서울특별시서부노인보호전문기관
- 기업형태
- 비영리단체/협회/재단
- 참여대상
- 대학생, 직장인/일반인
- 접수기간
- 시작일2025.01.17마감일2025.02.28
- 활동기간
- 25.3 ~ 25.11
- 모집인원
- 10명
- 활동지역
서울
- 우대역량
- 파워블로거/SNS, 사진/영상/디자인 툴
- 홈페이지
- -
- 활동혜택
- 수료증 및 인증서, 봉사활동시간
- 관심분야
콘텐츠
기타
- 활동분야
서포터즈
봉사단-국내
- 추가혜택
- -
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2025년 서울특별시서부노인보호전문기관 홍보 서포터즈 '두빛나래' 모집
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상세내용
<서울특별시서부노인보호전문기관 홍보 서포터즈 두빛나래 모집>
서울특별시서부노인보호전문기관은 노인복지법 제39조의 5 규정에 의거, 노인인권보호 및 노인학대예방사업을 수행하고 있는 서울시 사회복지기관입니다. 저희는 학대피해어르신을 위한 전문상담과 사례관리, 생활안정을 위한 복지서비스 제공하고 있습니다.
본 기관에서는 노인인식개선 및 노인학대예방 사업의 일환으로 노인학대예방교육 서포터즈 '이로우미' 2기를 모집합니다. 노인복지 및 아동사업에 관심 있는 분들의 많은 관심과 참여 바랍니다.
■ 활동개요
- 활동기간: 2025년 3월 ~ 11월/ 9개월
- 모집대상: 고등학교 졸업 이상 성인(※전공, 직종, 연령 무관)
- 모집대상:
* 노인학대예방 등 노인보호사업에 관심있는 자
* 노인복지 또는 사회복지현장에 관심있는 자
* SNS 컨텐츠 기획 및 제작에 관심있는 자
* 운영회의 및 해단식, 발대식에 참여 가능한 자(*비정기, 일정조율 가능)
■ 활동내용
- SNS, 블로그 컨텐츠 기획 및 제작
- 노인의 날, 노인학대예방의 날 등 기념행사 참여(선택)
■ 활동혜택
- VMS 자원봉사 실적 등록
- 서포터즈 기념키트 제공
- 서포터즈 단원에 대해 위촉장 및 수료증 발급
- 우수자원봉사자 시상
■ 모집방법
- VMS/유선신청
■ 문의사항
- 02-3157-6386~9, 자원봉사자관리 담당자
지원서 다운로드
- '지원서 파일 없음'
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이 활동에 관심을 가지는 사용자 (38명)
합격스펙 & 합격자소서
더보기가천대 / 행정학과, 경제학과 / 학점 3.79/4.5 / 기타: G-Telp Level 2 78 / 자유기업원 경제칼럼공모전 우수상 / 한국사검정시험: 고급, 컴퓨터활용능력: , 기타: 문서실무사 1급
1. 상대방과의 협업으로 더 나은 결과를 얻었던 경험을 서술하고, 그 경험을 지원분야의 업무에 어떻게 적용할지 서술하시오. (500~700자) 2023년 2학기 전공 수업의 팀 프로젝트에서 다양한 배경과 능력을 가진 팀원들과 협력하여 성공적인 결과를 도출한 경험이 있습니다. 첫째, 일정 조율을 위해 온라인(ZOOM)과 오프라인 회의를 정기적으로 진행했습니다. 매주 2회 회의를 통해 팀원들이 자신의 의견을 공유하고 피드백을 주고받을 수 있도록 소통의 기회를 적극적으로 확대했습니다. 둘째, 팀원들의 강점과 약점을 파악해 역할을 배분했습니다. 업무 능력이 부족한 팀원에게는 자료 조사와 같은 상대적으로 쉬운 역할을 맡기고 외국인 유학생은 언어적 어려움에도 불구하고 그의 국가에 대한 부분을 담당하도록 유도해 적극적으로 참여시켰습니다. 저는 팀의 총괄 조정자로서 PPT 제작과 발표 스크립트 작성, 자료 조사 등 주요 과제를 주도하며 팀을 이끌었습니다. 셋째, 긍정적인 팀 분위기를 조성하는 데 주력했습니다. 