(도서출판길벗)
- 기업형태
- 중소기업
- 참여대상
- 대상 제한 없음
- 활동지역
지역 제한없음
- 접수기간
- 시작일2022.05.18마감일상시모집
- 모집인원
- 00명
- 모임시간
- 매주 일요일
- 활동혜택
- -
- 관심분야
과학/공학/기술/IT
콘텐츠
- 활동분야
스터디/연구
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[길벗출판사]HTML+CSS+자바스크립트 코딩자율학습단 모집 (상시모집)
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![[길벗출판사]HTML+CSS+자바스크립트 코딩자율학습단 모집 (상시모집)](https://res.cloudinary.com/linkareer/image/fetch/f_auto,q_50/https://api.linkareer.com/attachments/97455)
상세내용
초보자의 코딩입문을 지원하는 프로그램으로 누구나 참여 가능합니다.
가장 기초가 되는 HTML+CSS+자바스크립트를 배우고 마지막에는 포트폴리오 페이지까지 직접만듭니다.
<코딩자율학습 HTML+CSS+HTML>도서만 준비하시면 누구나 참여 가능하고, 기초가없더라도. 책에 상세히 소개되어있고, 무료 강의도 있어서 관심만 있다면 참여가능합니다.
저자에게 1:1로 직접 질문도 가능하고, 실습사이트도 함께 제공됩니다.
프로그램에 신청하시면 3주간 자율적으로 학습하시면서 학습일지 3회만 작성하면 활동이 마무리됩니다.
자유롭게 코딩공부습관을 기르는게 목적이며, 활동하시면, 스타벅스커피와 편의점 상품권 및 백화점 상품권을 증정합니다.
자세한 내용은 아래 링크를 참고해주세요.
https://event.gilbut.co.kr/codingself
신청은 카카오 채널 ‘코딩자율학습’을 검색하시고 채팅으로 신청해주시면 됩니다.
지원서 다운로드
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합격스펙 & 합격자소서
더보기가천대 / 글로벌경영학과 / 학점 3.81 / 사회생활 경험: Tvn마케팅인턴,다락원마케팅팀현장실습 / 롭스경쟁PT우수상, 광고동아리,교내방송국PD / 컴퓨터활용능력: 1급
1. 다른 사람들과는 차별화된 직무 상 강점을 중심으로 자신을 자유롭게 소개해주세요. [다양한 프로젝트 경험을 통해 쌓아온 협업 능력] 저는 고등학교 때부터 광고/마케팅 분야에 관심이 많았고 대학에 와서도 경영학 전공에 이어, 더욱 실질적인 광고/마케팅 분야를 배우고자 미디어커뮤니케이션학과를 복수전공하였습니다. 또한, 실무 지식을 쌓기 위해 마케팅이라는 일관된 분야 내 다양한 프로젝트를 경험했습니다. 우선, 제가 생각하는 이 직무에 필요한 자질 중 가장 중요한 요소는 소통과 협업 능력입니다. 저는 대학교 1학년 때부터 2년 동안 활동해 온 광고 연합 동아리에서 각기 다른 전공, 지역, 학교 출신의 대학생들과 여러 기업과의 협업 프로젝트를 위한 수차례의 기획 및 아이디어 구상 회의를 매주 진행해왔습니다. 이를 통해 제안서 작성, PT, 업무 메일 뿐만 아니라 다양한 사람들과의 의견 조율 등에 능숙해져 실제로 직장 동료들과의 비즈니스 커뮤니케이션에 많은 도움이 되었습니다. 독특하게도, 저는 4번의 마케팅 인턴을 경험하면서 맡았던 업무 모두 타 부서의 상사 분들과의 피드백이 필요한 경우가 많았습니다. 