[신입지원가능] Account Manager - 호텔 영업 담당 (계약직, 1년)

건국대 / 응용통계 / 학점 4.0 / 토익: 970, 토익스피킹: , 오픽: IH, 기타: / 사회생활 경험: / 없음 / 한국사검정시험: 고급, 컴퓨터활용능력: 1급, 기타:

1) 귀하가 생각하는 직장인이 가져야 할 가장 필요한 지식이나 기술 또는 가치관을 작성하고, 이와 관련한 본인의 경험을 근거로 서술하시오. - 직장인이 가져야 할 가장 필요한 역량은 소통 역량이라고 생각합니다. 원활한 커뮤니케이션 없이는 고객응대, 프로젝트 추진, 업무 연계 등 직장인의 어떤 업무도 완벽히 처리할 수 없기 때문입니다. 공직유관단체의 경영혁신센터에서 인턴으로 근무하며 [코로나 피해 소상공인 컨설팅 지원] 프로젝트에 참여한 경험이 있습니다. 사후 관리로 만족도 조사를 위해 고객과 통화 중, 흥분한 고객으로부터 약속과 다른 절차와 컨설턴트의 불성실한 태도에 대한 항의를 받았습니다. 저는 컨설턴트 관리 담당이 아니었지만 코로나 사태로 힘든 경영 환경하에 도움이 절실히 필요했던 고객의 마음을 이해했고, 이에 따른 상심과 분노에 공감을 표했습니다. 또한, 향후 프로젝트의 개선을 위해 고객의 불만 사항을 적극 반영하겠음을 약속하며 조사를 마무리지었습니다. 몇 시간 후 같은 고객으로부터 자신이 흥분한 상태였음에도 친절히 응대해주어 고마웠다는 감사 전화를 받았습니다. 자칫 큰 컴플레인이 될 수 있는 상황에 공감과 소통으로 조사 업무를 완수하며 직장인에게 있어 업무를 위한 소통이 가지는 중요성을 배웠습니다. 2) 귀하는 마감시한이 정해진 문제를 해결하고자 할 때, 어떤 부분을 최우선순위에 두고 해결하려는 지와 그 이유를 경험에 근거하여 서술하시오. - 저는 '완성도'를 최우선 순위에 두고 문제를 해결합니다. 마감시한 내에 업무를 완수해도 완성도가 떨어진다면 장기적인 조직의 신뢰를 얻을 수 없기 때문입니다. 따라서 업무 효율화를 병행하여 완성도를 높이는 데에 필요한 시간을 줄이는 문제해결 전략을 추구합니다. 카페 근무를 하며 인근 기업으로부터 음료 100여 잔과 케이크, 빵 등의 디저트를 주문 받은 경험이 있습니다. 근무자는 저뿐이었고, 2시간 남짓한 마감시한에 맡은 주문을 완수해야 했습니다. 저는 업무 시작 전 주어진 여건의 한계를 분석하고 서비스의 완성도를 최우선으로 한 효율적인 제조 프로세스를 검토했습니다. 또한, 맡은 업무에 집중하기 위해 카페 근무 경험이 있는 친구를 탄력적으로 임시 고용한 후 가장 간단한 아메리카노 위주로 매장 고객을 응대하게 했습니다. 갑작스러운 대량 주문에 제조 도중 매뉴얼 규정 재료가 소진되었지만, 가장 비슷한 맛을 내는 재료를 유통업체에 즉각적으로 요청하여 임기응변했습니다. 업무 효율화 전략으로 기업의주문을 마감시한 안에 완수할 수 있었고, 동시에 매장판매의 공백을 메우며 서비스의 완성도로 조직의 신뢰를 유지한 경험이었습니다. 3) 자신을 긍정적으로 변화를 시켜서 자신뿐만 아니라 주변의 사람들에게 긍정적인 변화를 전파한 사례를 소개하시오. - 가능성에 대해 포기하지 않는 태도로 주변 사람들을 긍정적으로 변화시킨 경험이 있습니다. 제약회사의 장학생으로 활동하며 장학재단의 홍보를 위해 UCC 콘테스트에 참여했습니다. 강당에 모여 무작위로 팀을 짜 하루 안에 영상을 제작하는 콘테스트였습니다. 영상 전공자가 한 명씩 할당된 다른 팀과는 달리, 저희 조엔 영상전공자도, 제작 경험자도 없었습니다. 