데 기여하고 있습니다.

건강한 성장을 위해 활발히 커뮤니케이션하고, 더 나은 숨고 서비스를 함께 만들어 갈 여러분을 기다리고 있겠습니다.

• 숨고 오피스 둘러보기: https://brunch.co.kr/@soomgo/1772

[근무환경]

[포지션 정보]

• 소속 팀: CX Team

• 고용 형태: 정규직 (3개월 시용 기간)

• 근무 시간: 주 5일 (월~금), 탄력근무제 운영 (오전 9시~10시 자율 출근), 주 40시간 근무제 운영

• 시용 기간 동안에는 10시로 출근 시간이 고정됩니다

[숨고 합류 여정]

• 제출 서류: 경력 중심의 이력서 (필수), 자기소개서, 포트폴리오 (선택)

• 채용 과정: 서류 전형 > 원데이 인터뷰 > 처우 협의 > 최종 합격

• 숨고 및 지원자의 상황에 따라 전형 절차는 달라질 수 있습니다

[근무 환경과 복지]

1. 자율과 책임을 존중하는, 최적의 근무시간

• 주 1회 리모트로 근무합니다

• 매년 명절 (설날, 추석) 전날 그리고 마지막 근무일에는 모두 조기퇴근합니다

2. 업무에 충분히 몰입할 수 있도록, 최고의 근무환경

• 루나랩 데스크, 노트북 등 최적의 업무 장비를 지원합니다 (포지션 별 상이)

• 무제한 커피, 음료, 간식을 제공하는 사내 편의점을 운영합니다

• 지하철 2호선 선릉역에서 도보 2분 거리 쾌적하고 트렌디한 오피스에서 일합니다

3. 개인의 성장과 팀의 성장 두 마리 토끼를, 아낌없는 성장지원

• 구성원 모두에게 연간 240만원 상당 복지카드를 지급합니다

• 전문성을 기를 수 있는 교육비, 도서비를 지원합니다 (최대 100만원)

• 숨고 서비스 이용 체험비를 지원합니다 (최대 100만원)

• 활발한 사내 스터디와 세미나를 권장하고 지원합니다

4. 더 큰 임팩트를 내기 위한 숨 고르기, 휴가&경조사 혜택

• 명절에는 구성원 모두에게 선물을 지급합니다

• 생일날 케익, 상품권을 지급하고, 조기퇴근 혜택을 드립니다

• 기쁨도 슬픔도 함께, 탄탄한 경조휴가와 경조금을 지원합니다

• 장기근속자는 10일의 refresh 휴가와 선물을 지급합니다

5. 아낌없는 다양한 지원을 위한, 다양한 사내 지원 제도

• 최대 500만원의 인재 추천 포상 제도를 운영합니다

• 매월 팀원과의 점심 맛집 탐방, 팀별 회식을 지원합니다

• 사내 동아리 활동비를 매월 지원합니다

• 각종 정부지원사업을 적극 운영합니다

[지원 시 유의사항]

• 동일한 포지션의 재지원은 결과 발표 후 6개월이 지난 이후에 가능합니다

• 지원서 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 전형 진행이 취소될 수 있습니다

• 취업보호대상자는 관련 법규에 의거하여 우대합니다

[접수 경로]

홈페이지 지원(https://career.soomgo.com/o/25847)

[제출 서류]

경력 중심의 이력서 (필수), 자기소개서, 포트폴리오 (선택)

[문의처]

채용 담당자 / career@soomgo.com / 010-2159-0485