이 과정 속에서 저에게 주어진 일이 당장은 개인 업무일지라도, 절차에 맞게 이행되고 있는지 상황과 업무를 수시로 점검하게 되었고 여러 부서의 업무에 대한 넓어진 이해와 유연한 사고를 바탕으로 협의 과정이 더욱 수월해져 업무 효율성이 크게 개선될 수 있었습니다. [타고난 꼼꼼함과 냉철한 분석력] 저만의 또 다른 직무 상 강점은 뭐든지 정확하게 하려는 꼼꼼한 성향과 어떠한 현상에 대해 깊고 냉철하게 분석할 줄 아는 것입니다. CJ ENM 오쇼핑에서 저는 이러한 저의 강점을 발휘하여 매일 자사/타사의 매출을 분석한 후 엑셀에 한 번의 실수 없이 정확하게 정리하였고 상세페이지 내 옵션 및 디자인 수정 업무도 수월하게 해낼 수 있었습니다. 또한, 저는 마케팅 트렌드와 심리학에도 관심이 많은 편으로 인턴 기간 중, 예리한 타깃 분석을 통해 참신하면서도 활발한 참여를 이끌어낼 수 있는 이벤트를 기획 및 시행하여 기업에게도 긍정적인 결과를 도출해냈습니다. 2. 지원하는 직무와 관련하여 본인이 성과를 냈던 성공적인 사례와, 실패했던 사례에 대해 구체적으로 기술하여 주세요. [진정성과 통찰력이 발휘되어 성사된 협업] 출판사에서 신간 도서 홍보를 위한 인플루언서 광고 협업 업무를 맡았습니다. 우선 지난 마케팅 성과 자료를 통해 조회수가 가장 높은 영상의 주 시청 타깃층, 구독자 수를 분석하여 새로운 인플루언서 리스트를 효율적으로 추려나갔습니다. 그 중 이전에 회사에서 컨택을 시도했지만 성사되지 않았던 50만 구독자 유튜버가 있었고 이번에도 협업 가능성이 희박할 것이라는 말씀을 들었습니다. 그러나 저는 채널의 다른 영상을 다시 한 번 분석해보니 구독자 연령층과 채널의 방향성이 홍보할 책의 주제와 적합하다는 판단이 들었으며 구독자 수 뿐만 아니라, 구독자들의 충성도 역시 높았기 때문에 협업을 포기하기엔 대단히 아쉬웠습니다. 따라서 저는 기존 광고 제안서가 아닌 더욱 디테일하게 제작한 맞춤 제안서로 재차 컨택을 시도하였고 이후, 처음으로 해당 유튜버로부터 제안 승낙 메일을 받을 수 있었습니다. 무엇보다 기존의 생각의 틀에서 벗어나, 진정성 있는 자세로 임한 끝에 성사될 수 있었던 인플루언서와의 협업 영상이 조회수 31만, 댓글 280개를 달성하고 목표보다도 10% 더 높은 이벤트 참여율에 도달했다는 사실이 뿌듯했습니다. [실패를 성장의 거름으로 맞바꾼 프로젝트] 광고 동아리 팀원들과 전시회 기획부터 전시물 제작, 홍보까지 직접 실행한 적이 있습니다. 당시에, 저는 코로나에 익숙해진 면역 상태에서 변화된 세상을 고찰해보자는 주제로 '면;역, 다른 면을 바라보다' 전시회를 기획하며 대외협력팀장으로서 여러 기업에 전시회 굿즈 협찬 제안서를 전달하여 일부 브랜드와는 협찬을 약속해 둔 상황이었습니다. 그러나, 갑작스러운 코로나 확산과 사회적 거리두기 2단계 격상으로 전시회 운영이 중단되며 굿즈 제공이 불필요해져 이미 물량을 준비한 기업들이 본의 아니게 피해를 받게 되었습니다. 코로나라는 예측하기 힘든 특수 상황이었지만, 이번 경험을 통해 업무 컨택에 있어서는 항상 최악의 상황의 가능성을 염두에 두어 미리 고지해야 할 필요성을 깨닫게 되었습니다. 3. 지원동기/이직사유 등을 자유롭게 기술하여 주세요. 현대 이지웰은 선택적 복지 시장의 마켓 리더로서 대한민국 No.1 복지 플랫폼으로 인정 받는 기업입니다. 선택적 복지 제도가 늘고 있는 만큼 시장 규모의 성장성과 높은 미래 사업 가치에 매료되었으며, 이러한 시장의 선두주자인 현대이지웰의 경쟁력을 바탕으로 제 역량을 발휘하고 싶습니다. 저는 출판사 인턴 당시 여러 홍보 채널을 운영하며 다양한 플랫폼을 통한 마케팅 활동을 직접 시행했습니다. 유튜브 및 SNS 콘텐츠 기획 및 제작 이외에도 기업 커뮤니티나 메신저를 통해 고객들과 소통하고 질의에 성심성의껏 응답했습니다. 