[SK텔레콤] AI 서비스 데이터 분석 및 운영 담당자

[SK텔레콤] AI 서비스 데이터 분석 및 운영 담당자

[수행직무]

- 에이닷 / 에이닷 전화 서비스 운영

- 에이닷 서비스 사용성 분석 및 대응

- 사내 외 VoC채널에서 유입된 긍정/부정 사례별 고객 반응 분석 및 개선 방안 도출

- 서비스 VoC 통계 지원 업무

- 에이닷 서비스 모니터링 및 로그 분석 지원

- 질의응답 테스트 진행

- 서비스 품질 향상을 위한 모니터링 및 업데이트(개선사항) 관리

- VoC 데이터 분석을 통해 주요 이슈 파악

- 서비스 개선을 위한 내부 피드백 전달 및 협업

- 기타 사무지원

- 미더스 서비스 VoC 대응 및 History 관리

- 테스트 환경 지원 관련 업무 (서비스 출시 전/후 테스트 지원 및 테스트 단말기 관리 등)

[필요역량 및 경험]

- 학력 : 학사 이상 / 전공 무관

- 경력 : 총 2년 이상 (유관 경력 1년 이상)

- PC활용 및 MS Office 중급 이상 보유자

- AI Agent 서비스에 대한 이해 및 이용 경험 보유자

- Web/App 서비스 운영 경험 보유자

- 책임감 있고 능동적인 업무 태도 보유자

[전형절차]

- 서류전형 > 면접전형 > 인성검사&채용검진 > 처우협의 > 최종합격

- 서류 합격자에 한해 면접 예정 (개별 안내)