팀원들이 낸 성과에 대해 칭찬과 격려를 아끼지 않으며 각자의 기여도를 인정해 사기를 높였습니다. 이를 통해 팀원 간의 협력이 강화되었고 프로젝트는 성공적으로 마무리되어 A+의 성과를 달성했습니다. 이 경험을 서울특별시 농수산식품공사에서의 업무에 적용할 때, 도매시장의 공정한 거래 질서 확립 및 유통 종사자 관리와 같은 협업이 필요한 업무에서 유연하게 소통하고 협력할 수 있을 것입니다. 다양한 이해관계자와의 소통을 통해 효율적인 유통관리와 문제 해결에 기여하겠습니다. 2. 본인의 직무전문성을 바탕으로 서울특별시농수산식품공사의 비전과 미션 달성에 어떻게 기여할 수 있는지 서술하시오. (700~1000자) 저는 경제학과 행정학을 복수전공하며 경제 이론, 정책 입안 및 집행, 조직 운영에 대한 깊은 이해를 쌓았습니다. 어린 시절 외조부의 농사일을 도우며 농업의 경제적 중요성을 체감했고, 최근 기상이변으로 인한 수입 농산물 증가와 국제 경제 수업에서 배운 TRQ(관세할당제도)를 통해 농업이 국가 식량 안보와 전략산업이라는 인식을 강화하게 되었습니다. 서울특별시 농수산식품공사의 비전과 미션 달성을 위해, 저는 다음과 같이 기여할 수 있습니다. 첫째, 경제학적 분석 능력을 바탕으로 공사의 유통 효율성 향상에 기여할 수 있습니다. 도매시장 거래물량 증가와 거래 환경 개선을 목표로 하는 공사의 전략에 맞춰, 수급 분석과 최적화 이론을 적용하여 도매시장의 거래 물량 증대 및 효율적인 거래 시스템 구축에 도움이 될 것입니다. 또한, 농산물 거래 제도를 이해하여 유통 전략 수립과 가격 안정화에 기여하겠습니다. 둘째, 행정학적 지식과 정책 입안 능력을 통해 공사의 안전경영 시스템화와 공정한 거래질서 확립을 지원하겠습니다. 안전한 먹거리 공급과 유통질서 투명성을 강화하는 공사의 목표에 맞춰, 행정절차와 법규를 기반으로 정책을 제안하고, 도매시장의 공정하고 투명한 거래 환경 조성에 기여할 수 있습니다. 셋째, 소통과 협업 능력을 발휘해 공사의 소통형 리더로서 역할을 수행할 것입니다. 구청과 도청에서의 봉사활동 경험을 통해 다양한 연령대의 시민들과 소통하며 얻은 능력을 바탕으로, 농수산물 유통 과정에서 이해관계자와 원활히 협력하며 공사의 사회적 책임 이행 및 고객 만족도 향상에 기여할 수 있습니다. 마지막으로, 디지털 전환과 혁신을 통해 유통물류데이터 혁신과 스마트 마켓 시스템 구현에 기여하겠습니다. 공모전 참여와 데이터 분석 경험을 바탕으로, 시스템 기반의 디지털 유통관리 체계 구축에 적극적으로 참여해 공사의 디지털 전환 목표 달성에 힘을 보태겠습니다. 3. 국민이 안전하고 안심할 수 있는 공영도매시장을 만들기 위한 방안을 지원직무의 관점에서 서술하시오. (700~1000자) [중대재해 예방을 위한 340개 액션플랜 실행 지원] 가락시장을 중심으로 공사는 중대재해처벌법에 따른 예방 체계를 도입하여 안전관리의 강화를 목표로 하고 있습니다. 구체적으로, 340개의 안전 조치 계획을 수립하고 매 2주마다 점검하는 체계를 운영 중입니다. 저는 이러한 안전 조치에 대한 현장 관리와 점검 시스템을 지원하며 실시간으로 위험 요소를 모니터링하고 대응할 수 있도록 하여 안전사고 발생 가능성을 줄이겠습니다. [디지털화된 거래 및 물류 시스템 구축 지원] 현재 가락시장에서는 송품장 관리 및 물류 하역을 디지털화해 거래의 효율성과 투명성을 높이려는 노력이 진행 중입니다. 기존의 수작업 시스템을 탈피하여 자동화된 물류 및 거래 관리 체계를 도입함으로써 업무 효율성과 안전성을 동시에 확보할 수 있습니다. 이를 통해 거래의 투명성을 보장하고 실시간으로 데이터를 추적하여 거래 속도와 신뢰성을 높일 수 있습니다. 