[넥스트챕터] CS/CX Manager

[넥스트챕터] CS/CX Manager

[모집 분야]

CS/CX Manager

[담당 업무]

- 넥스트챕터가 인수한 브랜드의 고객 대응 업무를 수행합니다.

- 네이버 쇼핑, 쿠팡 등 주요 마켓플레이스 및 자사몰 내 고객 리뷰 및 문의 사항에 답변하고 

  고객의 문제를 해결합니다.

- 반복적으로 발생하는 문제, 긴급한 문제 등 고객의 문제를 구분하여 우선순위를 설정합니다.

- 각 채널별 입/출고 인보이스를 취합 및 관리합니다.

- 유관 부서에 고객의 목소리를 전달하고, 협업하여 해결책을 도출합니다.

- 품절 및 재고관리 등 판매 채널 상의 이슈에 대응하고, 제품의 매출과 랭킹 현황을 분석합니다.

[자격 요건]

- 고객 대응 업무 관련 경력 1 ~ 5년

- 네이버 쇼핑, 쿠팡 등 주요 마켓플레이스 관련 운영 경력

- 긍정적이고 낙천적인 성격, 고객을 진심으로 대할 수 있는 따뜻한 마음

- 더 효율적인 프로세스를 만들기 위한 문제해결 능력과 자기 주도성

[우대사항]

- 고객 대응 업무 관련 프로세스 기획 경험

- 구글 스프레드 시트, 슬랙 등의 업무 툴에 대한 거부감이 없는 분

- 다양한 직군 및 팀원과 원활하게 소통하고 협업할 수 있는 분