[SK시그넷] 국내CS 기술운영 Part 인턴 채용

[SK시그넷] 국내CS 기술운영 Part 인턴 채용 

[About SK Signet]

Total Solution Provider for EV Charging

SK시그넷은 모빌리티와 청정에너지를 연결하여 지속 가능한 세상을 만듭니다.

SK시그넷은 전기차 충전기 업계에서 선두를 달리고 있는 회사로 급속충전기, 완속 충전기와 탑재형 충전기의 개발 및 생산에 주력하고 있습니다. 특히 급속충전기에는 다양한 특허기술을 기반으로 한 제품 라인업으로 보다 작은 크기와 고효율 면에서 타제품들과 비교되며 주목받고 있습니다.

SK그룹은 글로벌 전기차 시장 공략에 가속페달을 밟고 있으며, 이에 걸맞게 SK시그넷은 그룹사 내 에너지 순환 에코시스템 구축의 중심점 역할을 수행할 것입니다.

SK시그넷의 Global No.1을 향한 여정에 함께할 인재를 기다립니다.

[직무소개]

- 납품 충전기 고장 접수 및 조치 관리

- 고객사 대응 및 기술지원

- 운영 충전기 Field 품질 관리

[주요역할]

- 충전기 가동률 제고 및 고장률 억제를 통한 고객만족 실현

- 안정적인 충전기 운영 서비스 제공 및 이용자 대응을 통한 차별화된 전기차 충전시설 경험 제공

[주요업무]

▣ 충전기 고장 관리

 - 고장접수, 조치계획, 결과 피드백 및 관리

 - 이용자 불만 사례 접수, 처리 및 만족도 개선

 - 근본적 원인 개선을 위한 연구개발부서와 업무 협업 및 개선방향 제시

▣ 기술지원

 - 원격제어를 통한 이용자 기술지원

 - 충전기 고장 RCA 및 기술 문의 대응

 - 설치, 운영, 충전시스템의 수리 유지보수 관련 기술 지원 제공

▣ 고객 소통 및 관계 관리

 - 지속적인 소통을 통한 고객 관계 강화 및 고객 피드백 수렴

 - 실무 관계자 관리 와 높은 수준의 관계를 개발하고 유지하여 우수한 서비스 표준 및 고객 만족

▣ 고장조치 프로세스 관리

 - 고장조치 프로세스 개선 및 관리

 - SSOS 연계 고장 관련 Data 고도화 추진 및 운영, 업무 지표 설정 및 관리

▣ Field 품질 관리

 - 고객사, 모델별 등 접수유형, Error Code, 고장유형, 부품별 세부 Data 관리

 - raw data를 통한 개선점 및 고장접수 억제를 위한 개선방안 도출

▣ 보고 및 분석

 - 주요 운영지표 보고, 주/월 단위 업무 보고

 - 주/월 고객사 Field 품질 회의 진행(회의자료, 회의록 작성)

 - 영업팀 연계 고객 만족도 추이 분석 및 보고

 - 충전 관련 업계 동향 및 기술 정보 공유, 고객의 경쟁력 강화 지원

자격 요건

[학력/전공] (필수) 초대졸 이상 / (우대) 전기/전자 학과 전공자

[자격] (필수) 운전면허 / (우대) CS 관련 자격증 보유자(리더스 관리사, SMAT, 소비자상담사 등)

[역량/보유지식]

 - Excel, PPT 중급 이상 역량 보유자

 - 기초적인 전기에 대한 지식 보유자

 - Planning&Scheduling 경험자

 - 고객 응대, 관리 등 CRM 기반 업무 경험자

 - 새로운 지식 분야에 대한 도전과 끈기를 가진 분

 - 운전 가능자

[필수]

 - 고객 관리업무 2년 이상자

 - 또는 현장 서비스, EV 충전시설 업무 경험자(1년 이상)

 - 유지보수 전산 사용 경험자

우대사항

  - 유지보수 전산 숙련자

  - Communication 역량이 뛰어나신 분

복지 및 혜택

- 건강 지원: 심리상담 서비스

- 행복 지원: 생일상품권, 경조사 지원, 창립기념일 상품권

- 업무 지원: 통신비 지원, 식대 지원, 쏘카 이용 시 임직원 혜택

- 기타: 시차 출퇴근제, 반반차 사용 등

채용절차

서류전형 > 1차 면접 > 2차 면접 > 입사

제출서류

- SK시그넷 지원동기를 포함한 자유양식의 이력서

근무기간

- 입사일로부터 6개월(평가에 따라 정규직 전환 가능 여부 검토)

기타안내

- 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.

- '사회적기업육성법'에 따른 취약계층이 차별받거나 배제되지 않도록 공정하게 운영합니다.

- 장애인 고용촉진 및 직업재활법에 따라 장애인 등록증 소지자는 우대합니다.

- 보훈 대상자는 관련법에 의거 우대합니다.

- 남성의 경우, 병역을 필하거나 면제된 자에 한해 지원 가능합니다.

- 현재 채용 진행 중인 다른 포지션과 중복지원 불가합니다.

- 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.