에어코리아
- 기업형태
- 대기업
- 접수기간
- 시작일2023.10.30마감일채용 시 마감
- 채용형태
- 계약직
- 모집직무
- 경영/사무
- 근무지역
- 인천
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[에어코리아] 신입/경력 관리직(인사담당) 본사관리센터 관리직
6840
상세내용
[에어코리아] 신입/경력 관리직(인사담당) 본사관리센터 관리직
[담당업무]
관리직(인사,노무,총무)
[접수기간]
채용시 마감
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합격스펙 & 합격자소서
더보기인천대 / 무역 / 학점 3.96 / 토익: 875, 토익스피킹: 140
1. 지원동기 (500자 이내) 탑승수속 및 출입국 서비스 지원 직무는 고객이 안전하고 원활한 여행을 경험할 수 있도록 돕는 중요한 역할을 담당합니다. 저는 대한항공 서비스센터에서 근무하며 고객의 다양한 요구와 문제를 직접 해결하는 소중한 경험을 쌓았습니다. 고객의 불편을 이해하고 신속하게 해결책을 제시하는 과정에서 소통의 중요성을 깊이 느꼈습니다. 예를 들어, 고객이 항공편 변경으로 인해 불안해할 때, 상황을 차분히 설명하고 적절한 대안을 제시함으로써 신뢰를 얻었습니다. 또한, 복잡한 상황에서도 차분하게 대처하며 고객에게 신뢰를 주는 것이 얼마나 중요한지를 깨달았습니다. 특히, 긴 대기 시간 동안 고객에게 친절한 응대와 추가 정보를 제공하면서 불만을 줄이고, 긍정적인 경험으로 이어지도록 노력했습니다. 에어코리아에서 제 경험을 살려 고객들에게 더욱 편안하고 안전한 여행 경험을 제공하고 싶습니다. 고객의 목소리에 귀 기울이고, 그들의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하겠습니다. 2. 서비스업에 대한 본인의 생각 (500자 이내) 제가 생각하는 서비스업은 단순히 상품이나 서비스를 제공하는 것을 넘어, 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 만드는 일입니다. 고객과의 소통을 통해 그들의 필요를 이해하고, 만족스러운 경험을 제공하는 것이 핵심이라고 믿습니다. 스타벅스에서의 한 경험이 이 점을 잘 보여줍니다. 한 고객이 매장을 지날 때마다 저와 제가 추천해드린 메뉴가 생각난다고 말씀해 주셨습니다. 이 이야기를 들었을 때, 제가 단순히 음료를 판매하는 것이 아니라 고객의 기억 속에 긍정적인 인상을 남겼다는 것에 큰 보람을 느꼈습니다. 바쁜 아침 시간에 고객의 취향을 이해하고 맞춤형 추천을 드렸던 순간들이 떠오르며, 서비스가 고객의 경험을 풍부하게 하는 것임을 깨닫게 해주었습니다. 고객이 저를 기억하고, 제 추천 메뉴를 다시 찾는다는 것은 제 서비스가 그들에게 긍정적인 영향을 미쳤다는 의미입니다. 이러한 작은 배려가 고객과의 신뢰를 쌓고, 장기적인 관계를 형성하는 데 얼마나 중요한지를 다시 한 번 느끼게 되었습니다. 3. 입사 후 중장기 계획 (구체적으로 작성) (1000자 이내) 입사 후, 제 첫 번째 목표는 탑승수속 및 출입국 서비스 지원 직무에서의 빠른 적응과 전문성 향상입니다. 초기 6개월 동안은 업무 프로세스와 고객 요구를 철저히 이해하고, 동료들과의 원활한 소통을 통해 팀워크를 강화하겠습니다. 이를 위해 매주 정기적으로 동료들과 피드백을 주고받고, 회사의 서비스 품질 기준을 철저히 준수할 것입니다. 특히, 고객 응대 매뉴얼을 익히고, 실제 고객과의 상호작용에서 얻은 경험을 팀과 공유하여 모두가 함께 성장할 수 있도록 하겠습니다. 