디지털 전환을 위한 시스템 구축을 지원해 공사의 물류 효율화를 이끌겠습니다. [시설 현대화와 안전 인프라 강화 지원] 2025년을 목표로 진행 중인 가락시장 시설현대화 사업은 시장 내 환경을 개선하고 방문객과 종사자의 안전을 확보하는 중요한 과제입니다. 현재 공사는 물류센터에 HACCP(위해요소분석 중요관리점) 인증 시설과 같은 안전기반 인프라를 도입하여 식품의 안전성을 높이고 있습니다. 또한, 가락몰을 고객이 신뢰할 수 있는 일체감 있는 명소로 조성하기 위해 디자인과 임대 환경을 표준화하는 작업도 추진 중입니다. 저는 이러한 시설 현대화 사업에 기여하여, 도매시장의 안전과 편리성을 높이겠습니다. 마지막으로, 유통 종사자들이 공사의 안전 목표에 공감하고 실질적인 안전 수칙을 따르도록 유도함으로써, 현장 내 안전 수준을 더욱 높일 수 있습니다. 이를 위해 주기적인 안전 교육 및 비상대응 훈련을 통해 종사자들의 안전 의식을 고취하고, 공영도매시장 내에서 발생할 수 있는 다양한 사고에 대비하는 상호 소통 체계를 강화하겠습니다. 4. 농수산물의 생산자, 유통자, 소비자의 상생을 위하여 공사가 할 수 있는 역할을 기술하고 그 역할을 수행하기 위하여 지원자가 할 수 있는 것은 무엇인지 서술하시오. (500~700자) 공사는 생산자, 유통자, 소비자 간의 상생을 위해 다양한 역할을 수행할 수 있습니다. 첫째, 공정하고 투명한 유통구조를 확립하는 것입니다. 디지털 거래 시스템을 도입하여 실시간으로 거래를 모니터링하고, 가격 정보를 투명하게 공개함으로써 신뢰할 수 있는 거래 환경을 조성해야 합니다. 이를 통해 생산자는 적절한 수익을, 소비자는 공정한 가격을 보장받을 수 있습니다. 둘째, 직거래 시스템의 확대를 통해 생산자가 중간 유통 없이 소비자에게 직접 판매할 수 있는 기회를 제공합니다. 이를 위해 공사는 사이버 도매시장과 직거래 장터 같은 온라인 플랫폼을 활성화하여 소비자에게 신선한 농수산물을 제공하고, 생산자는 안정적인 판로를 확보할 수 있습니다. 셋째, 유통 종사자 교육과 지원을 강화해야 합니다. 신기술 및 안전 교육을 통해 유통 과정의 효율성을 높이고, 안전성을 보장하는 것이 중요합니다. 이를 통해 물류 과정에서 발생할 수 있는 위험을 줄이고 종사자들의 생산성을 높일 수 있습니다. 이러한 공사의 역할을 수행하는 데 있어, 저는 디지털 유통 시스템 운영과 직거래 플랫폼 개선을 통해 거래의 투명성을 높이고, 유통 종사자 교육 프로그램 기획에 기여하겠습니다. 5. 공사의 지원분야에서 본인의 강점과 약점을 기술하고, 공사의 지원직무를 수행하기 위해 약점을 보완했던 노력을 기술하시오. (700~1000자) 저는 다양한 분야에서의 학문적 경험과 실무적인 소통 능력을 강점으로 삼고 있습니다. 경제학, 행정학, 정치학, 행정법을 공부하며 이론적 지식을 쌓고 현실 문제를 해결하는 능력을 배양했습니다. 특히 도청과 공공기관에서 주최한 봉사활동과 경제동아리 부회장으로 활동하면서 구성원들의 의견을 경청하고 그들의 필요를 충족시키기 위해 노력했습니다. 이러한 경험은 협업 능력과 리더십을 기르는 데 큰 도움이 되었으며, 다양한 연령대와 배경을 가진 사람들과의 소통을 통해 서비스 제공 능력도 한층 발전시킬 수 있었습니다. 저의 약점은 때때로 목표에 대해 지나치게 높은 기대를 하여 스트레스를 받는다는 점입니다. 이러한 기대는 학업이나 프로젝트에서 완벽함을 추구하게 만들었고, 그 과정에서 스스로를 압박하는 결과를 초래하기도 했습니다. 예를 들어, 조부모님과 어머니의 병간호를 맡으면서 학업이 지연된 적이 있었는데, 이로 인해 느낀 불안감이 학업에 대한 부담을 더욱 가중시켰습니다. 