롯데홈쇼핑
- 기업형태
- 대기업
- 접수기간
- 시작일2025.03.27마감일2025.04.06
- 채용형태
- 신입
- 모집직무
- 경영/사무, 영업/고객상담
- 근무지역
- 서울 영등포구
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[롯데홈쇼핑] 2025년 3월 신입사원 상시채용(장애인전형)
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상세내용
[롯데홈쇼핑] 2025년 3월 신입사원 상시채용(장애인전형)
[모집 기간]
2025년 3월 27일(목) 11:00 ~ 2023년 4월 6일(일) 23:59
[모집 직무]
영업지원/MD
- MD(패션, 생활, 식품 등 상품기획 및 개발)
- 마케팅, 영업지원, 경영지원 등
[자격 요건]
홈쇼핑사 직무에 대한 열정과 역량을 토대로 즉시 업무에 투입 가능하신 분
2025년 4월 입사 가능한 전문학사 이상 학위 취득자 (25년 8월 학위 취득 예정자 포함)
「장애인복지법」에 의한 등록 장애인
해외 여행에 결격 사유가 없는 분
남성의 경우, 병역필 혹은 면제자
[전형 안내]
서류전형 > 면접전형 > 최종합격
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합격스펙 & 합격자소서
더보기서울여대 / 언론영상학부 / 학점 3.8 / 토익: 850,오픽: ih, 기타: HSK 5급 / 사회생활 경험: 인턴 2회, 정규직 1년 / 대외활동 25회, 아르바이트 7회, 동아리 2회 / 한국사검정시험: 고급, 컴퓨터활용능력: 2급, 기타: gtq,itq,SQL
1. 롯데마트 MD직무에 지원한 동기는 무엇인가요? 저는 과거 외식 브랜드 기획자로서 트렌드를 반영한 메뉴와 주류 상품을 기획하여 다수의 고객에게 판매한 경험을 통해 상품 기획은 단순한 아이디어 제시를 넘어 판매 운영 및 유통 채널 전략 수립까지 포함하는 포괄적인 과정임을 깨달았습니다. 또한, 제품의 출시부터 판매 후 관리까지 제품의 생애주기를 책임지며 고객 니즈 반영과 구매율 향상을 위한 체계적인 전략 수립이 목표 달성에 필수적임을 깨닫고 이를 효과적으로 지원하는 MD 직무의 중요성을 인지했습니다. 저는 시장 트렌드와 소비자 분석을 통해 대중적인 주점 프랜차이즈와 해산물을 기반으로 한 차별화된 메뉴를 기획했습니다. 현장 근무를 통해 고객 만족도를 지속적으로 파악하고 매출 증감률 분석을 바탕으로 끊임없이 메뉴를 개선해 나간 결과, 오픈 30일 만에 매출 3천만 원을 돌파하는 놀라운 성과를 거둘 수 있었습니다. 더 나아가 IFS 창업 박람회 부스를 기획하고 운영하며, 가맹점주를 대상으로 영업 활동을 이어 나가 3개의 가맹점 오픈이라는 괄목할 만한 성과를 얻을 수 있었습니다. 이 과정에서 MD로서 차별화된 상품 기획력과 뛰어난 협상력을 바탕으로 성공적인 상품 운영을 이끌어낼 수 있는 능력을 확인했습니다. 롯데마트와 롯데슈퍼는 시장 트렌드를 반영한 맞춤 상품 출시를 통해 신규 고객과 충성 고객을 확보하며 대한민국 1위 그로서리 마켓으로 자리매김하고 있습니다. 저는 이러한 롯데마트와 롯데슈퍼에서 신선하고 건강한 식재료 확보, 간편식 브랜드 '요리하다' 컨셉에 부합하는 트렌디한 상품 기획, 합리적인 가격과 최적의 품질을 갖춘 PB 브랜드 '오늘좋은' 아이템 발굴하는 업무를 통해 매출 증대에 기여하고, 고객 만족을 이끌어낼 수 있다고 생각하여 지원하게 되었습니다. 