[카카오페이] [어시스턴트] AICC 고도화 운영 지원

[카카오페이] [어시스턴트] AICC 고도화 운영 지원

[업무내용]

- 상담 어시스트 및 자동 평가 시스템 고도화를 위한 데이터 관리 업무를 담당합니다.

- CS 현장의 프로세스를 분석하여 시스템 피드백 루프 구축 및 운영 업무를 지원합니다.

- 상담 데이터 분석 및 카테고리 분류를 통해 시스템 개선 포인트를 도출합니다.

- 상담 효율화를 위한 다양한 운영 지원 업무를 수행합니다.

[필요 역량/경험]

- CS(Customer Service) 업무 프로세스 및 상담 생태계에 대한 높은 이해도

- 고객 문의 유형 분류 및 데이터 정제 역량

- 원활한 커뮤니케이션 및 협업 역량

[선호 역량/경험]

- 고객센터 운영 지원 또는 상담 QA(Quality Assurance) 경험

- AI 챗봇 또는 상담 보조 솔루션 사용 경험

- 데이터 라벨링 및 검수 업무 경험