LG전자 고객경험(CX) 전략기획

LG전자 고객경험(CX) 전략기획

■ 담당업무

[전략수립] 전사 고객가치 혁신 전략/기획

- CX 중심 고객가치 경영을 위한 방향성/실행전략을 수립하고, CX 혁신과제 선정 및 이행체계 구체화

[과제관리] 고객경험(CX) 혁신과제 구체화 및 변화관리

- 전사, 사업 및 기능 조직 CX 혁신과제의 컨설팅, 기획, 수행, 변화관리 및 이슈 해결

[외부협력] Outside-in 관점의 고객경험 혁신 Insight/기회 발굴

- 선도기업 벤치마킹 기반 인사이트/BP 확산 및 외부 기업/기관과의 협력기회, 과제 발굴 등

■ 기본요건

- 전공무관, 4년제 대학교 학사 이상 학위 취득자

■ 필수요건 : 아래 해당 업무 중 최소 7년 이상 유경험자

- 고객가치 및 고객경험(CX) 전략 수립/컨설팅

- 서비스, Web, 마케팅 영역에서의 고객가치/고객경험(CX) 기획/컨설팅

- 제품, UX, CX 경험 설계/구축/프로젝트 관리

■ 우대사항

- 시장 트렌드 분석 및 전략 수립 경험자

- 컨설팅 업계 유경험자

- 기본적인 Digital Literacy 및 데이터 해석 능력(Google Analytics, Adobe Analytics 등)

- 글로벌 고객, CX, 디지털 트랜스포메이션 관련 실행 업무 경험자