롯데마트와 롯데슈퍼에서 빠르고 정확한 시장 트렌드 파악 능력과 원활한 소통 능력을 바탕으로 맞춤형 상품 기획 및 판매 전략을 수립하여 매출 증대에 기여하는 모습 보여드리도록 하겠습니다. 2. ①직무와 관련된 구체적인 경험은 무엇이 있나요? ② 직무관련 역량을 향상시키기 위한 어떠한 노력을 하였나요? 롯데마트와 롯데슈퍼의 MD로 성장하기 위해 제가 갖춘 역량은 크게 3가지로, 상품 전략 기획력과 운영 능력, 그리고 협상 능력입니다. 1. 구매 전환율을 높이는 프로모션 기획능력 MD는 시장 분석을 통해 고객 니즈를 파악하고 차별화된 상품 기획 및 관리를 통해 매출 증대에 기여하는 핵심 역할입니다. 저는 통찰력을 바탕으로 문제 상황을 정확하게 분석하고 이에 맞는 솔루션을 제시하는 강점을 갖추고 있습니다. 과 거 주점 프랜차이즈를 담당하며 매출 데이터와 현장 상황 분석을 통해 외관 홍보 부족이 매출 부진의 원인임을 파악했습니다. 이를 해결하기 위해 배너 및 외부 시트지 부착 필요성을 담은 기획안을 작성하여 설득하고 실행한 결과, 전월 대비 방문객 수 20% 증가를 달성하며 매출 증대에 기여할 수 있었습니다. 브랜드 기획 이후 끊임없이 브랜드를 관리하고, 문제를 해결하기 위한 전략을 기획하는 저의 역량과 실행력을 바탕으로 롯데마트와 롯데슈퍼의 상품 기획부터 운영까지 적합한 상품 전략을 기획하여 매출 증대에 기여할 수 있는 모습 보여드리겠습니다. 2.원활한 커뮤니케이션을 통한 이윤 창출 MD 직무는 상품 기획뿐만 아니라 다수의 공급 업체 관리와 협력 관계 구축 역시 요구되는 역량입니다. 저는 과거 자사 브랜드를 국내 복합 쇼핑몰에 입점시키기 위한 협상 과정에서 뛰어난 커뮤니케이션 역량을 확인할 수 있었습니다. 먼저, 복합 쇼핑몰이 입점한 상권과 소비자 특성을 분석하여 입점 브랜드를 맞춤형으로 리브랜딩했습니다. 구체적으로 외식 아이템을 선정하고 이에 맞춰 가격 및 구성을 조정한 내용을 기획안으로 작성하여 관계자들과 소통했습니다. 그 결과, 긍정적인 평가를 받으며 입점 준비를 진행했습니다. 저는 롯데마트와 롯데슈퍼에서도 이와 같은 명확한 커뮤니케이션 능력과 효과적인 협상 능력을 바탕으로 원만한 파트너십을 구축하고, 이윤 창출에 기여하는 모습을 보여드리겠습니다. 3. 효율적인 재고관리를 통한 이윤 극대화 MD는 제품 기획부터 출시 후 운영까지 모든 과정을 체계적으로 관리하며 이윤 창출을 극대화하는 핵심적인 역할입니다. 저는 과거 주점 프랜차이즈 운영 경험을 통해 효율적인 재고 관리의 중요성을 깊이 인지했습니다. 이를 바탕으로 기물 거래처를 관리하며, 최적의 가격으로 원하는 기물을 조달했습니다. 또한 매주 정기적으로 재고를 점검하고, 부족한 재료는 발주하여 재고 수준을 최적화하였습니다. 이 후, 발주 내역을 정확하게 기록하고, 재고 변동 상황을 파악해나갔습니다. 이러한 노력을 통해 매장 운영을 원활하게 진행할 수 있었습니다. 저는 롯데마트와 롯데슈퍼의 재고 관리 원칙을 준수하여, 정기적으로 재고를 점검하고, 판매 데이터를 분석하여 재고 수준을 최적화여 매출 증대에 기여할 수 있는 모습 보여드리도록 하겠습니다. 롯데마트와 롯데슈퍼의 MD로 근무하며 분석력을 통해 매출 증대 전략을 수립하고, 효과적인 커뮤니케이션 능력으로 보다 원활한 관계를 구축하며, 체계적인 운영으로 매출 증대에 기여하는 모습 보여드리도록 하겠습니다. 