[에이블리코퍼레이션] 고객 커뮤니케이션 운영 기획 담당자

[에이블리코퍼레이션] 고객 커뮤니케이션 운영 기획 담당자

[담당업무] 

에이블리 고객지원센터 운영의 최적화를 달성하기 위해 다양한 전략을 수립하고 실행해요.

인하우스 및 BPO 조직 전체를 대상으로 통합인력관리(Work Force Management) 프로세스를 구축하여 고객이 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션 환경을 조성해요.

SLA(Service Level Agreement)를 설계하고, 그에 따른 실적을 분석/관리함으로써 최상의 성과가 창출될 수 있도록 지원해요.

고객 커뮤니케이션 관련 지표 분석을 통해 고객 지원 센터 운영을 개선해요.

채널별 고객 커뮤니케이션 프로세스를 끊임없이 개선해나가요.

고객 지원 센터 운영 관련 이슈를 사전에 탐지하여 대응해요.

[접수기간]

12월 27일 ~ 12월 31일

[채용공고]