또한, 채용 플랫폼 잡코리아에서는 신규 가입자 증대를 위해 취업 준비생을 공략한 온라인 참여형 이벤트를 실시했습니다. 이러한 실무 경험과 학습을 통해 축적한 능력을 회사에서 활용하여 더 나은 결과를 만들어내고자 합니다. 특히, 제가 이 직무에 지원하게 된 결정적인 계기는 현대 이지웰의 마케팅 업무 중 신규 서비스 업그레이드 및 프로모션 효율을 개선하는 업무가 있다는 것입니다. 저는 잡코리아에 마케팅팀 인턴으로 입사한 이후, 유저들의 편의를 위해 사이트 내 UI / UX의 효율적인 개선 방안을 고민하고 날카롭게 분석해보는 과정부터, 이에 대해 제가 제안한 획기적인 솔루션이 실제로 사이트 개선에 반영되어 고객들이 향상된 서비스에 대한 만족을 느끼는 모든 과정에서 큰 보람과 짜릿함을 느꼈습니다. 따라서, 고객의 생활 향상을 우선시하는 현대 이지웰에서 고객의 니즈를 정확하게 파악하고 미리 예측하여 고객들로부터 신뢰를 받는 솔루션을 제공해보고 싶습니다. 이 직무는 저의 인턴 및 대외활동의 경험을 바탕으로 능숙하게 해낼 수 있을 뿐만 아니라 저의 도전적인 성향과도 적합한 업무일 것이라고 생각됩니다. 무엇보다, 성공적인 프로모션 전략 기획을 통해 다양한 유형의 고객사를 확보하여 향후에는 현대백화점그룹 주력 계열사가 될 수 있도록 회사가 성장하는 데 기여할 것이며 공공 복지를 더욱 많은 사람들에게 알려 사회와 상생하는 현대이지웰의 사업 목표를 실현해낼 것입니다.
이화여대 / 국어교육 주전공 /심리학 복수전공 / 학점 4.47/4.5 / 토익: 945 / 사회생활 경험: 천재교과서 콘텐츠 국어팀 인턴, 수원시 대학생 인턴(관공서) / 한국사검정시험: 고급, 기타: kbs한국어능력시험 2-급
1. [‘타인’의 관점에서 ‘우리’를 생각하며 ‘스스로’를 키우다.] 중소벤처기업진흥공단 인턴 22 행정 분야 청년인턴에 지원하면서 고객과의 소통과 혁신적인 성장을 바탕으로 중소벤처기업의 경쟁력과 성장 기반을 강화하고자 하는 중소벤처기업진흥공단의 목표에 유연한 사고를 바탕으로 고객의 관점에서 민원 사무를 수행하는 데 기여하고 싶다는 생각이 들었습니다. 저는 학원 사무보조 아르바이트, 학과 편집부 활동을 통해 문서 편집 및 정리를 겸했던 적이 있으며, 공공기관 인턴 기간에 행정업무를 보조하고, 직접 서가 정리 활동을 진행하며 이용자의 편의를 도모하기 위해 적극적으로 노력했던 경험이 있습니다. 자주 대출되는 책을 중심으로 먼저 재배치하고, 이용객이 주로 이용하는 도서의 위치를 기억하여 서가 안내 시 불필요한 동선을 줄이고자 했습니다. 또한 책 소독이나 기타 대출 관련 질문에 대해 적극적으로 응대하여 편의를 도왔습니다. 이를 통해 중소기업확인서 발급, 행정지원 및 관련 민원 대응 등의 작업을 빠르게 익히고 적응하여 처리할 자신이 있어 해당 직무에 지원하게 되었습니다. 저는 팀 프로젝트가 많은 전공을 이수하며, 한글, 구글 문서, ppt, pdf 등 보고서와 발표 자료 준비를 도맡아 했고 자연스럽게 활용 능력을 키워왔습니다. 매 학기 다양한 학번으로 구성된 팀원들과 소통하며 조직에 필요한 리더십은 물론 조직의 일원으로서 갖춰야 할 팔로십도 배울 수 있었습니다. 다양한 의견을 종합하고 창의적인 의견을 제시하는 것 역시 저의 역할 중 하나였습니다. 유연하고 통합적인 사고로 진행한 저의 팀 과제가 우수 과제로 선정되어 학과 학술지에 3번 게재된 바 있습니다. 그중 하나로, 한 학기 동안 프로젝트 수업으로 진행된 전공 수업에서 저는 시중의 고등학교 문학 교과서를 분석하여 창의 융합 수업을 고안해야 했습니다. 