[보이저엑스] 사용자팀 사용자소통

[보이저엑스] 사용자팀 사용자소통

[주요 업무]

다음과 같은 업무를 주로 하게 됩니다.

a. 사용자로부터 들어오는 다음과 같은 각종 문의에 답변합니다.

- 사용법에 대한 질문일 경우, 사용법을 자세히 안내합니다.

- 버그 리포팅의 경우, 문제를 직접 재현해보고 개발 쪽에 공유합니다.

- 기능 개선 요청의 경우, 프로젝트 우선순위 판정에 참고할 수 있도록 기능 개선 요청당 누적횟수 등을 정리합니다.

- 효율적인 안내를 위해 자주 반복되는 질문에 대해서는 FAQ를 작성합니다.

b. 사용자의 니즈를 심층적으로 이해하기 위해 노력합니다.

- 사용자로부터 들어오는 문의 이면에 있는 근원적 니즈를 탐구합니다.

- 메일, 전화, 대면 인터뷰, 오프라인 설문 등 다양한 경로로 사용자를 만납니다.

c. 서비스 내 변경 사항을 페이스북/트위터를 통해 공지합니다.

- 서비스에서 어떤 점이 개선되었는지 사용자에게 알기 쉽게 안내합니다.

- 필요한 경우 이미지 및 동영상 등 사용자의 이해를 도울 수 있는 자료를 직접 제작합니다.

d. 서비스에 대한 사용자 반응을 수집하여 팀 내부에 전달합니다.

- 트위터, 유튜브 등에서 우리 서비스에 대해 사용자들이 어떤 이야기들을 하고 있는지 수집합니다.

- 사용자들의 목소리가 팀원들에게 잘 전달될 수 있도록 적절한 방법을 고민하여 공유합니다.

e. 그 외 여러가지 사용자 소통 업무를 보조합니다.

- 사용자의 의견을 듣거나, 사용자에게 사용법을 직접 안내하는 각종 온/오프라인 행사 진행을 주도 또는 보조하고, 진행된 내용을 기록합니다.

- 정확한 응대를 위해 서비스를 많이 사용해봄으로써 서비스의 변경 사항을 속속들이 파악합니다.

- 그 외 사용자 소통에 필요한 다양한 일을 합니다.

[접수기간]

채용시 마감

[채용공고]