[토스씨엑스(주)] Customer Hero (전화/채팅 상담) 채용

[토스씨엑스(주)] Customer Hero (전화/채팅 상담) 채용

[담당 업무]

- Customer Hero는 각각 전담팀에 속하여, 전화를 비롯한 다양한 채널을 통해 인입되는 고객님들의 문의 사항을 정확하고 친절하게 해결해요.

- 모두가 상담을 더 잘할 수 있도록 공동의 목표를 세우고, 스터디/동료 상담 청취/롤플레잉 등의 여러 활동을 통해 상담 역량을 점차 확대해요.

- 개선이 필요한 내용을 제품 조직(Silo) 및 유관부서에 전달해 고객 불편을 함께 해결해요.

[자격 요건]

- 상담 관련 경험이 없더라도 토스 유저로서 서비스에 대한 높은 이해도와 애정이 있는 분이 필요해요.

- 고객의 상황을 공감하고, 빠른 니즈 파악을 통해 적절한 해결 방안을 제시하실 수 있는 분이 필요해요.

- 지속 변화하는 서비스에 대해 자기 주도적으로 학습하여 성장하는 분이 필요해요.

- 대면/비대면 고객 서비스 경험, 그 중에서도 전화 및 채팅 상담 경험이 있다면 좋아요.

- 고객의 불편 사항과 문제점을 적극적으로 고민하고 해결해 본 경험, 고객의 목소리를 바탕으로 서비스를 개선해 본 경험이 있다면 더욱 좋아요.