CS 운영 관리 담당자

CS 운영 관리 담당자

[내 일상 ​속 ​놀이의 ​여정, 놀유니버스]

- 놀유니버스는 여행을 위한 항공·숙소·패키지·교통은 ​물론 ​공연·전시·스포츠까지 삶의 ​모든 즐거움을 혁신하고 ​있습니다

- NOL, NOL ​인터파크투어, ​NOL 티켓을 ​중심으로 ​고객의 ​일상 가까이에서 여행·여가·문화의 ​경계 ​없이 다채로운 경험을 ​선사합니다. ​또한 ​초개인화 여행 플랫폼 ​'트리플', 외국인 ​관광객을 ​위한 'interpark ​global'을 통해 ​다양한 ​고객에게 맞는 서비스를 ​제공하고 있습니다.

- 놀유니버스는 ​개인화 AI 기술과 방대한 데이터를 바탕으로 플랫폼 간 시너지를 더해 고객 경험을 확장하며 놀라운 혁신을 이어가고 있습니다.

[CS운영관리 조직을 소개해요]

- NOL 고객에 대한 CS 전반을 관리, 운영하고 고객의 소리(VOC)에서 개선을 위한 인사이트를 얻으며 회사의 성장과 고객 만족을 위해 고민하는 조직입니다.

[채용담당자의 메시지]

- 놀유니버스 CS운영관리 조직에서 글로벌 고객 경험 향상을 위한 운영과 데이터 관리를 담당해주실 분을 채용해요.

- 고객센터 운영 관리, VOC 분석, 글로벌 가이드 제작 등 CS 운영 전반을 담당해요.

- 3년 이상의 관련 경험을 보유하시고, 문서 작성이나 데이터 분석 경험이 있으신 분을 모시고자 해요.

- 숙박, 플랫폼 업계에서 CS 운영 전반에 대한 경험과 시야를 넓히고 싶은 분들의 많은 지원 부탁드려요.

[함께 할 업무예요]

- NOL 티켓 글로벌 고객의 환불 및 지출 품의 작성, 절차 관리를 담당해요.

- 외주 고객센터(글로벌 포함) 근태, 계정, 권한 등 운영 관리를 담당해요.

- NOL 서비스 내 특정 카테고리 담당 및 이슈 대응, 글로벌 CS 가이드 제작 및 운영을 담당해요.

- VOC 수집 및 분석을 통한 고객 인사이트 도출 및 보고를 담당해요.

- 글로벌 고객 응대 품질 향상을 위한 데이터 분석 및 피드백 프로세스 구축을 담당해요.

[이런 분과 함께하고 싶어요]

- 3년 이상의 유관 경력을 보유하신 분

- MS Office(특히 Excel, PowerPoint) 활용에 능숙하신 분

- VOC, 고객 피드백 데이터를 분석하고 문서화하는데 익숙하신 분

- 데이터 기반 문제 해결 및 실적 분석 경험 보유하신 분

- 원활한 커뮤니케이션 능력과 다양한 팀과 협업 경험이 있으신 분

[이런 경험이 있다면 N배 좋아요]

- 고객센터 운영 관리 또는 글로벌 CS / 플랫폼 CS 경력이 있으신 분

- Slack, Jira, Confluence, GWS 등 협업 툴에 익숙하신 분

- O2O 플랫폼 혹은 티켓, 엔터 서비스 관련 CS 경험을 보유하신 분

- 엔터 산업 전반에 대한 이해도를 보유하신 분

- VOC 인사이트 리포트 작성 경험, 데이터 툴(SQL, Tableau 등) 활용이 가능하신 분

- AppsScript, Python 등 자동화 처리 활용 가능하신 분

- 영어 또는 중국어 의사소통이 가능하신 분

[함께 할 동료의 메시지]

- 놀유니버스 CS 팀은 고객의 목소리에 귀 기울이고, 더 나은 서비스를 함께 고민하며 성장하고 있습니다. 글로벌 고객과의 접점에서 놀라운 경험을 만들고 싶은 분의 많은 지원 바랍니다.

[합류 여정]

- 서류 전형 > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 처우 협의 > 최종 합격

[기타 사항]

- 상황에 따라 과제 또는 추가 인터뷰, 평판조회 전형이 추가될 수 있습니다.

- 국가유공자 예우 및 지원에 관한 법률에 의거 취업 보호 대상자 및 장애인은 관련 법규에 따라 우대합니다.

- 채용 절차 진행 시 구직자에게 수령한 서류는 구직자의 채용 여부 확정일 이후 1년 동안 보관하고 이후 파기합니다.

- 각 전형에서 허위 사실이나 부정행위 발견 시 즉시 영입 절차가 중단/취소될 수 있습니다.