[펄어비스] [신입] 검은사막 고객 서비스 담당자

[펄어비스] [신입] 검은사막 고객 서비스 담당자

담당업무

- 다양한 창구를 통해 접수된 모험가들의 문제를 해결하기 위한 방법을 찾는 업무

- 모험가들이 검은사막을 이용하는 과정에서 겪고 있는 여러 문제를 리포트하고, 해결 방법을 찾기까지의 대내외 커뮤니케이션

- 문제를 해결할 수 있는 방법을 모험가분들에게 정확하고 빠르게 글 혹은 그 밖의 다양한 수단으로 안내하는 역할

- 모험가들이 경험할 수 있는 잠재적 불편함 찾고, 유관부서와 협의하여 개선하는 업무

- 게임 내 외의 동향을 실시간으로 확인 및 파악하고, 이와 같은 것들이 게임에 반영되고, 개선될 수 있도록 진행

- 상대방에 대한 이해와 존중 그리고 공감을 바탕으로 유관 부서와의 업무 진행을 위한 커뮤니케이션 진행

- 게임서비스 진행간 발생하는 장애 및 이슈에 대해 빠르게 확인 및 공유/논의/대응하여 정상화 진행

필수 경험 및 역량

- 글을 통해 전달하고자 하는 내용을 논리적으로 구성하실 수 있는 분

- 하나의 게임을 휴식기 없이 오랜 시간 플레이 하신 분 (패키지게임의 경우 엔딩을 보신 분)

- 현재도 매일 2시간 이상 플레이하는 게임이 있으신 분

- 실시간으로 변화하는 라이브 서비스 환경의 흐름에 맞춰 함께 협업할 수 있으신 분

- 새로운 배움에 주저함이 없으신 분

채용절차

- 서류전형 > 필기전형 > 면접전형 > 최종합격