[전환형인턴] 글로벌 CX 담당자 (홍콩)

💛 어댑트에 합류해야 하는 이유: WE SOLVE _______'s PROBLEM

   어댑트는 국내에서 검증된 성공을 바탕으로 글로벌 확장을 빠르게 진행 중인 K-뷰티 기업이에요.
   '고객의 문제를 해결한다'는 슬로건 아래 뷰티/이너뷰티/헤어솔루션 등 다양한 제품과 브랜드로 문제점을 해결하고 있습니다.  
   국내 성과만으로도 이미 검증된 탄탄한 브랜드 운영 역량을 바탕으로 글로벌 시장을 공격으로 확장하고 있어요.

   어댑트의 NEXT STEP을 위한 바로 지금, 어댑트의 J커브에서 가장 의미 있는 타이밍에 합류할 수 있는 기회입니다.

   #매출액 2,500억원 #글로벌_성장잠재력 #전폭적인 예산 지원 #건강한_재무안정성 #검증된_브랜드 포트폴리오

     ▪️어댑트의 문화와 일하는 방식이 궁금하다면? 링크드인 보러가기 ↗
     ▪️어댑트의 혜택 및 복지가 궁금하다면? 복지 안내 보러가기 ↗

🚀 아마존이 먼저 찾아온 어댑트에서 데이터로 글로벌 시장을 뒤흔들 동료를 찾습니다.

   저희는 감이 아닌 ‘리뷰 데이터’를 핵심 자산으로 삼아 제품을 개선하고 기획합니다.

   그 결과, 까다로운 미국 아마존 시장에서 ‘푸드올로지 재구매율 약 40%’라는 경이로운 숫자를 기록했으며, 아마존 글로벌셀링 코리아가 선정한 ‘K-브랜드 글로벌 성공 사례 인터뷰’의 첫 번째 주자로 당당히 이름을 올렸어요. 

   아마존 ‘빅 스프링 세일’ 매출 300% 성장, 일본 아마존 선스틱 카테고리 1위(오브제) 등 우리가 가는 길은 곧 숫자가 되고 지표가 됩니다. 
   이미 전 세계 소비자의 일상 속 루틴이 된 우리의 브랜드, 이제 치밀한 데이터 전략을 더해 더 큰 스케일업을 주도해주세요. 
   글로벌 무대에서 커리어를 퀀텀 점프 시킬 기회는 바로 여기 있습니다 :)

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👨‍👩‍👧‍👦 합류하게 될 팀을 소개합니다

  ▪️서비스운영팀은 어댑트 글로벌 고객의 첫 번째 접점을 책임지는 팀이에요. HKTVmall 등 홍콩 주요 유통 채널과 SHOPLINE 자사몰 전반의 고객 경험을 설계하고, VOC 데이터를 실질적인 개선으로 연결하는 역할을 하고 있어요.
  ▪️이 포지션은 고객 응대 실무부터 VOC 분석, 유관 부서 협업까지 CX 전반을 경험하며 성장할 수 있는 자리예요.
정해진 매뉴얼을 따르는 것을 넘어, 더 나은 고객 경험을 함께 고민하고 만들어가는 오너십을 가질 수 있어요.
  ▪️홍콩 시장에서 K-뷰티는 놀라울 정도로 빠르게 성장하고 있어요.
K-뷰티 글로벌 브랜드에서 홍콩 시장 고객 경험의 기반을 함께 만들어갈 수 있는 자리예요.

   ▼ 서비스운영팀에는 대부분 차분한 무드와 오브제가 대부분이에요 🍀      그 중 귀여운 토끼 키링과 베이지+옐로우 감성 가득한 책상을 소개합니다 🐰💛

🚀 합류하면 이런 경험을 하실 수 있어요

  ▪️홍콩 주요 글로벌 커머스 채널의 고객 응대 전반을 담당하며, 중화권 CX 실무 역량을 빠르게 키울 수 있어요.
  ▪️고객 VOC 데이터를 직접 다루며, 데이터를 읽고 인사이트를 도출하는 경험을 처음부터 차근차근 쌓을 수 있어요.
  ▪️유관 부서와 협업하며 실제 고객 경험 개선에 기여하는 경험을 통해, CX 전문가로 성장할 수 있는 발판을 마련할 수 있어요.

