[마야크루] CX Manager (채용연계형, 3개월)

"슈퍼멤버스는 어떤 서비스인가요?" 슈퍼멤버스는 블로거의 영향력 데이터를 평가해 ‘체험단 마케팅’과 연결시킨 플랫폼입니다. 앱에서는 약 4만 명의 인플루언서가, 웹에서는 약 2천 명의 자영업 사장님이 활동하고 있어요. 사용자(블로거/인플루언서)는 앱을 통해 가까운 체험단 매장을 탐색하고, 자신의 등급에 따라 무료 또는 할인된 가격으로 서비스를 이용할 수 있어요. 매장(사장님)은 영향력 있는 블로거의 리뷰를 통해 자연스러운 매장 홍보 및 고객 유입 효과를 얻을 수 있어요. 인플루언서와 자영업 사장님을 연결시킨 슈퍼멤버스는 플라이휠 구조를 구축하며 폭발적인 매출 성장을 경험하고 있어요. - 2021년 연매출 = 2023년 월매출 - 2022년 연매출 = 2023년 분기매출 - 2023년 연매출 = 2024년 상반기 매출 ■ 합류하면 함께 할 업무예요 - 고객의 경험 개선을 위해 문의에 대한 적합한 솔루션을 제공해요. - 고객 서베이와 인터뷰를 설계하고 운영하여 고객의 Pain Point를 심층적으로 파악해요. - 인터뷰 및 VOC에서 도출한 데이터를 분석하고, 관련 부서와의 협업을 통해 서비스 개선에 기여해요. - 채널톡, CRM 등 고객 관리 툴을 활용한 CX 프로세스를 설계하여 고객 경험을 고도화해요. - CX팀의 전략 실현을 위해 팀원과 협력하여 프로세스를 개선하고 자동화 처리를 통해 업무 효율화를 수행해요.

- 인턴 3개월
인턴 근무 종료 시점에 실시되는 평가 결과에 따라 정규직 전환 여부 또는 근무 기간 연장 등이 결정됩니다.

■ 이런 분과 함께하고 싶어요 - 고객과의 접점에서 CS, CX 업무를 통해 가치를 제공해본 경험이 있으신 분(아르바이트, 인턴 등 경험 포함) - 상대방의 니즈를 파악하고 커뮤니케이션하는 역량이 높으신 분 - 구조화된 글쓰기 역량을 갖추신 분 ■ 이런 분이라면 더욱 좋아요 - 복잡한 문제에 대해 핵심을 파악하고 효율적인 문제 해결책을 제시할 수 있으신 분 - 데이터 기반의 사고 방식 및 의사결정 능력을 보유하고 계신 분 - 성공을 만들어내기 위해 높은 수준의 몰입을 할 준비가 되어 있으신 분 ■ 합류 여정 • 서류 전형 ＞ 1차 인터뷰(실무진) ＞ 2차 인터뷰(대표) ＞ 최종 합격 - 서류 전형의 경우, 합격자의 한하여 개별 연락을 드리며,   1차 및 2차 대면 면접 후에는 합격 여부를 모두 안내 드리고 있습니다. - 대면 면접 후, 합격 여부에 대한 안내는 영업일 기준 3~7일 정도 소요될 수 있습니다. • 제출 서류 : 이력서(필수), 포트폴리오 및 자기소개서(선택)