[고위드] [카드] CX/사업 운영 인턴 (3개월, 정규직 전환형)

[고위드] [카드] CX/사업 운영 인턴 (3개월, 정규직 전환형)

[모집기간]

04월 24일 ~ 05월 03일

[담당업무]

-채널톡·전화 등 인바운드 채널의 고객 문의를 응대하고, 반복되는 이슈와 병목 구간을 구조적으로 정리합니다.

-카드 도입–발급–사용에 이르는 고객 여정 전반을 이해하고, 주요 퍼널 흐름과 병목 지점을 파악합니다.

-고객의 목소리(VOC)와 운영 데이터를 기반으로 반복 문제를 정리하고, 개선 과제 도출에 참여합니다.

-AM 및 내부 유관 부서와 협업하여 고객 이슈를 해결하고, 일부 개선 과제를 실행합니다.

-헬프센터, FAQ 등 CX 시스템을 운영·정비하며, 자동화 및 효율화 기회를 발굴합니다.

[자격요건]

-Excel, Google Sheets 등을 활용하여 데이터를 다뤄본 경험이 있는 분

-고객 응대(CS/CX) 또는 운영 관련 경험이 있거나, 해당 역할에 대한 높은 관심이 있는 분

-데이터를 기반으로 문제를 이해하고 정리하는 것에 거부감이 없는 분

-반복되는 업무를 그대로 수행하기보다, 더 나은 방식에 대해 고민하는 분

-꼼꼼하고 정확하게 업무를 처리하며, 작은 오류도 놓치지 않는 분

-다양한 이해관계자와 원활하게 커뮤니케이션할 수 있는 분

[우대 사항]

-카드사, 금융권, 핀테크 기업 등에서 CX/운영 관련 경험이 있는 분

-고객 문의 데이터를 정리하거나, 반복 이슈를 구조화해본 경험이 있는 분

-AI/LLM 등 새로운 도구를 활용한 업무 자동화 또는 프로세스 개선 경험이 있는 분

-SQL, BigQuery 등 데이터 분석 도구 활용 경험이 있는 분

-업무 전반에서 능동적으로 개선 포인트를 찾아내고 실행하는 데 즐거움을 느끼시는 분

[채용공고]