💼 맡아주실 역할을 소개해요

  ▪️홍콩 주요 유통 채널(HKTVmall·SHOPLINE 등) 고객 후기 대응 및 응대 처리
  ▪️홍콩 CX 응대 프로세스 및 이슈 대응 가이드라인 수립, 업무 표준화 매뉴얼 작성
  ▪️고객 VOC 분석 및 리포트 작성, 데이터 기반 개선 인사이트 도출 및 실행
  ▪️유관 부서와 협업을 통한 CX 개선 프로젝트 참여

🫱🏻‍🫲🏻 이런 경험이 있는 분과 함께 하고 싶어요

  ▪️경력: 무관 (신입 가능)
  ▪️언어: 광동어(번체)-비즈니스 레벨 이상
  ▪️데이터 기반 분석력과 문제 해결 역량을 보유하신 분 (Excel·Google Sheet를 활용하여 리포트 작성 가능하신 분)
  ▪️꼼꼼하고 논리적인 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분

✨ 이런 분이라면 더욱 빛나실 거예요

  ▪️HKTVmall·SHOPLINE 등 홍콩 이커머스 플랫폼에 대한 이해도가 있으신 분
  ▪️뷰티·건강기능식품 브랜드 자사몰 CX 또는 외부몰 운영 경험이 있으신 분
  ▪️고객 데이터 분석을 통해 개선 방안을 도출해 본 경험이 있으신 분
  ▪️SNS 플랫폼(Facebook·Instagram·TikTok 등)에 대한 이해도가 높으신 분

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✅ 지원 전 확인해주세요

  ▪️제출 서류: (필수) 자유 양식 이력서 ｜(선택) 경력기술서, 포트폴리오
    ▪️단순 업무 나열보다 어떤 문제를 어떻게 풀었는지 중심으로 써주시면 훨씬 알아가기 편해요.
    ▪️포트폴리오 등 선택 항목 제출 시 [개인정보보처리방침(선택)] 사항까지 꼭 동의해주셔야 서류 확인이 가능해요.
    ▪️Notion, 구글 드라이브 등의 웹 링크는 [접근 권한]을 꼭 확인해주세요.
    ▪️지원서, 경력기술서 등의 파일 형식은 PDF를 권장 드립니다.

   ❗외국국적자의 경우 체류자격(VISA)과 만료일을 반드시 기재해주세요.

    ▪️한국어 TOPIK 5급 이상 보유 및 즉시 근무 가능한 체류자격(VISA) 소지자만 근무가 가능해요. (D-10, E-7, F유형 등)
    ▪️D-2, D-4, H-1 등 구직 목적 외의 체류자격은 근무가 어려워요.

👣 합류 여정

  ▪️서류 전형 → 면접 전형 → 처우 협의 → 최종 합격

  ▪️채용 전형 프로세스는 상황에 따라 추가되거나 생략될 수 있습니다.
  ▪️본 채용은 전환형 인턴 전형이며, 인턴 근무 종료 시점에 평가를 통해 정규직 전환 여부를 결정합니다.

🏢 근무 조건

  ▪️고용 형태: 전환형 인턴 (6개월 인턴 근무 > 내부 평가 > 정규직 전환 여부 결정)
  ▪️근무 시간: 주 5일(월~금), 9시 30분~18시 30분 (휴게시간 75분 포함)
  ▪️근무지: 서울시 강남구 삼성로 534. (어댑트 본사)
  ▪️급여 및 처우: 회사 내규에 따름

💬 지원 전에 궁금한 내용이 있다면 물어보세요

  ▪️채용 공고를 보다가 더 알고 싶은 게 생겼나요? 채용과 관련한 문의 사항이 있다면 언제든 채용 담당자에게 1:1로 물어볼 수 있어요.
  ▪️직무 핵심 역량, 팀 분위기, 온보딩 방식 등 어떤 질문이든 괜찮아요. 물어보는 것만으로도 환영하니 편하게 연락 주세요 😊💛
     ▪️카카오톡 오픈채팅 바로가기 ↗
     ▪️답변 시간: 평일 10:00 ~ 22:00 (주말·공휴일 제외)

❗ 안내 사항

  ▪️지원서 및 제출 자료가 사실과 다르거나 채용 프로세스 과정에서 허위 사실이 발견될 경우 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
  ▪️장애인, 국가유공자/보훈대상자 등은 관련 법규에 따라 우대합니다. (지원 시 증빙 서류 제출 필수)
  ▪️「채용절차의 공정화에 관한 법률」 제11조에 따라, 제출한 채용 서류 반환을 요청할 수 있습니다. (전자문서 제외)
  ▪️반환 청구는 최종 결과 통보일로부터 14일~180일 내에 가능하며, 채용 서류 반환 절차, 대상자, 비용 등 관련 내용은 관계 법령에 따릅니다.