3. MD직무 중 구체적으로 맡고 싶은 카테고리는 무엇이며, 어떠한 커리어 목표를 가지고 있나요? ◎고객 만족도 1위 PB 상품 기획◎ 저는 롯데마트와 롯데슈퍼의 식품 MD로서 고객 만족도 1위 상품 기획을 통해 매출 증대에 기여하고자 합니다. 특히 '요리하다'와 '오늘좋은' PB 브랜드를 담당하며 차별화된 상품 기획 및 운영을 통해 고객들에게 최고의 가치를 제공하겠습니다. 과거 고객 니즈를 반영한 메뉴 기획 경험을 통해 고객 가치 실현의 중요성을 깨달았으며, 이를 바탕으로 고객 소리에 귀 기울여 알찬 구성과 합리적인 가격을 가진 상품을 기획하여 고객 만족도를 극대화하겠습니다. ◎매출 1위 MD로 성장하기 위한 3가지 계획◎ 1.채널별 판매 전략 수립 롯데마트와 롯데슈퍼의 유통 채널을 꼼꼼하게 파악하고, 채널별 고객 특성과 활용 방안을 분석하겠습니다. 채널 특성에 맞는 상품 기획과 판매 전략 수립은 매출 증대의 핵심입니다. 홍보 대행사 AE 경험을 바탕으로 롯데마트와 롯데슈퍼 각 유통 채널의 특성을 분석하고, 이에 맞는 상품 기획 및 판매 전략을 수립하여 매출 증대를 달성하겠습니다. 2. 고객 만족도를 높이는 상품 기획 매일 뉴스 기사를 읽고 업계와 소비자 트렌드를 수집하고 분석하겠습니다. 빠르게 변화하는 시장에서 경쟁사보다 앞서 고객 니즈를 파악하고 트렌드를 반영한 상품을 판매하는 것은 경쟁력의 핵심입니다. 저는 과거 외식 브랜드 기획자로서 고객 니즈와 음용 트렌드를 반영한 주류 상품을 기획하여 매출 증대에 기여했던 경험이 있습니다. 저의 분석력과 기획력을 바탕으로 고객 만족도를 높이는 상품을 기획하여 고객 확보에 힘쓰겠습니다. 3. 제품의 손익과 매출을 책임지는 데이터 활용 능력 제품별 매출 증대 전략을 기획하기 위해 데이터 활용 능력을 꾸준히 향상하겠습니다. 상품 기획부터 제품별 판매 현황 및 손익을 관리하는 MD의 업무에 있어, 정확한 데이터 분석은 효과적인 의사 결정과 매출 증대를 위한 필수 요소이기 때문입니다. 데이터 분석 능력을 함양하여 롯데마트와 롯데슈퍼에서도 정확한 분석을 통해 적합한 운영 방안을 기획하여 매출 증대에 기여하겠습니다.
이화여자대학교 / 사학/경영학 / 학점 3.77/4.5 / 토익: 920, 토익스피킹: , 오픽: IH, 기타: / 사회생활 경험: 위드인벤처스 인턴 / 한국사검정시험: , 컴퓨터활용능력: , 기타: 데이터분석 준전문가, GAIQ
지원동기를 기술하세요 [롯데 홈쇼핑의 不안분지족] 롯데홈쇼핑은 빠르게 변화하는 시대에 맞추어 끊임없이 성장하고 있습니다. 이러한 성장동력은 현재에 안주하지 않으려는데서 기인한다고 생각합니다. 이 점은 제가 성장에 있어 가장 중요하게 생각하는 가치관으로, 롯데홈쇼핑과 함께 '不안분지족' 하고자 지원하게 되었습니다. 전략경영 수업 당시 롯데홈쇼핑을 분석한 경험이 있습니다. 당시 롯데홈쇼핑은 T커머스 분야에서 압도적인 매출상승률을 보이며 2030세대의 유입을 활성화하고, 최초로 AR, VR 기술을 도입한 핑거쇼핑을 도입하는 등 트렌디한 전략으로 홈쇼핑업계를 리딩하고 있었습니다. 한편, 새벽배송이 한창인 가운데 후발주자로 등장하며 앞으로의 배송문제에 있어 어떤 전략으로 이를 극복할지가 중요한 상황이었습니다. 현재 롯데홈쇼핑은 딱와써, 스마트픽 등의 다양한 배송 서비스를 제공하며 고객의 니즈 이상을 충족시키고 있습니다. 성장과 혁신에 진심인 롯데홈쇼핑과 함께 성장하고 싶습니다. 롯데홈쇼핑 업무담당자로서 하고싶은 업무를 기술하고, 관련된 본인의 성공사례를 기술하세요 고객에게 즐거움을 선사하는 마케팅을 하고 싶습니다. 