[패스트캠퍼스] [계약직] CX 매니저

[Fastcampus]

산업과 교육 간 미스매치를 해소하는 Fastcampus CIC

직장인에게 요구되는 역량의 종류는 더욱 다양해지고 있고, 그 수준도 무시할 수 없이 높아지고 있습니다. Fastcampus는 현재 시장에서 요구되고 있는, 나아가 앞으로 요구될 것으로 보이는 직무역량을 빠르고 날카롭게 포착해 교육콘텐츠를 개발하고 제공합니다. 

'프로그래밍', '마케팅', '데이터사이언스', '파이낸스', '크리에이티브'등 높은 부가가치를 내고있는 각 영역 최고의 실무자들과 함께 교육 콘텐츠를 만들어 나가고 있습니다. 현업에서 즉시 적용 가능한 프로젝트와 트렌드를 리딩하는 실사례 기반 콘텐츠는 온/오프라인 등 형식에 구애받지 않고 개발되고 있으며, 성장을 원하는 고객들에게 전에 없던 변화를 안겨주고 있습니다. 

📢 커리어교육 사업 본부 소개

Fastcampus CIC 내 커리어교육사업본부는 다양한 기업 수요에 정확히 대응하는 직무 역량 강화 및 취업 목표의 교육을 제공하며 직장인, 취업준비생 대상으로 독보적인 경쟁력을 가질 수 있도록 합니다.

4차 산업혁명과 시장의 디지털화는 겉잡을 수 없이 빠르게 진행되고 있으며, 기업들은 [다가온 미래]인 디지털 환경에서의 비즈니스 성장을 위해 기존에 운영하던 직무의 재개편과 함께 다양한 디지털 분야의 인재를 요하고 있습니다. 이를 바탕으로 디지털 시대에 맞는 인재를 양성하고 산업과 연계하도록 노력하고 있습니다.

현재 ‘K-Digital 기초역량훈련', ‘K-Digital Training' 등 취업 및 디지털 역량 강화를 목표로 하는 다양한 정부 지원 교육을 운영하고 있으며, 데이터 사이언스, 프로그래밍부터 마케팅, 크리에이티브 등 디지털 직무교육과 기업 연계 프로젝트를 통해 체계적이고 혁신적인 교육을 제공합니다.

패스트캠퍼스 정부지원교육 바로가기 : https://fastcampus.co.kr/b2g_kdc

[주요업무]

- VOC 데이터 분석을 통해 인사이트 도출 및 CX 강화 전략 수립

- CS외주 모니터링 및 QA품질 관리를 위한 교육

- 교육 퀄리티 제고를 위한 학습자 상담 프로세스 개선

- 교육 운영 퀄리티 관리 및 교육 유관자 커뮤니케이션

- 정부 지원 온라인 단기교육 운영지원

[자격요건]

- 고객의 관점으로 사고하고, 불편한 것을 바꾸려는 시도에 적극적인 분

- 고객센터에 대한 이해도가 높고, VOC를 분석할 수 있는 능력

- 실시간 이슈에 대응하는 유연한 업무처리 스킬과 일을 꼼꼼하게 처리하는 습관을 가지신 분

- 상대방의 입장에서 생각하고 그 의도와 맥락을 빠르게 파악하고 해결하시는 분

- 지시를 기다리기 보다는 스스로 해내는 방식에 익숙하신 분

[우대조건]

- 고객 상담 솔루션(Zendesk) 경험자 또는 내부 관리시스템(CS/CRM tool 등)에 대한 이해도가 높은 자

- 전략을 기획, 수립하여 직접 추진해보신 경험이 있는 분

- 데이터를 기반으로 서비스 및 프로세스를 개선한 경험이 있는 분

- 긍정적이며 열린 커뮤니케이션 능력을 갖추고 발전적인 협업이 가능한 분

- 정성/정량 데이터 분석을 통한 인사이트 도출 역량이 뛰어난 분

[근무조건]

- 계약형태 : 1년 계약직 / 수습기간 있음, 단 급여는 100% 지급

- 급여조건 : 월 240만원 (세전)

- 근무시간 : 주 5일 / 오전 10시 ~ 오후 7시 (1일 8시간, 주 5일 근무) (* CS운영시간 : 오전 10시 ~ 오후6시)

- 근무장소: 서울시 강남구 테헤란로 231(센터필드 West 6층) 

[채용 과정]

- 서류 전형 > 인적성 검사 > 1차 면접 > 최종 합격

- 모집 기간: 채용 시 마감

- 제출 서류: 이력서 및 자기소개서(지원동기 필수)

⚠ 데이원컴퍼니 내 CIC 별 중복 지원은 불가 하므로, 기 진행한 전형 결과를 모두 안내 받으신 이후 타 CIC 지원이 가능한 점

참고 부탁 드립니다. (데이원컴퍼니 내 CIC: 패스트캠퍼스, 콜로소, 레모네이드, 스노우볼)