Customer Success 매니저

Customer Success 매니저

[접수기간]

22년 6월 6일 ~ 채용 시 마감

[전형절차]

서류 > 면접

[담당업무]

■ Customer Success 매니저

- 고객이 하트카운트를 구독(도입)하게 되는 과정을 면밀하게 살피며 사용자 Life Cycle을 정의하고 단계별 지표를 관리, 개선합니다.

- 챗봇, 메일, 유선 상담 등을 통한 문의 사항 답변과 더불어 개별 고객의 상황을 고려한 맞춤 가이드를 제공해 고객이 더 쉽게 하트카운트를 사용할 수 있도록 지원합니다.

- 고객 컨설팅(가이드) 세션을 리드하며 고객에게 알맞은 시연, Insight Generation을 지원합니다.

- 고객의 데이터를 하트카운트에서 활용하기 좋은 형식(tidy dataset, wide table)로 가공, 편성합니다.

- 고객 대상 정기적인 인터뷰를 설계, 실행하고 공유할만한 피드백은 프로덕트팀에게 알려줍니다.

- sample data/고객 사례를 활용하여 HEARTCOUNT USE CASE 콘텐츠를 만듭니다.

- 하트카운트 관련 교육(온보딩) 프로그램 및 콘텐츠를 기획하고 실행합니다.

[자격요건]

경력사항: 신입, 경력(연차무관)

학력사항: 대학교(4년)졸업 이상

직무기술: 데이터분석, 데이터 전처리

- 하트카운트라는 제품의 용도와 하트카운트팀이 해결하려는 미션을 이해하는 분

- R 등을 통한 데이터 전처리 스킬을 가지신 분

- 주기적인 콘텐츠 제작(글 작성), 고객 응대 업무를 주도적으로 리드하며 사용자 Journey를 개선해나갈 분

- 고객과 하트카운트팀 사이에서 균형 잡힌 커뮤니케이션을 이끌 수 있는 분

- 고객이 당면한 문제를 데이터 문제로 framing하고 데이터 분석 결과를 고객의 언어로 해석할 수 있는 데이터 분석/ 리터러시 역량이 있는 분

[우대사항]

- HEARTCOUNT 사용 경험, 데이터 히어로 참여 경험이 있는 분

- 테크 기업에서 고객 성공(Customer Success, Sales 등)을 수행한 경험이 있는 분

- B2B SaaS(구독 비즈니스 모델) 업체에서 업무를 수행한 경험이 있는 분

- 관련 BI 툴 사용 경험이 있는 분

[채용공고]