트렌디한 브랜드와의 제휴를 통해 한정판 상품, 굿즈 등으로 상품구매에 대한 고객의 경험 폭을 넓히고자 합니다. 또한 고가 브랜드와 가전 구매율이 높아지고 매출의 상당액을 차지하고 있는 가운데 다양한 프로모션을 진행하여 소비자들에게 롯데홈쇼핑을 이용하는 것이 가장 현명한 소비라는 인식을 형성하고 싶습니다. [굿즈마케팅으로 세간의 이목을 끌다] 학과 내 잡지 발행 동아리에서 학생기자로 활동하며 기사를 작성하고 편집디자인을 한 경험이 있습니다. 연간지로 진행되던 기존 발간물은 흑백 인쇄와 낮은 가독성으로 인해 인지도가 떨어졌습니다. 저는 교내 구성원들에게 사학이오의 콘텐츠를 널리 알릴 방법을 모색하는 회의에서 발간 횟수를 늘리고 흥미로운 콘텐츠를 돋보일 수 있도록 컬러로 프린트 할 것을 제안하였습니다. 이를 실현하기 위해서는 자금의 확보와 정형화 된 일처리 프로세스가 필요하다 판단하였습니다. 원활한 진행을 위해 역할을 담당할 팀을 구성하였고 저는 편집부서에서 인디자인으로 기사의 가독성을 높였습니다. 또한, 월간지 발행과 더불어 홍보 효과를 높이기 위해 스티커, 볼펜 등의 굿즈를 제작하여 펀딩 금액에 따라 굿즈를 제공하는 것을 기획하였습니다. 퀄리티 있는 잡지 구성과 굿즈의 시너지로 자금을 확보할 수 있었을 뿐만 아니라, 타학과 학생들 사이에서 까지 인기를 보였고, 이를 통해 교내 인기 발간지로 자리매김하는 초석을 닦을 수 있었습니다. 이 경험을 통해 고객의 니즈가 상품 본연에만 있는 것이 아니며 구매가 하나의 문화로 자리매김 할 수 있다는 것을 배웠습니다. 고객이 롯데홈쇼핑의 이용을 단순한 상품구매를 넘어선 즐거운 '놀이'가 될 수 있도록 노력하겠습니다. 중요하게 여기는 가치관 1가지를 제시하고 그 이유를 기술하세요 함께 더 나은 삶을 추구하는 상생은 제가 가장 중요하게 여기는 가치관입니다. WIN-WIN을 추구함으로써 서로의 성장을 돕고 궁극적으로 모두가 만족할 수 있는 결과를 낳을 수 있기 때문입니다. 종합예술플랫폼 아트링커에서 학부연구원으로 활동하며 상생의 가치를 체험할 수 있었습니다. 예술계 종사자들은 예술활동을 통해 수익을 창출하는 것이 어려운 구조에 놓여있습니다. 동시에 예술에 관심이 있는 사람들은 높은 진입장벽으로 인해 충분히 영위 하지 못합니다. 아트링커는 예술계 종사자와 예술에 관심이 있는 사람들을 연결하여 이 둘 모두의 니즈를 충족시킴으로써 상생을 실현하는 플랫폼입니다. 저는 이곳에서 이둘을 연결시킬 수 있는 다양한 서비스를 기획하고 MOU를 체결하여 활성화를 이룩하도록 돕는 역할을 하였습니다. 홍보채널을 무료로 이용할 수 있도록 하여 아티스트들이 개인전 홍보에 드는 비용과 인프라 부족 문제를 해결하고자 했습니다. 또한 '아트 다이어리' 공간을 만들어 아티스트와 비아티스트들이 서로 작품에 대한 이야기를 나누고 FAN문화를 형성하여 서로의 서포터가 될 수 있도록 하였습니다. 이후 아트링커의 브랜드 밸류를 높이고자 예술의 전당, 성남아트센터 등의 대형 예술센터를 입점시켜 비주류 아티스트들이 보다 많은 사람들에게 노출이 될 수 있도록 노력하였습니다. 한 아티스트 분께서 자신을 응원하는 FAN을 형성하고 이들과 소통하는 과정 속에서 많은 위로와 응원을 받았다고 연락을 주셨을 때, 상생의 가치가 주는 중요성에 대해 다시 한 번 확인할 수 있었습니다. 