이 경험을 통해 저는 스스로에게 너무 많은 압박을 주지 않도록 조절해야 한다는 중요한 교훈을 얻었습니다. 이러한 약점을 극복하기 위해, 저는 목표 설정 방식을 수정하고 현실적인 계획을 세우기 위해 노력했습니다. 매일 학습 내용을 복습하고 주간 및 월간 목표를 설정하여 이에 맞춰 진도를 조절했습니다. 또한 스트레스 관리를 위해 명상과 운동을 병행하며 마음의 안정을 찾는 방법을 배웠습니다. 이 결과, 마지막 3학기 동안 평균 4.3의 학점을 달성하며 성적을 꾸준히 향상시킬 수 있었습니다. 또한, 전공 지식을 실질적으로 응용하기 위해 다양한 공모전에 참여했으며, 그 중 경제 칼럼 공모전에서 우수상을 수상한 경험이 특히 기억에 남습니다. 이 경험은 저에게 큰 성취감을 주었고, 전공에 대한 이해도를 더욱 깊게 다지는 기회가 되었습니다. 이러한 성과는 농수산식품공사에서 요구하는 문제 해결 능력과 창의적 사고를 기르는 데 큰 도움이 될 것이라 믿습니다.
지거국 / 사회복지학과 / 학점 3.67 / 초록우산 어린이재단, 세이브더칠드런, 굿네이버스 서포터즈 / 한국사검정시험: 고급, 기타: 워드프로세서 1급, 사회복지사 2급
1. 입사 지원 동기와 인천광역시아동보호전문기관에서 이루고 싶은 꿈/목표 작성하여 주세요. [4년 동안 아동들과 함께 했습니다.] 지난 대학 4년 동안 저는 다양한 봉사활동을 경험했습니다. 사회복지를 전공하고 있는 학생으로서 봉사활동은 큰 스펙이 될 수 있고 또 면접 때 한마디라도 더 할 수 있는 강한 무기라고 생각이 들었습니다. 그러한 이유로 저는 4년 동안 총 4,400시간의 봉사활동을 임했습니다. 물론 4,400시간의 봉사활동이 모두 아동과 관련된 활동은 아니지만 대부분의 활동이 아동을 위한 활동이었습니다. 또한 봉사활동 외에도 80개 이상의 대외활동을 수료했습니다. 여기서 30개 이상이 아동과 관련된 활동이며 NGO 활동이었습니다. 대학생 2학년 때부터 아동 NGO 취업을 목표하고 있었습니다. 제가 아동 NGO를 가고자 했던 이유로 첫 번째는 사람이 태어나면 가장 중요한 성장기가 '아동'이기 때문입니다. 다양한 성장기가 있겠지만 아동이 중요한 이유는 아동 주변의 환경과 교육 등이 아동 성장기의 가장 큰 갈림길이 되기 때문입니다. 저 또한 아동기를 겪어본 사람으로서 아동기는 가장 중요한 성장기입니다. 두 번째는 NGO 기관의 매력을 많이 느꼈습니다. 다양한 NGO 기관이 있지만 특히 저는 세이브더칠드런을 가장 유의 깊게 봤었습니다. 그 이유는 100년의 역사를 가졌고 세계 최초의 아동 구호 활동을 했기 때문입니다. 이렇게 총 2가지라는 이유만으로 아동 NGO 기관에 취업을 원했고 또한 아동보호전문기관이라는 전문기관에서 일을 해 보고 싶었습니다. 다양한 연령층이 아닌 아동을 집중적으로 케어하고 아동을 위한 곳에서 일을 하고 싶다는 생각이 들어 지원하게 됐습니다. 제가 이번 인천광역시아동보호전문기관에서 이루고 싶은 것은 아동 학대 피해 아동들에게 긍정적인 에너지와 밝은 희망을 나눠드리고 싶습니다. 아동 학대 피해 아동들이 빠른 치유를 통해 트라우마를 극복하고 또 앞으로의 삶에 나침반이 될 수 있도록 늘 응원하고 싶습니다. 마지막으로 저라는 사람을 통해 웃음이 많아졌으면 합니다. 2. 지원 직무와 관련된 자신의 역량과 그 역량이 인천광역시아동보호전문기관에 어떻게 기여할 수 있을지 작성해 주세요. [한번 물면 쉽게 포기하지 않는 지원자] 이번 채용 직무인 아동학대 사례관리 상담원의 업무는 정말 다양하고 많다고 생각합니다. 그렇기에 책임감과 본인이 맡고 있는 역할에 대한 이해가 가장 중요하다고 생각이 듭니다. 저의 역량으로 제가 지원하는 직무에 100% 충족은 안 되겠지만 제가 지금까지 해 온 봉사활동과 대외활동으로 그 부족한 부분을 채울 수 있다고 생각이 듭니다. 