[SK텔레콤] 에이닷/NUGU 고객 서비스품질 모니터링 담당자

[SK텔레콤] 에이닷/NUGU 고객 서비스품질 모니터링 담당자

[수행직무]

- 에이닷 서비스 고객 문의 및 통계 관리

- 에이닷앱, 에이닷 비즈, NUGU 고객의 VoC 관리

- VoC 통계 집계 및 처리 현황 관리

- 고객센터 응대 내용 확인

- 서비스 품질 모니터링

- 에이닷앱 서비스 품질 Daily 점검 수행

- NUGU 스피커 서비스 품질 Daily 점검 수행

- 모니터링 결과 관리

[필요역량 및 경험]

- 학력 : 무관

- OA 활용 능력

- 에이닷, NUGU 서비스 이해도

- 앱 서비스 고객 대응을 위한 원활한 소통 역량

- 통계 및 데이터 관리 역량

[우대사항]

- 생성형 AI를 활용한 업무 경험

- 고객 응대 업무 경험