롯데홈쇼핑이 나아가야할 방향을 제시하고 입사 후 어떻게 성장하고싶으신지를 기술하세요 디지털쇼핑플랫폼 적극적으로 활용하고, MZ세대 유입으로 홈쇼핑의 고객층을 넓혀 브랜드 로열티를 갖춘 고객의 연령대 분포를 넓혀야한다고 생각합니다. TV 시청률이 낮아지며 홈쇼핑의 전통적인 수익창출의 입지가 좁아지고 있는 상황입니다. 온라인, 라이브 방송 등의 방법으로 수익창출을 각축을 다투는 가운데 롯데홈쇼핑은 아이투, 와이드를 통해 MZ세대를 적극적으로 유입하고자 노력하고 있습니다. MZ세대를 지속적인 이용고객으로 전환함으로써 미래 고객을 확보하는 것이 새롭게 등장하는 쇼핑 플랫폼과의 경쟁에서 롯데홈쇼핑이 시세를 확장할 수 있는 방안이 될 것이라고 생각합니다. 입사 후 최종적으로 성장하고 싶은 모습은 마케팅 총괄을 맡는 것입니다. 이를 위해서는 전사적 차원에서의 이해가 필요하기에 마케팅 부서 뿐만 아니라 다양한 부서에서 근무를 하는 경험이 필요하다고 생각합니다. 각 부서에서의 경험으로 실무와 유통업의 흐름을 익힌 후, 수익을 극대화 하는 마케팅을 펼치고 싶습니다.
한국외국어대학교 / 영어학과, 경제학과 (복수전공) / 학점 3.63/4.5 / 토익: 920, 토익스피킹: 140 / 사회생활 경험: 쇼핑몰 사업 2회 / 한국사검정시험: 고급
1. 지원분야를 선택한 이유와 이 직무에 본인이 적임자라고 설명할 수 있는 근거를 경험을 바탕으로 서술하여 주십시오. [고객 수요를 분석해 달성한 매출 4,000만원] GS SHOP이 홈쇼핑 업계에서 선도적인 지위를 달성할 수 있었던 기반에는 고객 데이터에 기반해 상품을 기획한 MD들이 있었습니다. MD 직무를 수행하기 위해서는 급변하는 시장을 정확히 파악하는 분석력과 여러 협력사를 발굴하고 협업하기 위한 영업력이 필요하다고 생각합니다. 이러한 역량을 갖추기 위해 물건 판매 경험이 필요하다고 생각하여 팀원들과 5차례 크라우드 펀딩을 진행해 후원자 2,474명으로부터 약 4,000 만원의 후원금을 모집했습니다. 고객 수요 기반 제품을 기획하기 위해 팀원들과 타 프로젝트의 성공 요인과 후기 등의 데이터를 분석하였고, 공방, 출판사 등 여러 제조사를 방문 영업하며 단가와 출고 시기 등을 조정했습니다. 이러한 과정과 노력은 5번의 펀딩 성공으로 이어졌습니다. 고객 수요에 기반한 상품을 협력사와 제작하여 성과를 냈던 경험을 바탕으로 MD 직무를 수행하며 우수한 상품을 기획해 많은 고객에게 소개하겠습니다. 2. 유통트렌드 변화 속에서 고객을 최우선으로 생각한 상품과 서비스를 제공하기 위한 방안을 서술하여 주십시오. [자체 PB 브랜드 기획사로 변신한 유통사] 구매 데이터를 기반으로 기획한 PB 상품 종류의 확장은 소비자들에게 저렴한 가격에 양질의 물건을 구매할 기회를 제공해 고객 만족도를 높이는 데 기여할 것입니다. 이커머스 시장의 확장으로 확보할 수 있는 고객 데이터양이 증가함에 따라, 유통사들은 이제 단순히 판매상의 역할을 넘어 구매 데이터를 기반으로 자체 상품을 출시하는 브랜드 기획사로 변하고 있습니다. GS SHOP은 티커머스, 홈쇼핑 라이브 채널, 온라인 쇼핑몰 등 여러 채널에서 다양한 연령층과 성향의 고객 데이터를 확보할 수 있는 강점이 있습니다. 고객의 성향과 특성을 바탕으로 기존 PB 브랜드를 런칭한 패션, 뷰티 등에서는 제품군을 수직적으로 늘리며 동시에 다른 카테고리로 수평적으로 PB 제품을 확장해 나간다면 GS SHOP의 브랜드 경쟁력을 높일 수 있을 것이라 생각합니다. MD 직무를 수행하며 철저한 고객 데이터 분석을 통해 GS SHOP이 경쟁력을 갖추는 데 기여하겠습니다. 