저는 직접 학대 피해 아동을 만나본 적은 없습니다. 하지만 다양한 아동을 만나왔고 아동들이 처해 있는 상황들을 모두 고려하였을 때 어떤 마음가짐을 가져야 할지 또 어떤 생각을 가지고 대할지 늘 매일 시뮬레이션을 갖고 있습니다. 담당업무 중 모두 다 중요한 업무지만 저는 그중 가장 자신 있어 하는 업무는 '홍보'입니다. 3년 동안 저는 다양한 대외활동을 하면서 홍보 활동을 진행했습니다. 콘텐츠 제작부터 SNS 관리, 기관 컨텍까지 다양한 활동을 하면서 저의 역량을 키워갔습니다. 그 결과 2,000개가 넘는 콘텐츠를 제작하면서 8,000명 이상의 팔로워를 보유하게 됐습니다. 많은 사람들에 제가 제작한 콘텐츠를 보고 열띤 응원과 각자 다른 소통법을 통해 서로의 정보를 공유했습니다. 이렇게 온라인 홍보를 했다면 오프라인 홍보 또한 적극적으로 수행한 경험이 있습니다. 경남서부아동보호전문기관에서 아동학대 캠페인을 진행했을 때 길거리 사람들에게 아동학대에 대한 정보를 제공했습니다. 또한 아동학대를 마주했을 때 어떤 방법으로 아동을 도와야 할지에 대한 내용과 학대 정보를 토대로 게임을 만들어 후원자 개발도 진행했습니다. 온라인과 오프라인의 적극적인 홍보활동을 통해 아동학대에 대해 간접적으로 그리고 적집적으로 알리게 됐던 소중한 경험이 있습니다. 비범한 능력이나 특출한 재능은 없어도 저라는 사람을 통해 그리고 제가 가진 능력을 통해 학대아동들을 위해 힘쓰도록 하겠습니다. 3. 최근 관심을 가지고 있는 아동 관련 이슈는 무엇이고, 그에 대해 본인은 어떻게 생각하는지 작성해 주세요. [13살 여자친구, 49살 남자친구?!] 최근 한 시사 프로그램을 본 적 있습니다. 13살 딸의 수상한 남자친구라는 제목이었습니다. 영상의 내용은 13살의 딸이 카카오톡 오픈채팅을 통해 49살의 남자와 만났다는 내용이었습니다. 저는 이 시사프로그램 전에 뉴스 기사에서 이 내용을 미리 봤습니다. 처음 기사를 접했을 때도 너무나도 충격적이었는데 다시 한번 영상으로 접하게 되니 다시 한번 충격을 받게 됐습니다. 단순히 오픈채팅을 통해 본인보다 나이가 많은 사람을 만났는 게 문제가 아닙니다. 이렇게 오픈채팅을 통해 실제로 만나게 됐고 부적절한 성관계까지 이루어졌다는 것이 가장 큰 문제점이었습니다. 또한 이 남자는 범죄가 발각되자 빠르게 변호인을 꾸려 피해자의 보호자에게 연락을 취하는 행동을 했습니다. 카카오톡 오픈채팅은 사용해 본 사람도 없을 정도로 요즘 많이들 사용하고 있습니다. 익명 그리고 본인의 이름으로 대화를 참여하여 거리가 멀어도 사람과 대화를 손쉽게 할 수 있는 장점이 있습니다. 하지만 이런 장점은 단점이 될 수 있습니다. 익명이란 가면 속에 서스럼없는 대화 그리고 오픈채팅을 통한 통화까지 가능하여 쉽게 사람을 만날 수 있습니다. 그렇기에 더더욱 범죄에 사용하기가 쉬웠습니다. 어린 연령층의 아이들은 쉽게 판단하기가 어렵고 금전이라는 유혹을 쉽게 벗어나지 못합니다. 그래서 비밀리에 만남이 이루어지고 부적절한 관계도 가지게 됩니다. 저는 이런 문제를 빠른 조치가 필요하다고 생각이 듭니다. 카카오톡은 우리나라 사람뿐만 아니라 전 세계적으로도 사용하는 대화 SNS 앱입니다. 그렇기에 많은 사람들이 자주 사용하기에 남녀노소 쉽게 이용할 수 있습니다. 다만 이용하기가 쉽기 때문에 범죄에 빠지기 쉽고 이를 범죄로 생각하지 못하는 사람도 늘고 있다는 것입니다. 우리에게 편리를 준 카카오톡이지만 어떤 누구에게는 범죄의 수단으로 될 수 있다는 사실을 많은 사람들이 알았으면 좋겠습니다. 특히 어린 연령층의 아이들이 조금 더 유의하면서 사용했으면 합니다.
