AXA손해보험 고객지원 Trainer/실장

AXA손해보험(주)

고객지원부 Trainer/실장 Associate 채용

◆ 채용부문  

- 고객지원부 Trainer/실장 Associate

◆ 근로형태 

- 정규직(신입/경력)

◆ 근무지 

- 고객지원부 과천센터 (경기 과천)

◆ 직무 소개 

- 통화품질 관리 및 개선

- 상담원 성과 및 조직 관리

 ◆ 업무 내용 상세

1. 통화품질 관리 및 개선

- 통화품질 관리(QA평가, 스크립트/평가표 작성, 평가 기준 설정 등 포함) 및 개선

- 계약 변경 모니터링, 고객 의견 관리 및 개선

- 상담 사원 콜 성향 파악 및 코칭

- 상담 사원 연간 교육 계획 수립/시행 및 통화 품질 관련 교육

- 콜 센터 업무 관련 프로세스 개선

2. 상담원 성과 및 조직 관리

- 상담원 교육 및 코칭

- 조직 실적, 상담원 업무 관리 및 목표/과정 관리

- 목표 활성화 프로모션 기획 및 실행

- 상담원 역량 개발 계획 수립 지원

- 민원 감소 업무 및 코칭 자료 개발

◆ 지원자격

[학력사항]

- 4년제 대학 졸업 이상 학력자

[경력사항]

- 신입 또는 2년 이하의 업무 관련 경력

- 콜센터 QA 또는 일반/장기 보험사 근무 경력 우대

[지식/기술/능력] 

- MS office 활용 및 (MS Excel, PowerPoint, Word) 사용 가능자

- 보험업 및 보험 상품에 대한 관심과 콜센터 조직에 대한 이해

- 적극적이고 긍정적인 업무 태도

- 근면 성실하며 팀원 간 의사소통과 협업에 문제가 없는 자

 [우대사항] 

- 영어 커뮤니케이션 가능자 우대

◆ 급여 및 복리후생: 회사 내규에 따름 

◆ 지원방법: AXA손해보험 채용사이트를 통한 웹 지원

◆ 전형절차: 

1. 서류전형

2. AI면접 (신입에 한함)

3. 1차 면접 (부서장 인터뷰)   

4. 인성검사 (경력에 한함) 

5. 2차 면접 (임원 인터뷰) 

6. 최종절차  

7. 최종합격 

※ 국가보훈대상자와 신체장애자는 관계 법령에 의거 우대함