[카카오스타일] [계약직] CX 운영지원 매니저 (파트너 서비스)

[카카오스타일] [계약직] CX 운영지원 매니저 (파트너 서비스)

[담당 업무]

- 셀러 백오피스 운영 지원

- 셀러/계약 정보 변경 및 지그재그 입점 심사 요청 건을 검토하고 승인해요.

- 셀러의 문의 사항을 유관 부서와 확인하고 고객센터에 가이드해요.

- 운영 프로세스 효율화

- 문의 접수부터 해결까지의 운영 리드타임을 단축하고 이를 개선하기 위한 과제를 수행해요.

- 서류 검수 기준과 내부 매뉴얼을 정비해 운영 안정성을 강화해요.

- 자동화를 통한 시스템 개선을 통해 운영 효율화 및 고객센터의 생산성을 높여요.

[자격요건]

- 이커머스/플랫폼 회사에서 CS/CX, 운영지원 등의 업무를 경험해보신 분

- 다양한 부서와의 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분

- 세부 사항을 꼼꼼히 확인하고, 요청이나 이슈에 신속 정확하게 대응하실 수 있는 분

- 단순 반복 업무에 머무르지 않고, 업무 효율성 향상을 적극적으로 시도하는 분

- 고객의 불편함을 지나치지 못하고 이를 개선하고자 하는 열정이 있는 분

[합류여정]

- 서류 전형 > 인터뷰(대면) > 처우 협의 > 최종합격 및 입사