1년 후에는 고객 피드백을 분석하여 서비스 개선안을 제안하는 역할을 맡고 싶습니다. 이를 위해 고객의 목소리를 직접 듣고, 설문조사나 인터뷰를 통해 불편 사항을 수집하여 이를 바탕으로 구체적인 개선 방안을 마련하겠습니다. 예를 들어, 탑승 수속 과정에서 자주 발생하는 문제를 분석하여, 이를 해결하기 위한 프로세스 개선 프로젝트를 주도하고 싶습니다. 이 과정에서 데이터 분석 툴을 활용하여 고객의 불만 요소를 시각화하고, 개선 효과를 측정할 수 있는 지표를 설정하겠습니다. 3년 차에는 팀 리더로 성장하여 후배 직원들의 멘토 역할을 수행하고 싶습니다. 팀원들이 고객 서비스를 더욱 효과적으로 수행할 수 있도록 정기적인 교육 프로그램을 운영하고, 고객 경험을 최우선으로 하는 문화 정착에 기여하겠습니다. 또한, 새로운 서비스나 프로세스를 도입할 때 테스트를 통해 피드백을 받고, 이를 바탕으로 조정하여 최종적으로 시행할 수 있도록 하겠습니다. 5년 후에는 서비스 품질 관리 부서로의 이동하여 고객 경험을 분석하고, 데이터를 기반으로 전략을 수립하여 에어코리아의 서비스 품질 향상에 기여하고 싶습니다. 고객 데이터를 활용하여 트렌드를 분석하고, 고객의 기대에 맞춘 서비스를 설계하는 데 집중하겠습니다. 이러한 중장기 계획을 통해 에어코리아에서 제 전문성과 역량을 지속적으로 발전시키고, 고객에게 더욱 안전하고 편안한 여행 경험을 제공하는 데 기여하고자 합니다. 고객 만족을 최우선으로 에어코리아가 지속적으로 성장하는 데 이바지하고 싶습니다.
계명대 / 국제통상학과/관광경영학과 / 학점 3.79/4.5 / 토익: 775, 오픽: IM2 / 광역시청 프로젝트 우수상 경력
1. 기존의 방식이 아닌 새로운 시도를 통해 성취해낸 구체적인 경험, 자신의 행동, 결과 등을 기입해 주십시오. 대형 카페에서 아르바이트하며 고객 만족과 매출 증대를 목표로 주인의식을 가지고 일했습니다. 특히 크리스마스 시즌을 맞아, 카페의 매출 향상과 고객 경험 강화를 위해 기존의 정체된 인테리어를 새롭게 혁신하고자 프로젝트를 주도하게 되었습니다. 먼저, 경쟁 대형 카페의 크리스마스 트렌드를 분석하며 따뜻한 조명과 친환경 소품을 활용한 인테리어를 제안했습니다. 하지만 사장님께서는 비용 문제와 기존 이미지와의 부조화로 인해 제안을 받아들이기 어렵다는 입장을 보이셨습니다. 이에 저는 아르바이트 동료들과 함께 현실적인 해결책을 모색하며, 비용 절감 방안을 구체화했습니다. 기존 식물에 전구를 감고, 직접 찍은 사진을 활용한 장식을 추가하며 친환경적이면서도 효과적인 인테리어를 완성했습니다. 그 결과, 3년간 변화 없던 크리스마스 인테리어를 성공적으로 혁신하였고, 매출이 전년 대비 13% 증가하는 성과를 이뤘습니다. 또한, 모든 직원이 보너스를 받을 수 있었고, 팀워크와 창의적 아이디어의 가치를 실감할 수 있었습니다. 이 경험을 통해 저는 최소한의 자원으로 최대의 효과를 내는 방식을 배우고, 협력을 통해 창의적인 문제 해결을 실현할 수 있음을 깨달았습니다. 앞으로도 이 경험을 바탕으로 지속적인 혁신과 성과 창출을 위해 노력하겠습니다. 2. 지원하는 직무에 대한 본인의 장점과 단점을 기술해 주십시오 저는 MS Office 활용 능력과 외국어 역량이라는 두 가지 강점을 가지고 있습니다. 대학 생활과 다양한 업무 경험을 통해 MS Office 프로그램, 특히 Excel과 PowerPoint를 능숙하게 다루며 데이터 분석, 보고서 작성, 일정 관리 등의 업무를 체계적으로 수행해 왔습니다. 이러한 능력은 운항 및 객실승무원 스케줄 생산과 기록 관리와 같은 정확성과 체계적인 업무 처리가 요구되는 직무에서 큰 강점이 될 것입니다. 