[체험형 인턴] 고객지원 매니저 (CS Manager)

● 텀블벅을 소개합니다.

＜누구나 새로운 시도를 즐길 수 있는 세상을 만든다＞라는 미션 아래 창작자 생태계를 만들어가는 기업입니다. 2011년 크라우드 펀딩 플랫폼 텀블벅을 출시하여, 더 많은 창작과 후원 문화를 선도할 수 있도록 매년 거침없는 성장을 이뤄내고 있습니다.

2022년에는 누적 론칭 프로젝트 수 43,000건 돌파, 누적 후원액 2,500억을 달성했고요, 7월에는 '꾸준한 수입, 창작의 새로운 동력'을 제공하고자 크리에이터 멤버십 서비스인 ＜스테디오＞를 출시했어요. 마지막으로 한 가족인 백패커(아이디어스)와 함께 누적 거래액 1조 원을 이뤄내며 패션, 출판, 리빙, 게임, 문화 등 다양한 분야 창작자들의 필수적인 펀딩 플랫폼으로 자리매김하고 있습니다.

앞으로도 백패커의 '아이디어스'와 '텀블벅', '스테디오'는 손을 맞잡고 무한한 에너지를 가진 창작의 생태계를 만들기 위한 미래를 그려나갈 것입니다.

특별하고, 새롭고 설렘이 가득한 크리에이터 에코시스템을 만들기 위한 여정을 지금, 텀블벅팀과 함께 시작해 보시면 어떨까요?

• https://www.rocketpunch.com/companies/tumblbug
• https://tumblbug.com
• https://www.steadio.co


● 커뮤니티 운영셀 소개

텀블벅 커뮤니티 운영셀은 누구보다 앞서 이용자들을 직접 대면해 도움을 주는 핵심적인 역할을 하고 있습니다. 창작자와 후원자들에게 친절한 안내와 유용한 도움, 적절한 조언을 제공해 텀블벅을 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 도우며 성장하고 있습니다.


● 주요업무
• 텀블벅 후원자 및 창작자에게 상담 채팅, 메일, 전화를 통한 친절한 상담 제공
• 운영상의 조치 또는 제품상의 개선이 필요한 경우 팀에 효율적으로 리포트
• 텀블벅의 심사기준 부합여부 및 분야별 법적 필수 사항 검토 업무 서포트
• 심사 결과에 따른 피드백을 제공하고 창작자가 문제를 해결할 수 있도록 도움


● 자격요건
• 탁월한 구두, 서면 커뮤니케이션 역량을 지닌 분
• 상대의 입장에 깊이 공감하고 문제 해결을 위해 적극적으로 노력할 수 있는 분
• 꼼꼼하고 정확한 업무처리 스타일을 보유하신 분


● 우대사항
• 대면/비대면 고객상담 업무를 경험해 보신 분
• 온라인 플랫폼/커뮤니티 서비스 운영 업무를 경험하신 분
• 후원자 또는 창작자로서 텀블벅 이용 경험이 있는 분
• 엑셀 또는 구글 스프레드시트 활용이 능숙하신 분


● 혜택 및 복지

[유연한 출퇴근]

- 자율출퇴근제(8시~11시)
- 리모트 근무와 사무실 근무가 혼합된 하이브리드 근무 제도

[일할 땐 일하고, 쉴 땐 쉬는]

- 장기근속자 만 3년마다 유급 리프레시 휴가 및 휴가비 제공
- 1시간 단위의 자유로운 휴가 사용

[무엇보다 건강이 최고]

- 안마의자 지원

[우리는 원팀]

- 각종 경조 휴가 및 경조금 지원
- 매주 수요일 랜덤 런치


● 상세 채용 프로세스

- 전형 안내: 서류전형 → 면접 전형 → 처우 협의 → 입사


● 제출 서류

• [자기소개서] 아래 문항에 대해 각각 약 500자 내외로 간단하게 작성해 주세요:
① 텀블벅에 지원한 동기 (왜 텀블벅인가요?)
② 지원자님께서 자신의 일에 대해 갖고 있는 비전 (커리어 목표)
③ 텀블벅의 개선과 성장을 위해 지원자분이 할 수 있는 일
(채용공고의 주요 업무 및 자격 요건을 충분히 읽고 작성해 주세요)


● 꼭 읽어 주세요!

- ★체험형 인턴의 경우, 6개월동안 진행되며 인턴 기간 중 업무 퍼포먼스에 따라 정규직 전환 가능합니다.★
- 전형 과정에서 과제 수행이나 레퍼런스 체크를 요청할 수 있습니다.
- 입사 지원 서류에서 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
- 지원 순으로 먼저 채용 프로세스를 진행하고, 적격자가 있는 경우 채용이 마감될 예정입니다. 지원 의사가 있으시면 마감일에 관계 없이 지원해주세요.
- 서류는 1개 PDF 파일로 합하여 제출 부탁드립니다.