인서울 / 보건학과 / 학점 4.1 / 사회생활 경험: 공공기관 정규직/공공기관 계약직/공단 인턴 / 한국사검정시험: 고급, 컴퓨터활용능력: 1급, 기타: 사조사2급, ADsP
1. 본인의 입장만을 주장하는 구성원과 함께 과업을 진행했던 경험에 대하여 해당 구성원과 원활하게 과업을 진행하기 위해 본인이 취한 행동과 상대방의 반응을 포함하여 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다. [조직 갈등 시 중재 역할을 통해 문제 해결] 4년간 봉사활동을 하면서 조직 내 다툼이 일어났을 때 중재를 통한 소통 역량을 인정받아 두 번의 광역단체장 표창장을 받았습니다. 일례로 절주 서포터즈로서 무알콜 칵테일 판매 활동을 하면서 가격을 책정하는 과정에서 의견 대립을 중재한 경험이 있습니다. 한 친구는 이윤을 남기기 위해 2,000원을, 다른 한 친구는 더 많이 홍보하고자 1,000원을 제안했습니다. 이에 조직 목표인 ‘누구나 쉽게 하는 절주’를 달성하는 것이 중요하다고 판단하여 동아리원 30명을 모아 회의를 열었습니다. 저는 효과를 극대화하기 위해 가격 1,500원과 더불어 절주 홍보 책자 나눔을 제안했고, 대다수 팀원의 동의를 얻었습니다. 나아가 채택되지 못한 친구에게는 특기인 그림 그리기를 활용하여 홍보 포스터를 그려주면 외주 제작 비용을 제공하겠다고 설득하여 만족과 참여를 이끌어냈습니다. 모두의 의견을 듣고 절충안을 이끌어낸 덕분에 모두 판매하여 수익금을 기부했습니다. 공단에 입사하여 조직 내 의견 대립 시 구성원 모두가 수긍하는 의견이 절충안을 제시하고, 궁극적으로 조직에 도움이 되는 사원이 되겠습니다. 2. 스스로 생각할때 본인이 높은 수준의 도덕성을 가졌다고 생각했던 경험에 대하여 당시 상황과 행동, 그렇게 생각한 이유를 포함하여 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다. [정직으로 지킨 개인정보] 공단 재직 시 개인정보 유출을 막기 위해 정직을 실천해본 경험이 있습니다. 지인이 방문하여 신분증 없이 타인의 서류를 요청했습니다. 신분증이 있어야만 대리 서류를 발급하는 규정이 엄연히 존재하였음에도, 사적인 관계이거나 업무 과중의 이유로 신분증 스캔을 생략하는 내부 분위기가 있었습니다. 하지만 저는 공단에서 주기적으로 진행한 개인정보 교육에 적극 참여해 개인정보의 중요성을 인지하고 있었고, 개인정보 유출 시 그 피해는 전 국민으로 확대되기 때문에 중요하다고 판단했습니다. 이에 매뉴얼을 참고하여 안 되는 이유를 명확히 설명해 드리고, 개인정보 유출의 심각성을 말씀드렸습니다. 그리고 고객의 수고를 덜어 드리기 위해 콜센터나 홈페이지 등 간편한 발급 방법을 안내했습니다. 나아가 향후 똑같은 상황에 대비하여 창구에 관련 개인정보 유출 법령을 부착함으로써 경각심을 갖도록 했습니다. 그 덕분에 신분증 없이 타인의 서류를 대리 요청하는 경우가 이전 대비 90%가 줄었습니다. 원칙을 준수하는 저의 노력은 습관으로 이어졌고, 조직 모두가 자연스레 수긍하며 원칙을 준수하는 변화를 만들 수 있었습니다. 3. 