3. 데이터를 활용하여 신속한 의사결정을 했던 경험을 서술하여 주십시오. [데이터를 기반한 의사결정을 통해 달성한 매출 7억원] 전동 공구를 판매하는 쇼핑몰을 시작하며 가격 이외의 방안으로 경쟁력을 갖출 필요성을 느꼈습니다. 이를 위해 여러 쇼핑몰 강의를 들었으나 무료 반품, 사은품 전략 등 예시가 많아 선택에 어려움을 겪었습니다. 문제 해결을 위해 제품 기획 관련 도서를 읽으며 고객 후기를 참고하면 제품과 서비스의 USP를 설정할 수 있다는 내용을 발견했습니다. 30곳이 넘는 경쟁사의 고객 리뷰 데이터를 조사하며 A/S 서비스에 대한 수요를 확인하였고, A/S 서비스 제공을 메인 USP로 설정하였습니다. 서비스 런칭을 위해 수리 업체들을 방문 영업하여 협력사를 발굴했고 서비스는 큰 호응을 얻어 타사 대비 높은 가격에도 불구 17개월간 5,000 건 이상의 구매 건수와 누적 매출 7억원을 달성했습니다. 데이터를 활용해 의사결정을 위한 시간을 줄이고 서비스를 기획한 경험을 바탕삼아 경쟁사보다 빠르게 고객의 수요를 만족시키는 제품을 기획하고 소싱하겠습니다. 4. 서로에 대한 이해를 바탕으로 타인과 소통하고 협업했던 경험을 서술하여 주십시오. [함께여서 가능했던 국토 대장정 완주] 동아제약 대학생 국토 대장정 프로그램에 참여해 11 명의 조원들과 평창부터 목포까지 21일간 약 577km를 걸어 완주한 경험이 있습니다. 완주까지 약 절반이 남은 지점에서 팀원 중 한 명이 봉와직염에 감염되어 팀원의 중도 포기를 팀 내부 협의를 통해 결정해야 하는 상황이 발생하였습니다. 감염된 팀원은 미안한 감정에 스스로 포기하는 것을 고려하였으나, 팀원들 모두 완주의 간절함을 서로 이해하고 있었기에 행진 시 함께 돌아가며 팀원의 가방을 들어 함께 완주하는 것을 목표로 정했습니다. 무더운 8월, 20kg 무게의 배낭을 추가로 메고 행진하는 것은 어려웠지만 숙영지에서 감염된 팀원이 더 자주 프로그램에 필요한 안내를 듣고 공유를 해준 덕에 더 많은 휴식 시간을 가질 수 있었습니다. 서로를 위한 이해와 협력을 바탕으로 11명의 조원 모두 완주를 할 수 있었고, 이때의 경험은 협업을 통해 어떤 어려움도 극복할 수 있다는 깨달음을 주었습니다. 5. 새로운 시각으로 습관적이고 일상화된 비효율을 발견하고 개선했던 경험을 서술하여 주십시오. [반품을 기회로 증가시킨 재구매 고객 비율] 반품에 대한 새로운 시각으로 반품 프로세스를 수정해 재구매율을 증가시킨 경험이 있습니다. 쇼핑몰 운영 초기 반품이 손해만을 발생시킨다는 생각에 반품 거절 사유를 늘리고 고객이 직접 택배를 보내게 하는 등 반품률을 줄이기 위해 노력했습니다. 이를 통해 반품 건수를 줄였지만 응대 시간이 늘어나는 문제가 발생했습니다. 이를 해결하기 위해 영업 도서를 읽으며 반품에 관한 새로운 정보를 접했습니다. 반품 문의가 왔을 때 바로 수락하고 반품 과정을 판매자가 진행해야 단골을 만들 수 있다는 내용이었습니다. 도서의 내용을 참고해 반품 거절 사유를 줄이고 반품 시 방문 택배를 신청해 고객의 물건을 수거하기 시작했습니다. 그 결과 응대 시간이 줄어들고 반품 문의를 하였던 고객들이 꾸준히 물건을 재구매하여, 재구매 고객 비율을 2%에서 5%까지 증가시킬 수 있었습니다. 이때의 경험을 통해 고객의 만족을 최우선으로 여기며 행동하는 습관을 지니게 되었습니다.
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