[뱅크샐러드] CX Operator (인턴십) 채용

[뱅크샐러드] CX Operator (인턴십) 채용

[담당 업무]

- 상담을 통해 고객이 겪는 문제를 파악하고 해결하여 ‘고객감동’이라는 가치를 전달합니다.

- 비대면 상담채널(앱 내 고객센터, 전화, 스토어, 이메일)에서의 고객 상담을 진행합니다.

- 개발/운영 등 유관 부서와의 협업을 통해 고객의 문제를 해결합니다.

- 더 나은 고객 경험을 위해 고객센터를 운영하고 팀 내의 다양한 업무 프로세스를 개선합니다.

- 고객이 고객센터를 통해 문제를 해결할 수 있도록 FAQ, 챗봇 등을 운영합니다.

- 고객의 문제를 신속하고 정확하게 해결할 수 있도록 내부 프로세스를 개선합니다.

- 뱅크샐러드와 고객을 연결하여 고객과 제품에 대한 이해도를 높이는 데 기여합니다.

- 뱅크샐러드가 고객을 잘 이해할 수 있도록 VoC를 분석하여 제공합니다.

- 고객이 뱅크샐러드의 다양한 기능을 인지하고 활용할 수 있도록 안내 콘텐츠를 배포합니다.

[자격 요건]

- 고객의 이야기에 공감하고 고객의 불편을 적극적으로 해결하고자 하는 열정이 있으신 분

- 고객 요청 사항을 정확하게 파악하여 고객의 시선에서 조리있게 답변할 수 있는 분

- 더 나은 고객 경험을 위한 다양한 의견을 적극적으로 제안할 수 있는 분

- 계약기간 동안 풀타임 정규 근무가 가능하신 분 (학업 병행 불가)

[전형 단계]

- 서류전형 > 대면인터뷰 > 합격