또한, 외국어 역량에서도 강점을 가지고 있습니다. 영어를 유창하게 구사할 수 있으며, 일본어와 중국어도 실무 수준에서 소통이 가능합니다. 이는 국제적인 업무 환경에서 다양한 승무원 및 관계자들과의 원활한 소통과 협업을 가능하게 합니다. 반면, 저는 항공업에 대한 경험이 아직 부족하다는 점을 단점으로 인식하고 있습니다. 그러나 항공업에 대한 열정과 배우려는 자세를 바탕으로 이번 Aero K와의 인연을 통해 전문성을 쌓고, 빠르게 적응하며 능숙한 항공업 전문가로 성장하고자 합니다. 이를 위해 직무와 관련된 업무 지식을 꾸준히 학습하고, 경험 많은 동료들과 협력하며 발전해 나갈 것을 약속드립니다. 3. 에어로케이항공에 지원하는 구체적인 동기와 당사가 귀하를 선택해야하는 이유에 대하여 기술해주십시오. 에어로케이항공에 지원하게 된 가장 큰 이유는 "새로움에 대한 도전과 고객 중심 서비스"라는 회사의 철학과 비전이 제 가치관과 깊이 맞닿아 있기 때문입니다. 에어로케이는 합리적인 비용으로 고객에게 높은 가치를 제공하며, 기존 항공업계의 틀을 깨고 혁신을 선도하는 항공사로 알려져 있습니다. 특히, 고객의 입장에서 최적의 선택을 고민하고 이를 실현하려는 노력은 제게 큰 감명을 주었습니다. 저 역시 주인의식을 가지고 고객 만족을 최우선으로 여기며, 이러한 태도가 에어로케이의 성장과 발전에 기여할 수 있다고 확신합니다. 제가 에어로케이에 적합한 이유는 소통 능력과 조율 역량에서 강점을 가지고 있기 때문입니다. 다양한 경험을 통해 협력과 소통의 중요성을 깊이 체감했으며, 이를 바탕으로 운항 및 객실승무원, 관계자들 간 원활한 조율을 자신합니다. 또한, 영어를 유창하게 구사할 수 있어 국제적인 업무 환경에서도 효율적인 의사소통이 가능하며, 이를 통해 팀의 효율성과 업무의 정확성을 높이는 데 기여할 것입니다. 항공업 경험은 부족하지만, 이를 제게 성장의 기회로 삼고 싶습니다. Aero K에서의 실무 경험을 통해 항공업에 대한 전문성을 빠르게 습득하고, 기존의 방식에 안주하지 않고 끊임없이 도전하며 발전하는 모습을 보여드리겠습니다. 에어로케이의 비전과 함께 고객 중심 서비스를 실현하며, 더 큰 가치를 만들어가는 데 기여하고 싶습니다.
동국대(WISE) / 일어일문학과 / 학점 3.87/4.5 / 토익스피킹: 120/IM2, 기타: HSK 4급(225), JPT 835, JLPT N2 / 사회생활 경험: (주) 하나투어 일본상품부서 일본상품기획 팀 (사원) / 장애인 스마트폰 영화제 기획 및 운영, 서초 한우리오케스트라 홍보 및 기획, 동국대(WISE) 학생상담센터 멘토, 학과 대표, KB디지털 서포터즈, KB폴라리스, 한국관광공사 트래블 리그 본선진출, 동국대(WISE) 취업수기 공모전 최우수상, 동국대(WISE) 프로그램 명칭 공모전 3등 / 한국사검정시험: 고급, 컴퓨터활용능력: 1급, 기타: AFPK(재무설계), 소방안전관리자 2급, ACA(일러스트레이터)
1. 나를 소개하며 왜 에어로케이에 지원했는지 (500~2000자) [홀로 빛나는 별 아닌 모두를 빛내는 별] 저는 지금까지 영화제, 오케스트라, 서포터즈, 교육 봉사, 상담 멘토 등 다양한 활동들을 해왔습니다. 모두가 다른 분야의 활동이지만, 이들은 하나의 공통점으로 연결되어 있습니다. 그건 바로 누군가의 목소리와 고민을 듣고 도와주는 선한 영향력의 활동이었다는 것입니다. 일례로 경상북도 소비자분야 전문인력 양성 프로그램에 팀장으로 참여했을 당시, 다른 후배들도 해당 프로그램을 경험해보면 좋을 것이라는 생각에 후배들과 함께 프로그램에 임하였습니다. 