저를 비롯한 저희 조는 코로나 이후 시대에 필수 불가결한 비대면 수업 상황을 전제로 강의를 구성했고, 그 과정에서 지면으로 제시된 교과서를 어떻게 온라인으로 적절히 끌어올 수 있을지, 교사가 출판사별로 제공되는 학습 자료를 공유하는 것을 넘어 학생들의 참여도와 이해도를 높일 방안은 없을지, 고민했습니다. 저는 수업에 ‘메타버스’를 활용할 것을 제안했고, 저희 조는 다양한 플랫폼 중 ‘게더타운’으로 문학과 화법의 융합 수업을 시연했습니다. 이 과제를 진행할 당시 강의 자체가 비대면 수업 필수로 진행되어 프로젝트 진행 및 결과물 도출 과정에 어려움을 겪었습니다. 팀원 중에는 개인 사정으로 주어진 과제를 해오지 못하고 연락이 잘되지 않는 분도 계셨는데, 이를 해결하기 위해 다소 유동적이었던 회의 시간을 고정하여 미리 개인 일정을 조율할 수 있도록 했고, 업무 분배 역시 해당 팀원에게 먼저 선택권을 주어 잘 할 수 있는 것을 부여받을 수 있도록 했습니다. 저는 무엇보다 학습자의 시선에 맞추어 적절한 비계를 제공하고 흥미를 느낄 수 있는 콘텐츠를 활용하여 수업을 구성하기 위해 노력했습니다. 이후 학습자의 관점에서, 심해져 가는 학습 격차를 해소하고 학생들이 자기 주도적으로 충분히 학습할 수 있는 콘텐츠는 없을까 하는 고민이 들었습니다. 이에 교육 출판기업에서 인턴으로 근무하며 이러닝 콘텐츠 관련 타사 제품 분석 및 자사 서비스 기획안 작성 등의 업무를 도맡아 진행했습니다. 인턴 근무를 하며 조직의 운영 방식을 이해하고 적절히 맞춰가며 적응할 수 있었습니다. 강의와 질문답변 게시판에 들어온 질문을 꼼꼼하게 검수하면서 수정했습니다. 주어진 과제 이외에도 저의 빠른 과제 수행 속도로, 요청하신 추가 업무지원을 진행했습니다. 마지막에는 제가 작성한 강좌 인트로 기획안이 실제로 채택되어 강의 서비스에 활용되기도 했습니다. 특히 저는 중학교 2학년부터 고등학교 1학년까지 다양한 학년의 아이들을 대상으로 학습 멘토링을 진행한 바 있으며, 학과 신입생들을 대상으로 한 학과 정보 튜터링의 멘토로 활약하기도 했습니다. 국어, 영어, 수학을 중심으로 과목별 멘토링은 물론 진로 진학 문제에 대해 논의하고 학습자에게 필요한 사항을 지원할 수 있도록 안내했습니다. 학생별 눈높이에 맞게 실질적으로 도움이 되는 방안을 제시해주기 위해 고민하고 답변을 전달하는 과정에서 적절한 소통 능력과 문제해결 능력을 기를 수 있었습니다. 멘토링을 진행하면서 학생과는 물론, 학부모님과도 학습 진행 과정에 관해 소통하고 문제 및 질문에 직접 응대한 경험이 있습니다. 이러한 경험을 바탕으로 제가 지원한 부서 업무에 맞게 열심히 보조하며 주체적으로 주어진 과제를 처리할 수 있으리라 생각합니다. 누군가는 저의 전공이 진로가 다소 한정되어있다고 이야기했으나, 저는 학과에 상관없이 경험할 수 있는 업무는 무궁무진하다고 생각하여 할 수 있다고 마음먹은 일들에는 욕심내어 제 삶의 부피를 늘리기 위해 노력했고, 앞으로도 노력할 것입니다. 다수의 팀 프로젝트, 멘토링, 인턴 근무 등을 진행하며 여러 검색 기능을 활용하여 양질의 콘텐츠와 자료를 수집해두고 적재적소에 사용하는 능력을 기를 수 있었습니다. 또, 타인과의 소통이 필요한 업무가 많음을 인지하고, 이에 적절히 대응하고 싶어 심리학을 복수 전공하여 사회 심리학, 언어 심리학 등을 수강했고, 이를 통해 대인관계 능력에 필요한 이론들을 학습하고자 했습니다. 힘든 상황 속에서도 자주 웃으려 노력하며 매사에 긍정적으로 대처하기 위해 노력했습니다. 이는 저를 대표하여 소개할 수 있는 특징 중 하나이며, 상황과 사람에 따라 여러 가지 모습으로 적절히 녹아들며 빠르게 해야 할 일을 파악하는 것은 저의 장점 중 하나라고 생각합니다. 