[셀러허브] 식스샵 서비스운영팀 CS, CX

- 신입

1. 식스샵 고객 지원, 상담 -식스샵 고객 채팅, 이메일 응대: 주로 식스샵 사용법과 부가 서비스(애드온) 문의 - 전화 상담 미운영 -고객 요청 및 불만 사항 개선을 위한 VOC 관리 -평일 야간 고객 상담 스케줄 근무(재택 진행, 휴가 제공, 현재: 월 1~2회, 추후 변경될 수 있음) 2. 식스샵 서비스 운영 -운영 프로세스 개선 및 정책 수립 -서비스 안내서, FAQ 업데이트(문서/동영상 안내서 제작) -고객 경험 향상을 위한 다양한 시도(CXM, CRM) -우리가 더 즐겁게 일할 수 있는 환경을 만들기 위한 고민 [직무관련] -고객의 마음에 진심으로 공감할 수 있는 능력을 갖춘 사람 -평상시 주변 사람들에게도 친절한 사람 -간혹 마주치는 무례한 사람들과의 대화에도 이성적으로 잘 대처할 수 있는 사람 -인터넷 서비스 및 소프트웨어 사용에 대한 높은 이해도를 가진 사람 -소프트웨어 사용법을 쉽고 정확하게 설명할 수 있는 사람 -솔직하고 정직하게 이야기하는 사람 -상대방에 대한 존중을 기반으로 서로에 대한 피드백을 주고 받을 수 있는 사람 -제품과 CX를 사랑하는 사람 -팀보다 위대한 선수는 없다고 생각하는 사람 -지금의 문제 해결뿐만 아니라 앞으로의 해결 방안까지 고민할 수 있는 사람 -배움과 고민을 통해 끊임없이 더 나은 사람이 되고자 노력하는 사람

-고객센터에서 근무한 사람 -소프트웨어 또는 솔루션 회사에서 근무한 사람. -인터넷 쇼핑몰을 운영해 봤거나, 일했던 사람 -오래 오래 장기근속이 가능한 사람 -깃북, 노션, 슬랙, 채널톡을 사용해 본 사람 -웹빌더 솔루션을 사용해 본 사람 -스마트스토어, 쿠팡, G마켓 등 온라인 판매 채널을 사용해 본 사람