[계약직] CS 상담사

[계약직] CS 상담사
배움이 막힌 순간, 가장 먼저 답을 건네는 사람을 찾습니다.
클래스101은 오늘보다 더 나은 내일을 꿈꾸는 사람들과 함께하는 학습 플랫폼입니다.
이 포지션은 고객의 꿈을 막는 문제들을 직접 해결하는 자리입니다.

[주요 업무]
 1. 고객 상담· 클래스메이트의 채팅·전화 문의 응대· 구독, 결제·환불, 계정, 수강권, 재생 오류 등 서비스 전반 문의 처리

[자격 요건]
• 채팅 또는 전화 고객 상담 경력 [2]년 이상
• 결제·환불, 계정 등 금전과 개인정보가 얽힌 문의를 응대해 본 경험
• 정책을 근거로 고객에게 명확한 문장으로 설명하는 글쓰기 역량
• AI 초안을 그대로 보내지 않고 근거와 고객 상황을 대조해 판단하는 꼼꼼함

[우대 사항]
• 온라인 교육 또는 구독 서비스 상담 경력
• 소비자 민원·분쟁 응대 경력
• AI 상담 도구나 챗봇과 함께 상담한 경험
• 응대 매뉴얼, FAQ를 작성하거나 개선한 경험
• 문의 유형 분류와 VOC 리포트 작성 경험

[근무 조건]

• 채용 인원: 0명
• 고용 형태: 계약직, 최대 2년
• 근무 형태: 사무실 출근, 주 5일(월~금)
• 근무 시간: 09:00~18:00, 점심시간 1시간 포함
• 입사일: 2026년 11월 말~12월 초