팀장으로서 주어진 과제에 최선을 다하고, 팀원들을 격려하며 프로그램에 임하였고, 주최 기관의 총장님은 물론 다른 강사 분들께 칭찬을 들었습니다. 하지만, 그보다 더 저를 기쁘게 만들었던 건 활동 종료 후 '민호 선배의 후배가 되어 너무 기뻐요' 라는 후배의 말이었습니다. 이러한 경험을 통해 저는 선한 영향력이 누군가에게는 커다란 울림으로 다가올 수 있다고 느꼈습니다. 에어로케이 또한 선한 사회적 가치를 실현하는 기업이기에 지원하게 되었습니다. 선한 영향력을 통한 기쁨의 전달이라는 저의 가치관처럼 에어로케이는 전년도 12월부터 유기동물 입양 활성화 캠페인을 진행하며 기내 판매 수익금의 일부를 충북,청주시 내 동물 보호센터에 전달하였으며 반려동물과 여행하는 승객들을 위해 전용 이동 가방 출시, 23년 호우피해 당시 성금을 기탁하는 등 다양한 계층과 다양한 연령의 사람들에게 도움을 주기 위해 노력하고 있습니다. 저는 이러한 에어로케이의 경영가치를 직접 경험하고, 지금까지 강화해온 저의 소프트스킬을 접목시켜 승객들에게 보다 나은 서비스를 선사하여 고객 만족을 이끌어냄과 동시에 고객에게 감동을 선사하는 에어로케이의 승무원이 되고자 지원하였습니다. 또한, 국내 최초로 젠더리스 유니폼 및 운동화를 도입하여 활동하기 불편한 복장을 입고 고객들에게 서비스하는 것이 아닌 활동하기 편한 복장을 입고 서비스함으로서 고객의 편의와 긴급상황 시 보다 신속하게 승객의 안전을 책임질 수 있도록 하거나 채용 요건에 제한을 두지 않는 등 탑승하는 승객과 서비스하는 승무원 모두를 생각하는 기업이라고 생각하였습니다. 승무원은 기내에서 다양한 계층, 다양한 연령, 다양한 국적의 승객을 맞이한다고 생각합니다. 그렇기에 모두에게 만족을 제공하는 것이 제일 어려울 것이라고 생각하지만, 모두에게 만족을 제공하는 것은 어려울지라도 모두가 불만족스러운 여행의 시작이라고 여기지는 않도록 하는 것이 필요하다고 생각합니다. 국민은행에서 디지털 서포터즈로 근무할 당시, 객장에는 수 많은 노인이 방문했습니다. 그 중에는 대기 시간에 대한 불만, 은행 업무에 대한 불만 등 다양한 불만을 지닌 고객들이 있었습니다. 그래서 저는 이들의 불만을 줄이기 위해 객장에 고객이 방문하면 사전접수기계로 미리 자신이 원하는 업무를 신청해두어 차례가 되면 보다 빠르게 업무를 볼 수 있다는 것을 알려드리고, 은행 업무에 대해 간편함을 원하는 고객들에게는 은행 업무를 볼 수 있는 QR코드를 객장에 배치한 뒤, 고객들에게 나눠주며 설명함으로서 고객들이 스스로 업무를 볼 수 있도록 도왔으며 이러한 노력으로 객장 운영을 보다 효율적으로 할 수 있었습니다. 또한 기내에서 발생하는 사고에 있어서 대처가 중요하다고 생각합니다. 여행의 증가로 인해 기내난동 또한 늘고 있으며 이에 따라 승객의 불안도 서서히 증가하고 있습니다. 그렇기에 승객의 안전과 불안 해소를 위해 끊임없이 자기계발에 임해야 한다고 생각한 저는 기내 흡연으로 인한 화재 발생 상황과 추락 상황 시 승객 구조를 위해 소방안전관리자 자격증을 취득하였으며 수영과 웨이트 트레이닝 등 다양한 운동을 하며 사고에 효과적으로 대처하고자 노력하고 있습니다. 마지막으로 다양한 국적의 승객이 탑승하는 기내에서 원활한 소통을 통해 승객의 불만에 귀를 기울이고, 쾌적한 서비스를 제공하여 다양한 국적의 승객들의 만족을 이끌어내고자 언어 공부를 계속함으로서 안전 비행과 최고의 서비스를 제공하는 에어로케이의 승무원이 되도록 노력하겠습니다.
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