저는 그동안 항상 도움과 정보가 필요한 사람들의 입장을 고려하며 비대면 및 대면 콘텐츠 기획, 튜터링을 통한 정보 제공 등의 활동을 진행해왔으며 해당 경험을 바탕으로 민원에 적절한 대응을 제공하는 것에 자신 있습니다. 기업 분류 확인서, 벤처기업 확인서 등의 다양한 확인서 발급과 최적의 민원 대응을 위한 해결책을 사전에 숙지하고 정확하게 처리하는 데 필요한 자질이 풍부하다고 생각합니다. 구성원의 화합을 위해 ‘우리’를 생각하면서도 ‘타인’, 고객의 필요를 보조하고 함께 성장하는 인재로서 현실에 안주하지 않고 자신을 스스로 발전시켜나가는 저의 특성은 중소벤처기업진흥공단의 인재상에 모두 부합한다고 느낍니다. 중소벤처기업과 소상공인, 자영업자가 혁신 성장의 주역이 되고 경제 성장의 중심이 될 수 있도록 지원하고, 글로벌 기업으로 성장해 나갈 수 있도록 돕는 일에 이바지하고 싶습니다. 민원을 신속히 파악하고 해결할 수 있도록 귀 기울이겠습니다. 제가 가진 능력을 충분히 발휘하며 제 몫의 일을 해내는 꼭 필요한 사람이 될 것입니다. 성실하고 꼼꼼한 자세로 매 업무에 임하도록 하겠습니다. 감사합니다.
한국외국어대학교 / 영어학과, 경제학과 (복수전공) / 학점 3.63/4.5 / 토익: 920, 토익스피킹: 140 / 사회생활 경험: 쇼핑몰 사업 2회 / 한국사검정시험: 고급
1. 지원분야를 선택한 이유와 이 직무에 본인이 적임자라고 설명할 수 있는 근거를 경험을 바탕으로 서술하여 주십시오. [고객 수요를 분석해 달성한 매출 4,000만원] GS SHOP이 홈쇼핑 업계에서 선도적인 지위를 달성할 수 있었던 기반에는 고객 데이터에 기반해 상품을 기획한 MD들이 있었습니다. MD 직무를 수행하기 위해서는 급변하는 시장을 정확히 파악하는 분석력과 여러 협력사를 발굴하고 협업하기 위한 영업력이 필요하다고 생각합니다. 이러한 역량을 갖추기 위해 물건 판매 경험이 필요하다고 생각하여 팀원들과 5차례 크라우드 펀딩을 진행해 후원자 2,474명으로부터 약 4,000 만원의 후원금을 모집했습니다. 고객 수요 기반 제품을 기획하기 위해 팀원들과 타 프로젝트의 성공 요인과 후기 등의 데이터를 분석하였고, 공방, 출판사 등 여러 제조사를 방문 영업하며 단가와 출고 시기 등을 조정했습니다. 이러한 과정과 노력은 5번의 펀딩 성공으로 이어졌습니다. 고객 수요에 기반한 상품을 협력사와 제작하여 성과를 냈던 경험을 바탕으로 MD 직무를 수행하며 우수한 상품을 기획해 많은 고객에게 소개하겠습니다. 2. 유통트렌드 변화 속에서 고객을 최우선으로 생각한 상품과 서비스를 제공하기 위한 방안을 서술하여 주십시오. [자체 PB 브랜드 기획사로 변신한 유통사] 구매 데이터를 기반으로 기획한 PB 상품 종류의 확장은 소비자들에게 저렴한 가격에 양질의 물건을 구매할 기회를 제공해 고객 만족도를 높이는 데 기여할 것입니다. 이커머스 시장의 확장으로 확보할 수 있는 고객 데이터양이 증가함에 따라, 유통사들은 이제 단순히 판매상의 역할을 넘어 구매 데이터를 기반으로 자체 상품을 출시하는 브랜드 기획사로 변하고 있습니다. GS SHOP은 티커머스, 홈쇼핑 라이브 채널, 온라인 쇼핑몰 등 여러 채널에서 다양한 연령층과 성향의 고객 데이터를 확보할 수 있는 강점이 있습니다. 고객의 성향과 특성을 바탕으로 기존 PB 브랜드를 런칭한 패션, 뷰티 등에서는 제품군을 수직적으로 늘리며 동시에 다른 카테고리로 수평적으로 PB 제품을 확장해 나간다면 GS SHOP의 브랜드 경쟁력을 높일 수 있을 것이라 생각합니다. MD 직무를 수행하며 철저한 고객 데이터 분석을 통해 GS SHOP이 경쟁력을 갖추는 데 기여하겠습니다. 