다른 팀의 화려한 편집기술과 IT 장비에 주눅든 저희 팀은 시작 전부터 의욕을 잃어 형식적인 참여 태도를 보였습니다. 저 또한 막막했으나 팀장으로서 포기할 수 없었습니다. 저는 "노력한다고 성공을 보장하진 못하지만, 포기하면 100%의 실패를 보장한다."라고 주장하며 팀원들을 격려했습니다. 또한, UCC의 핵심인 아이디어와 시나리오에 집중한다면, 오히려 화려한 편집기술과 대비되 어 다른 팀에 비해 돋보일 것임을 어필했습니다. 성공 가능성에 대해 포기하지 않는 태도와 합리적 근거에 공감한 팀원들은 적극적이며 긍정적으로 참여에 임해주었습니다. 그 결과, 다른 팀의 비슷비슷한 설명형식의 영상과 달리 홈쇼핑 컨셉의 유머러스하고 전달력 높은 영상으로 전체 2위의 성적을 거두었습니다. 4)귀하가 ‘농협’에 지원한 동기를 작성하고, 그러한 지원동기를 바탕으로 입사 후‘농협’에 어떻게 기여할 것인지 대하여 작성하시오. -인구의 절반이 수도권에 몰려 있는 한국의 특성상 균형 있는 발전을 위해서 농촌의 경제활성화가 필수적입니다. '농업 발전'을 핵심으로 하는 농협의 모든 미션과 비전이 제가 추구하는 '국가공동체 발전'이란 핵심가치와 상통합니다. 저는 농협의 일원으로서 농업경쟁력 강화를 통해 국민경제의 균형 있는 발전을 이루어 낼 것입니다. 통계학을 메인으로 경제학, 경영학을 공부하며 데이터의 분석과 활용에 대한 역량을 쌓았습니다. 이러한 역량은 대규모 데이터로 합리적 결정을 내리는 농협 금융사업의 수익성 향상과 조합원 편익 향상에 활용가치가 높습니다. 또한, 공직유관단체 경영팀에서 다양한 프로젝트에 참여하며 쌓은 경영기획 역량으로 농업경제사업의 유통구조개선, 농가소득 증대와 영농비용 절감에 기여하겠습니다. 입시영어학원 강사 경험과 100시간 이상의 교육봉사활동으로 커리큘럼 기획 역량과 교육사업에 대한 이해를 함양했습니다. 이를 통해 영농인력 육성교육, 농축협 발전지도 및 사회공헌 사업을 담당하며 농협의 교육지원사업 발전에 기여하겠습니다. 위와 같이 농협의 자랑스러운 all-rounder가 되어 '함께하는 100년 농협'을 만들겠습니다. 5) 최근 우리 사회는 언택트 사회로 변화가 진행 중입니다. 이와 관련하여, ‘농협’이 언택트 사회에서 능동적으로 성장할 수 있는‘농협의 디지털혁신’ 아이디어를 제안하시오. - 저는 [언택트 캠핑 플랫폼 사업]을 제안합니다. 통계에 따르면 코로나 사태로 제한된 해외여행의 반사이익으로 20년도 국내 캠핑 수요가 전년 대비 3배 이상 증가했습니다. 캠핑용품 판매액은 106%가 증가했으며, 신종 바이러스 출현으로 앞으로도 국내 캠핑 이용자 수는 꾸준히 증가할 전망입니다. 경관이 우수한 농촌의 폐교, 농장과 캠핑의 결합인 팜핑(farmping)이 새로운 캠핑 트렌드로 떠오른 이때, 농협이 [언택트 캠핑 플랫폼 사업]으로 지역 농촌과 캠핑 수요자들을 연결한다면 농촌경제 활성화와 농협 수익증대, 내수 진작 3가지 이점을 얻을 수 있습니다. 야놀자, 여기어때 등의 숙박 플랫폼 UI를 벤치마킹하여 캠핑장 대여 플랫폼을 구축합니다. 캠핑장 대여료를 제로 가격에 가깝게 설정하여 초기 시장침투로 점유율을 확보한 후, 근처 하나로마트와 연계해 캠핑장 예약 고객에게 일정 금액의 할인 혜택을 제공합니다. 캠핑장 대여료가 아닌 부가 상품으로 수익을 올리는 사이드 메뉴 전략을 세운다면, '국내 캠핑 = 농협'이라는 국민 인식이 자리잡힐수 있습니다. 저는 위와 같은 기획안으로 언택트 사회에서 농협을 능동적으로 성장시키겠습니다.

