[아이패밀리SC] [CRM파트] CX 담당자 (신입~경력 2년 이하)

[아이패밀리SC] [CRM파트] CX 담당자 (신입~경력 2년 이하)

[모집기간]

채용 시 마감

[담당업무]

CX 운영 지원

- 외주 CS 문의 피드백 및 전산 처리

- CS 품질(QA) 점검 및 피드백

- FAQ, 응대 가이드, 매뉴얼 관리

- 고객 문의 유형 분류 및 이슈 관리

- 미처리 CS건 응대

VOC 데이터 관리

- VOC 수집 및 데이터 정리

- VOC 트렌드 및 고객 반응 모니터링

고객 경험 개선 지원

- VOC 기반 개선 과제 발굴

- 유관 부서 협업 지원

- 자료 작성 및 운영 지원

[자격요건]

- 신입 또는 유관 경력 2년 이하이신 분

- 고객 관점에서 사고하실 수 있는 분

- 데이터를 정리하고 인사이트를 도출하는 데 관심이 있으신 분

- 문서 작성 및 기본 OA 활용이 가능하신 분

- 문제를 회피하지 않고 끝까지 해결하려는 책임감이 있으신 분

- 업무 방식과 환경 변화에 유연하게 적응하며 협업하실 수 있는 분

- 함께 만들어가는 과정에 보람을 느끼시는 분

[우대사항]

- VOC 분석 또는 고객 데이터 관리 경험이 있으신 분

- 문제 해결을 위해 적극적으로 행동하시는 분

- 개선점을 발견하고 직접 제안하는 것을 즐기시는 분

- 다양한 부서와 원활하게 협업할 수 있으신 분

- 뷰티, 화장품 산업에 관심이 많으신 분

[채용공고]