로열티 프로그램 마케팅/기획 담당자

상세내용

[내 일상 속 놀이의 여정, 놀유니버스]

- 놀유니버스는 여행을 위한 항공·숙소·패키지·교통은 물론 공연·전시·스포츠까지 삶의 모든 즐거움을 혁신하고 있습니다

- NOL, NOL 인터파크투어, NOL 티켓을 중심으로 고객의 일상 가까이에서 여행·여가·문화의 경계 없이 다채로운 경험을 선사합니다. 또한 초개인화 여행 플랫폼 '트리플', 외국인 관광객을 위한 'interpark global'을 통해 다양한 고객에게 맞는 서비스를 제공하고 있습니다.

- 놀유니버스는 개인화 AI 기술과 방대한 데이터를 바탕으로 플랫폼 간 시너지를 더해 고객 경험을 확장하며 놀라운 혁신을 이어가고 있습니다.

[로열티빌딩 조직을 소개해요]

- 놀유니버스 로열티빌딩 조직은 멤버십 프로그램과 고객 세그먼트별 맞춤형 관리 전략을 통해, 고객이 더 자주, 더 오래 놀유니버스를 경험하도록 유도합니다.

- 우리는 고객의 충성도(Loyalty) 성장을 위한 기획, 실행, 분석 전반을 담당하며, 고객 여정 기반의 문제 해결과 경험 개선을 통해 실질적인 성과를 만들어갑니다.

[채용담당자의 메시지]

- 해당 포지션에서는 고객 리텐션을 위한 로열티 프로그램을 기획 및 운영하며, 데이터를 통해 끊임없이 검증하고 개선하는 업무를 담당해요.

- 로열티 프로그램의 PM으로서 다양한 유관 부서와 함께 전략을 세우고 실행해나가게 되며, 고객 중심의 시각으로 문제를 정의하고, 성과를 분석하고 고도화해요.

- 데이터 기반의 인사이트 도출 경험이 있으시고, 전략·기획 역량을 가지신 분들을 채용하고자 해요.

- 데이터를 기반으로 유의미한 고객 경험의 변화를 이끌어내는 여정을 설계하며 함께 성장하실 분들의 많은 관심 부탁드려요.

[함께 할 업무예요]

- 고객 세그먼트별 니즈에 기반한 프로그램 기획 및 운영, 성과 분석 및 고도화를 담당해요.

- 로열티 프로그램의 PM으로서 상품·마케팅·R&D 등 유관 부서와의 전략적 협업을 주도해요.

- 고객 로열티 성장을 위한 신규 기획, 개선 제안 등 유연한 형태의 과제 수행을 담당해요.

[이런 분과 함께하고 싶어요]

- 3년 이상의 유관 경력을 보유하신 분

- 복잡한 비즈니스 맥락을 빠르게 파악하고, 전략적 실행안으로 구체화할 수 있는 기획 역량을 보유하신 분

- 다양한 이해관계자와의 협업 상황에서 기획의 목적과 방향을 명확히 전달하고 설득할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분

- 데이터 기반의 문제 정의 및 해석을 통한 인사이트 도출 역량을 보유하신 분

- 고객 리텐션, 멤버십 또는 로열티 프로그램 운영 경험을 보유하신 분

- 데이터 기반의 문제 정의 및 인사이트 도출 역량을 보유하신 분 (정량·정성 리서치 포함)

- SQL 또는 Databricks, tableau 등 분석 도구 실무 활용 경험을 보유하신 분

[이런 경험이 있다면 N배 좋아요]

- 기획부터 실행, 회고, 개선까지 전 과정을 주도적으로 리딩한 프로젝트 경험을 보유하신 분

- 고객 인사이트를 바탕으로 서비스 지표의 실질적 성장을 이끈 경험을 보유하신 분

- 정성적 아이디어와 데이터 기반 논리를 균형 있게 통합할 수 있는 문제 해결 역량을 보유하신 분

- 빠르게 변화하는 환경과 복잡한 변수를 기민하게 읽고 대응할 수 있는 실행력을 보유하신 분

[함께 할 동료의 메시지]

- 우리는 고객의 실제 경험과 데이터를 바탕으로 의미 있는 변화를 설계하고 실행하는 팀입니다. 문제 정의부터 전략 수립, 실행, 성과 회고까지 직접 리딩하며 다양한 팀과 유기적으로 협업하게 될 거예요. 주도적으로 과제를 리드하고, 고객 중심의 사고로 문제 해결을 즐기는 분이라면 꼭 함께해요!

[합류 여정]

- 서류 전형 > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 처우 협의 > 최종 합격

[기타 사항]

- 상황에 따라 과제 또는 추가 인터뷰, 평판조회 전형이 추가될 수 있습니다.

- 국가유공자 예우 및 지원에 관한 법률에 의거 취업 보호 대상자 및 장애인은 관련 법규에 따라 우대합니다.

- 채용 절차 진행 시 구직자에게 수령한 서류는 구직자의 채용 여부 확정일 이후 1년 동안 보관하고 이후 파기합니다.

- 각 전형에서 허위 사실이나 부정행위 발견 시 즉시 영입 절차가 중단/취소될 수 있습니다.

[지원방법]

- 자유양식의 이력서를 아래 링크로 지원

https://careers.nol-universe.com/ko/o/166956