3. 데이터를 활용하여 신속한 의사결정을 했던 경험을 서술하여 주십시오. [데이터를 기반한 의사결정을 통해 달성한 매출 7억원] 전동 공구를 판매하는 쇼핑몰을 시작하며 가격 이외의 방안으로 경쟁력을 갖출 필요성을 느꼈습니다. 이를 위해 여러 쇼핑몰 강의를 들었으나 무료 반품, 사은품 전략 등 예시가 많아 선택에 어려움을 겪었습니다. 문제 해결을 위해 제품 기획 관련 도서를 읽으며 고객 후기를 참고하면 제품과 서비스의 USP를 설정할 수 있다는 내용을 발견했습니다. 30곳이 넘는 경쟁사의 고객 리뷰 데이터를 조사하며 A/S 서비스에 대한 수요를 확인하였고, A/S 서비스 제공을 메인 USP로 설정하였습니다. 서비스 런칭을 위해 수리 업체들을 방문 영업하여 협력사를 발굴했고 서비스는 큰 호응을 얻어 타사 대비 높은 가격에도 불구 17개월간 5,000 건 이상의 구매 건수와 누적 매출 7억원을 달성했습니다. 데이터를 활용해 의사결정을 위한 시간을 줄이고 서비스를 기획한 경험을 바탕삼아 경쟁사보다 빠르게 고객의 수요를 만족시키는 제품을 기획하고 소싱하겠습니다. 4. 서로에 대한 이해를 바탕으로 타인과 소통하고 협업했던 경험을 서술하여 주십시오. [함께여서 가능했던 국토 대장정 완주] 동아제약 대학생 국토 대장정 프로그램에 참여해 11 명의 조원들과 평창부터 목포까지 21일간 약 577km를 걸어 완주한 경험이 있습니다. 완주까지 약 절반이 남은 지점에서 팀원 중 한 명이 봉와직염에 감염되어 팀원의 중도 포기를 팀 내부 협의를 통해 결정해야 하는 상황이 발생하였습니다. 감염된 팀원은 미안한 감정에 스스로 포기하는 것을 고려하였으나, 팀원들 모두 완주의 간절함을 서로 이해하고 있었기에 행진 시 함께 돌아가며 팀원의 가방을 들어 함께 완주하는 것을 목표로 정했습니다. 무더운 8월, 20kg 무게의 배낭을 추가로 메고 행진하는 것은 어려웠지만 숙영지에서 감염된 팀원이 더 자주 프로그램에 필요한 안내를 듣고 공유를 해준 덕에 더 많은 휴식 시간을 가질 수 있었습니다. 서로를 위한 이해와 협력을 바탕으로 11명의 조원 모두 완주를 할 수 있었고, 이때의 경험은 협업을 통해 어떤 어려움도 극복할 수 있다는 깨달음을 주었습니다. 5. 새로운 시각으로 습관적이고 일상화된 비효율을 발견하고 개선했던 경험을 서술하여 주십시오. [반품을 기회로 증가시킨 재구매 고객 비율] 반품에 대한 새로운 시각으로 반품 프로세스를 수정해 재구매율을 증가시킨 경험이 있습니다. 쇼핑몰 운영 초기 반품이 손해만을 발생시킨다는 생각에 반품 거절 사유를 늘리고 고객이 직접 택배를 보내게 하는 등 반품률을 줄이기 위해 노력했습니다. 이를 통해 반품 건수를 줄였지만 응대 시간이 늘어나는 문제가 발생했습니다. 이를 해결하기 위해 영업 도서를 읽으며 반품에 관한 새로운 정보를 접했습니다. 반품 문의가 왔을 때 바로 수락하고 반품 과정을 판매자가 진행해야 단골을 만들 수 있다는 내용이었습니다. 도서의 내용을 참고해 반품 거절 사유를 줄이고 반품 시 방문 택배를 신청해 고객의 물건을 수거하기 시작했습니다. 그 결과 응대 시간이 줄어들고 반품 문의를 하였던 고객들이 꾸준히 물건을 재구매하여, 재구매 고객 비율을 2%에서 5%까지 증가시킬 수 있었습니다. 이때의 경험을 통해 고객의 만족을 최우선으로 여기며 행동하는 습관을 지니게 되었습니다.
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