<지원동기> [나도 같이 놀자] 놀기를 싫어하는 사람이 있을까요? 저 역시 노는 것이 즐겁고 항상 놀기만 하고 싶다는 생각을 품고 있습니다. 그만큼 노는 것을 좋아하고, 제가 좋아하는 것이 일이 되길 항상 희망하고 있습니다. 이런 제게 놀이문화를 선도하는 야놀자는 꿈의 직장입니다. 얼마나 놀아봤다고 노는게 일이 되면 잘 할 수 있다고 하는 걸까요? 놀기의 끝판왕 이강건의 놀기 역사를 말씀드리겠습니다. [대망의 북경 거지] 대망의 대학교 1학년시절, 대망이라는 말 그대로 학점이 대망했던 시기였습니다. 하지만 공부를 못해서 그런게 아니라 학교를 못가서 대망했던 시기였습니다. 군대를 가야한다는 압박감. 군대를 가면 제 인생은 끝이 난다고 생각했고, 누구보다 열심히 놀았습니다. 대학교를 입학하자마자, 자전거를 샀습니다. 가난한 유학생이 생각해낸 최고의 이동수단이었고, 1년 2개월동안 인터넷 서칭과 중국 친구들의 추천을 통해 북경 전역을 돌아다녔습니다. 최고로 즐거웠고, 1년 2개월동안 찍은 4천여장의 사진앨범을 보면 뿌듯한 경험이지만, 힘들었던 적도 있었습니다. 바로 숙소 문제였습니다. 자전거로 이동하다보니, 숙소와 먼 곳은 당일로 돌아오기 힘들었고, 목적지 부근의 다인용 숙소를 잡아 숙박하기도 했습니다. 8명에서 많게는 15명까지 한방에서 자기도했고, 자는 동안 가방을 도둑 맞았던 경험도 있었습니다. 덕분에 몇 일을 다른 지역에서 여행하다 기숙사로 돌아오면, 친구들에게 북경 거지라는 별명도 얻을 수 있었습니다. 고기도 먹어 본 사람이 잘 먹고, 놀기도 놀아 본 사람이 잘 논다고 생각합니다. 비록 대망의 대학교 1학년이었지만, 숙소의 중요성을 누구보다 깊이 깨달았고, 이를 통해 숙박문화를 바탕으로 야놀자의 놀이문화를 선도하는 것에 기여할 수 있을 것이라 확신하고 지원했습니다. <강점> [철이 든 졸업생] 놀기만 잘 놀면 된다는 안일한 생각으로 야놀자에 지원한 것은 아닙니다. 일에 대한 전문성이 요구되는 야놀자인만큼, 마케팅 인턴으로써 업무를 해낼 수 있는 역량도 갖추고 있습니다. 놀기와 어느정도 연관이 있는 일이 무엇일까 고민한 끝에 광고대행사에 입사했습니다. 사람들에게 즐길거리를 제공하여 브랜드를 홍보하는 일이 재미있을 것 같았습니다. 시장 트렌드를 분석하여 사람들이 재미있어 할 만한 캠페인을 기획하는 일이 적성에 맞았습니다. 그렇게 11개월동안 광고대행사에서 근무했고, 이때 키운 역량을 바탕으로 세 가지 측면에서 야놀자 F&G에 기여할 수 있을 것입니다. [야 : 야무지고,] 업무가 진행되는 과정에서 어떤 돌발 상황이 발생해도, 그 상황에 적극적으로 대처하여 피해를 최소화 할 수 있을 것입니다. kt 성화봉송의 인스타그램 해시태그 이벤트를 운영하는 과정에서, 한 번은 이벤트 당첨사실을 충분히 공지했으나, 회신이 오지 않아 당첨을 취소했던 고객으로부터 항의를 받은 적이 있습니다. 하지만 사전에 이러한 돌발상황에 대처할 수 있는 매뉴얼을 작성해 놓았고, 유연하게 고객의 항의에 대처했었습니다. 사전에 돌발 상황에 대한 대비책을 준비해 놓는 치밀함으로, 제가 맡은 업무를 철저히 완수하겠습니다. [놀 : 놀라울 정도로 꼼꼼하고,] 다수의 업무를 함께 처리하는 과정에서 키운 꼼꼼함으로 업무의 디테일을 챙길 수 있을 것입니다. 대행사의 특성상, 여러 업체의 광고를 함께 진행하는 것은 일상다반사였습니다. 그러다보니 어쩌다 한 가지씩 업무를 놓치거나 실수하는 상황이 발생했습니다. 그래서 저는 업무의 기한과 중요도를 체크한 수첩을 만들어 업무의 디테일을 챙겼고, 수첩을 만든 후 부터는 꼼꼼한 업무능력을 발휘할 수 있었습니다. 야놀자 F&G에 입사하면, 업무의 A to Z를 꼼꼼하게 챙겨 상급자에게 먼저 업무진행 상황을 공유할 수 있도록 하겠습니다. [자 : 자기보다 우리를 생각하는 이 강건입니다!] 