새롭게 접하게 된 상황이나 변화에 다각적으로 접근하여 잘 적응했던 경험에 대하여 다각적 접근을 위해 가장 중요하게 고려했던 점과 본인이 했던 노력을 포함하여 구체적으로 기술해주시기 바랍니다 [문제해결능력으로 90% 참여자의 건강증진] 문제 상황에서 다각적 접근으로 변화를 시도하여 아동비만예방사업을 기획하고, 목표했던 참여자 90% 만족을 달성한 경험이 있습니다. 보건 공공기관에서 비만사업을 기획하고, 교재 제작 업무를 담당했습니다. 당시 코로나 19로 비만아동율이 35% 넘었지만, 기존의 프로그램 참여율이 저조하다는 문제가 있었습니다. 이에 참여자의 관점에서 원인을 파악하는 것이 참여율을 높이는 근본적인 방안이라 판단했습니다. 사업 참여 아동 및 선생님 2,000명에게 모아폼 설문지를 활용하여 전문가 중심의 교육자료가 문제임을 파악했습니다. 그래서 이모지 스티커로 흥미를 높였고, 비석치기 등 동적인 활동을 기획했습니다. 나아가 기획자 관점에서 11명의 영양학 교수님과 협의체를 꾸려 변화를 주고자 했습니다. 이를 통해 맛과 영양소를 모두 잡은 식단과 주 3회 줄넘기 100개 등 구체적인 지침을 마련했습니다. 결과적으로 전국 지자체에 교육자료를 배포하여 490개의 기관과 8,780명이 참여하고, 90.2%가 도움됐다고 답했습니다. 이처럼 다각적 접근으로 문제를 해결하여 성과를 높이는 사원이 되겠습니다. 4. 스스로 부족한 점과 개선할 점을 찾으려고 자발적으로 다른 사람에게 피드백을 요청하여 본인의 역량을 향상했던 경험에 대하여, 자발적으로 요청했던 이유와 당시 받았던 피드백, 역량 향상을 위해 본인이 했던 노력을 포함하여 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다. [원활한 고객 응대로 강성민원 0건 달성] 4대보험 공공기관에서 근무하면서 노인 민원을 성공적으로 해결한 경험이 있습니다. 당시 지사에서 근무했기에 노인분들을 만날 기회가 많았습니다. 노인 고객을 응대하는 능력을 기르는 기회로 삼고자 적극적으로 멘토님께 피드백을 요청했고, 능숙한 민원 응대 능력을 기를 수 있었습니다. 일례로 밀린 건강보험료를 낼 수 없다고 말씀하시는 노인 고객이 계셨지만, 제가 담당했기에 끝까지 책임지고 해결하고자 했습니다. 문제해결에 앞서 고객이 무엇을 원하는지 파악하는 것이 중요하다고 판단했습니다. 이에 매뉴얼대로 먼저 경청하고, 공감하면서 소통한 결과, 120만 원의 보험료를 한꺼번에 낼 수 없는 것이 큰 어려움임을 파악했습니다. 그래서 평소에 꾸준히 공부하면서 알게 된 분할납부제도가 떠올랐고, 설명해 드릴 대상이 노인이었기에 고객의 눈높이에서 쉬운 말로 풀어서 설명해 드렸습니다. 그 결과, 노인 고객께서는 덕분에 어려운 제도를 쉽게 이해할 수 있었고, 문제를 해결해줘서 고맙다고 하셨습니다. 해당 경험을 통해 매뉴얼대로 소통하는 것과 사전에 다양한 제도를 숙지하는 전문성이 중요함을 깨달았습니다. 그 이후 꾸준히 매뉴얼대로 고객을 응대하였고, 능숙한 응대 능력 덕분에 강성민원 0건을 달성했습니다. 이러한 저의 소통 역량을 인정받아 상사께서 인턴임에도 정규직처럼 일을 잘한다는 칭찬을 받았습니다. 이러한 경험과 능력을 바탕으로 입사하여 고객의 이야기를 듣고 적극 해결하여 고객 만족도를 높이는 사원이 되겠습니다.
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