[전환형 인턴] CX Manager

| CXM 팀 소개

• · 고객 문의가 들어오면 빠르고 정확하게 해결합니다.
• · 고객이 더 많은 기능과 문서 유형을 활용하도록 돕습니다.
• · 고객이 스스로 해결하도록 도와 불필요한 문의를 줄입니다.

• · CXM의 주요 업무(고객 문의 응대 · 온보딩/활성화 지원 · 데이터 지표 관리) 전 과정을 경험하며, 드러난 현상이 아니라 문제의 본질적 원인을 찾아 해결하는 방법을 경험할 수 있습니다.
• · 처음에는 문의 응대·데이터 정리·안내 콘텐츠 작성으로 서비스와 도구에 익숙해지고, 이후엔 동료와 함께 '이 문의는 왜 반복될까?'라는 가설을 세우고 데이터로 검증하며 프로세스를 개선·자동화하는 일까지 나아갑니다.
• · 협업·CRM·데이터·AI 도구(Slack, Notion, HubSpot, Google Sheets, 채널톡, Looker Studio, LLM 등)를 실제 업무에 활용한 경험을 갖게 됩니다.
• · 인턴십을 통해 반복 문제를 매뉴얼·프로세스·자동화로 바꿔 본 '문제 해결 포트폴리오'를 갖게 되고, B2B SaaS 고객 운영의 전체 흐름을 실무로 설명할 수 있게 됩니다.

• · 내 일만이 아니라 팀 전체의 목표를 먼저 생각하고, 동료를 존중하며 함께 문제를 해결하는 분
• · 단순 응답에 그치지 않고 '왜 이 문제가 생겼을까?'를 궁금해 하며, 데이터를 근거로 문제를 정의하고 해결하는 분
• · AI·자동화 도구를 배우고 활용하는 데 거리낌이 없고, 반복 업무를 더 효율적으로 바꾸고 싶어 하는 분
• · 피드백을 성장의 기회로 받아들이고, 정답 없는 문제도 스스로 방법을 찾아 끝까지 해결해내는 분

| 주요 업무

• · 고객 문의 응대(채팅·메일): 고객이 모두싸인을 쓰며 겪는 궁금증과 문제를 정확하고 빠르게 해결합니다.
• · VOC 수집·분석: 응대 과정에서 나온 VOC를 수집·분류하고, 반복 문의의 원인을 LLM으로 분석해 개선 포인트를 도출합니다.
• · 영업 기회 포착·전달: 응대 중 확인되는 영업 신호(상위 요금제 관심, 팀·전사 단위 도입 문의, 추가 기능 니즈 등)를 포착해 영업팀에 리드로 전달합니다.
• · 매뉴얼·가이드북 작성 및 관리: 고객과 내부 구성원이 참고할 콘텐츠를 작성·관리합니다.
• · 고객 온보딩·활성화 지원: 사용성이 저조한 고객의 기능 사용을 넓혀 서비스 정착과 리텐션에 기여합니다.

| 자격 요건

• · 대학교 기졸업자 또는 졸업 예정자(2027년 2월)로, 1일 8시간 이상 근무(풀타임)가 가능한 분
• · 고객이 이해하기 쉽게 핵심을 짚어 명확하게 글로 쓰고 설명할 수 있는 분
• · 고객의 입장에서 문제를 바라보고, 책임감 있게 해결하려는 분
• · 문제의 본질적인 원인을 찾는데 흥미가 있고, 데이터를 근거로 판단하려는 분
• · 새로운 툴과 AI·자동화 도구를 배우고 적극적으로 활용하는 데 거부감이 없는 분

| 우대사항

• · 반복되는 문제 해결 과정을 매뉴얼·프로세스로 정리해 효율화 한 경험이 있는 분
• · 콘텐츠 작성이나 고객 커뮤니케이션 경험이 있는 분
• · VOC를 수집·정제·분류하고, 시각화(대시보드·리포트 등)해 본 경험이 있는 분
• · 생산성·성과 개선을 위해 자동화 도구를 직접 써 본 경험이 있는 분
• · Slack, Notion, HubSpot, Google Sheets, 채널톡, Looker Studio 등을 사용해 본 경험이 있는 분

| 근무 조건

• · 고용 형태: 채용 전환형 인턴 (6개월)

• · 근무 장소: 서울 강남구 테헤란로 7길 22 한국과학기술회관 2관 10층
• · 근무 시간: 1일 8시간 (9~10시 사이 출근)

| 전형 절차

• · 서류 전형 (자유 양식)
• ◦ 이력서 (필수)
• ◦ 사전 질문 답변 (필수)

    사전 질문 1. 모두싸인 CXM 인턴 포지션에 지원한 동기를 작성해 주세요.
    사전 질문 2. 주요 업무와 관련해, 본인의 강점을 드러낼 수 있는 경험을 작성해 주세요.
    사전 질문 3. 본인이 이해한 B2B SaaS 비즈니스의 주요 특징을 작성해 주세요.

• ◦ 포트폴리오 (선택)
• · 1차 인터뷰 (대면)
• ◦ 해당 포지션의 팀 리더가 참석하며, 직무 이해도 및 직무 수행 역량을 중점적으로 확인합니다.
• · 2차 인터뷰 (대면)
• ◦ 경영진이 참석하며, 모두싸인의 핵심가치에 기반해 컬처핏과 조직적합성을 확인합니다.
• ◦ 2차 인터뷰 대상자에게는 업무성향검사(온라인, 20분)를 요청드릴 예정이며, 검사 결과는 2차 인터뷰 참고자료로 활용됩니다.
• · 최종 합격

| 지원 시 유의사항

• · 모든 채용 전형 결과는 개별 안내 드립니다.
• · 최종 합격자 발생 시 본 채용은 조기 종료될 수 있습니다.
• · 채용 전형 과정에서 인터뷰 결과에 따라 포지션 변경이 검토될 수 있으며, 이러한 경우 사전에 지원자 분께 개별 안내 후 진행됩니다.
• · 최종 합격자 발표 후 제출하신 내용이 사실과 다르거나, 입사일 전까지 필수 자격 요건을 충족하지 못한 경우 합격이 취소됩니다.
• · 국가보훈대상자 및 장애인은 관계 법령에 따라 우대합니다.
• · 본 채용은 「채용절차의 공정화에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수하여 진행됩니다.