조직 내에서 유의미한 협업을 이끌어 낼 수 있을 것입니다. skt의 7식당이라는 행사를 기획할 당시, 식당내에서 사용할 주문 어플리케이션 제작을 위해 외주 제작팀과 커뮤니케이션해 본 경험이 있습니다. 업체 선정부터 단가협상과 제작 일정 관리까지 전체적인 제작 과정을 공유받으며 행사 일정에 문제가 생기지 않도록 관리했습니다. 그 결과, 행사는 차질없이 진행할 수 있었고, 제작팀의 성과가 마음에 들었던 대표님께서는 다른 행사의 어플리케이션 제작까지 이어서 맡겼고, 제가 그 업체와의 커뮤니케이션을 담당했었습니다. 야놀자 F&G에 입사 후에도 유관 부서간의 긴밀한 협업을 이끌어낼 수 있는 소통의 중심에 서겠습니다. <입사 후 포부> [야놀자와 함께 그리는 미래] 저는 빠른 시일 내에 IoT 기술에 정통한 마케터로 성장하고 싶습니다. 4차 산업혁명의 바람이 불고 있는 요즘, IoT기술은 가파르게 성장하며 다양한 산업에서 새로운 부가가치를 창출하고 있습니다. 야놀자 역시 IoT 기술을 적극 도입하여 숙박업계의 서비스 질 및 고객 편의성을 높여오고 있고, 앞으로도 첨단 기술을 기반으로 온오프라인 통합 플랫폼을 고도화하고 글로벌 숙박 시장에서 경쟁력을 갖춰 나가려 노력하고 있습니다. 10년 이내에 저는 IoT 기술에 정통한 마케터로 성장하여, 야놀자 F&G가 글로벌 숙박 시장에서 경쟁력을 갖추는 것에 기여하겠습니다. 그렇게 되기 위해 저는 3년, 5년, 그리고 10년 후의 제 모습을 그리고 있습니다. 첫 3년 동안 야놀자 F&G의 기업 문화와 업무를 배우겠습니다. 해외 경험을 통해 체득한 다양한 문화의 이해 능력과 광고대행사에서 근무하며 키워온 협업 능력을 바탕으로 다른 부서와도 효율적으로 협업하여 빠르게 적응하겠습니다. 5년차 정도까지는 배운 경험과 전문 지식을 바탕으로 실적을 내겠습니다. 현재 사드보복으로 인해 방한 중국인 관광객의 수는 급감했지만, 사드보복의 여파가 회복세를 보이고 있기 때문에 향후 중국 관광객 유치를 위한 노력이 필요하다고 봅니다. 야놀자 F&G의 마케터로서의 역량뿐 아니라 제가 가진 경험을 살려 중국인 관광객 유치에 대한 방안을 모색하겠습니다. 10년 후에는 글로벌 숙박 시장에서 매출을 올리고 있을 야놀자 F&G에서 새로운 숙박 상품과 기술 기획에 참여해 회사와 함께 나아갈 방향을 고민하며 나아가고 싶습니다.

인서울 / 인문 / 학점 3점 후반 / 대외활동 3회

저희에게 보여주고 싶은 본인의 역량을 자유롭게 서술해주세요. [10000자 이내] [대인관계 역량] 7개의 아르바이트를 통해 다양한 연령대의 사람들을 만나며 관계를 맺고 경험을 쌓았습니다. 또한, 200명이 수강하는 뮤지컬 강의의 조교를 맡아 8번의 공연 관람을 기획하고 진행한 경험이 있습니다. 이러한 경험을 바탕으로 관계를 유지하며 목표를 달성하는 법을 배울 수 있었습니다. 이러한 경험은 업주님을 포함해 다양한 고객을 만나고 영업해야 하는 야놀자 영업직무에 적합한 인재가 되는데 단단한 기초가 될 것입니다. [첫 영업 성취경험] 스타벅스에서 일할 당시, 상품을 판매하며 영업을 통해 얻은 성과가 주는 기쁨을 깨달은 경험이 있습니다. 텀블러를 구매하기 위해 내점한 고객을 응대했었습니다. 고객과 대화를 통해 주로 사용할 공간, 용도, 취향을 알게 됐고 적합한 제품을 추천했습니다. 이후 구매에 만족한 고객이 텀블러 17개를 추가로 주문하는 성과로 이어지게 됐습니다. 이 경험을 통해 영업사원으로 일하며 좋은 제품을 고객에게 알리고 고객이 행복한 구매에 기여하고 싶다는 생각을 갖게 되었습니다. '좋은 숙박'을 위해 관심고객을 발굴하고 컨설팅 하는 야놀자의 영업사원으로서 고객의 행복한 숙박과 여행에 기여할 수 있도록 노력하겠습니다. 이러한 역량을 바탕으로 성과를 낼 수 있는 전략을 가진 야놀자의 일원이 되겠습니다. 적극적인 자세로 관심 고객을 발굴하고, 고객에게 맞는 상품을 찾아 성공하는 컨설팅을 할 수 있도록 고민하고 배우는 사원이 되겠습니다.