LG유플러스 - 고객 PainPoint 발굴 및 개선 / 캐릭터마케팅

LG유플러스 - 고객 PainPoint 발굴 및 개선 / 캐릭터마케팅

<고객 PainPoint 발굴 및 개선 상세내용>

○ 고객PainPoint전략팀 소개

- 유플러스의 고객가치 혁신에 필요한 고객 Pain Point 발굴 및 수집, 분석체계, 개선, 피드백 체계 까지의 프로세스를 관리합니다.

○ R&R

- 전사의 고객 Pain Point 발굴 및 수집 채널 확대 및 관리합니다.

- Pain Point 분석을 통한 이슈 및 효율적 과제 도출 체계 확립합니다.

- Pain Point와 고객가치 혁신 내용들을 전사에 공유하고 임직원/고객에게 피드백하는 프로세스를 관리합니다.

○ 입사 후 하게 될 일

- 고객 VoC수집채널 확대를 위한 활동 (고객 커뮤니티 구축, 고객조사, 고객 피드백 수집)을 진행합니다.

- 수집된 고객 의견들을 활용하여 개선이 필요한 혁신 과제를 도출 합니다.

- 해당 혁신과제를 유관부서와 커뮤니케이션하여 개선활동을 진행하고 내용을 문서화 합니다.

- 다양한 해외 혁신사례들을 벤치마킹 하여 자사 적용을 검토 합니다.

- 상기 내용에 대해 필요에 따라 경영진에게 공유합니다.

○ 필요 업무 경험

- 고객 VoC 관련 업무(고객 VoC케어, 고객 VoC분석) 2년 (필수)

- OA(엑셀, PPT, Word)를 활용해 분석 및 보고서 작성이 가능하신분 (특히 엑셀은 최소 중급이상) (필수)

- 온라인 커뮤니티나 고객대상 조사를 진행 또는 운영 경험을 가진 고객에 대한 이해가 높은 분 (선택)

- SQL에 대한 이해를 가지고 있으며 데이터 분석을 통한 인사이트를 도출이 가능한 분 (선택)

○ 필요 역량

- 원활한 커뮤니케이션 스킬과 문제해결 역량을 보유하신 분

- 트렌드 파악과 데이터 해석에 흥미를 가지고 계신 분

- 인터넷/모바일 미디어 트렌드 서비스에 대한 이해도가 높으신 분

- 고객조사(체험단) 설계, 운영, 결론 도출의 업무 진행이 가능 하신 분

- OA활용능력이 우수하고 리포팅에 역량과 경험을 보유하신 분

<캐릭터마케팅 상세내용>

○ 직무상세

- 캐릭터 콘텐츠 마케팅 전략 및 실행(캐릭터 세계관 스토리텔링)/콘텐츠 콜라보레이션 및 브랜드 콜라보레이션과 Marcomm 업무에 대한 전문성 필요

- 캐릭터 및 콘텐츠 비즈니스에 대한 이해를 바탕으로 자사 브랜드 캐릭터의 인지, 선호 강화를 위한 다양한 Marcomm 기획/실행 업무 담당

○ 수행 업무(R&R)

- 캐릭터 세계관/스토리 기획

- 브랜디드 콘텐츠 기획 및 제작

- 자사 브랜드 IP(캐릭터) 포지셔닝 및 마케팅커뮤니케이션 전략 수립

- Social Media 기반 브랜드 채널 전략 수립 및 운영

- 전사 IMC 활용 전략 및 실행

○ 지원자격

- 학력 : 무관

- 전공 : 무관

- 필요어학 : 영어/일본어

- 직무경험 : 콘텐츠 마케팅 및 브랜디드 콘텐츠 기획/실행 경험 (5~7년 이상)

① 상품/서비스 온/오프라인 마케팅 커뮤니케이션 경험이 있으신 분

② 브랜디드 콘텐츠 기획 및 실행 경험이 있으신 분

③ 소셜미디어 콘텐츠 기획 및 채널 운영 경험이 있으신 분

※ 유명 캐릭터의 마케팅 성공 경험자 우대