[재택근무/ 외국계 회사] Associate Customer Service Manager

Associate Customer Service Manager를 모집합니다. 해당 직무는 고객과 CACTUS 간의 가교 역할을 담당하며, 고객의 상황을 이해하고 적절한 해결책을 제공하며, 문의에 적절히 답변하고 유용한 조언과 추천을 제공하는 역할입니다. 담당 업무: -전화 및 이메일 등 여러 채널을 통해 한국 고객들과 소통하여 요구 사항을 이해하고, 문의 사항을 해결하며, 당사의 서비스를 안내합니다. -저자들의 출판 요구 사항을 이해하고, 이를 한국어에서 영어로 번역하여 내부 이해관계자들에게 효과적으로 전달합니다. -내부 이해관계자로부터 받은 정보를 다시 고객에게 전달합니다 (영어에서 한국어로). -신규 및 잠재 고객들에게 적합한 가격, 서비스, 납품 옵션을 제시하여 당사의 서비스 팬으로 만듭니다. -고객 불만 사항을 해결하고, 최상의 고객 서비스 경험을 제공하여 기존 고객이 지속적으로 당사 서비스를 이용하도록 유지합니다. -시장 동향에 대한 통찰력을 내부 이해관계자들과 공유하여 전환율을 높이는 신뢰받는 조언자가 됩니다. 필요에 따라 추가 프로젝트를 진행합니다.

- 신입
- 팀원

자격 요건(필수 및 선호 조건): -모든 학과의 학사 학위 소지자 -우수한 영어 회화, 작문 및 이해 능력 -고객 서비스 또는 관련 직무에서 2년 이상의 경력(신입도 지원 가능) -기본적인 컴퓨터 활용 능력 -다양한 성격과 문화를 가진 고객에 대한 높은 고객 중심 사고와 적응력 -적극적인 경청을 통해 고객의 요구를 예측하고 공감할 수 있는 능력