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채널코퍼레이션

중소기업네트워크·통신·모바일

기업개요

출처: 금융감독원 전자공시시스템(DART)

대표자: 최시원, 김재홍
설립일자: 2014-01-09
주소: 서울특별시 강남구 논현로 508 8층 (역삼동, GS강남타워)
웹사이트: -
기업형태: 중소기업
상세업종: 정보통신업

기업소개

챗봇을 넘어 '일하는 AI 에이전트' 알프로 승부, 올인원 AI 비즈니스 메신저 '채널톡'의 AI 전환

채널코퍼레이션은 2014년 설립된 서울 강남구 소재 B2B SaaS 기업으로(옛 사명 조이코퍼레이션), AI 챗봇·채팅 상담·CRM 마케팅·팀 메신저·인터넷 전화·영상 통화를 한데 묶은 올인원 AI 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하며 22만 개 이상의 고객사를 확보하고 있다. 회사의 핵심 승부수는 2024년 11월 정식 출시한 생성형 AI 에이전트 '알프(ALF)'로, 출시 1년 만에 패션·뷰티·여행·F&B 등 누적 2000여 개 기업이 도입해 130만 건의 상담을 처리했다. 2025년 11월 공개한 '알프v2'는 단순 질의응답을 넘어 예약·주문 변경·취소·교환·반품 같은 상담사의 실제 업무까지 '태스크(Tasks)'로 자동화해 AI 상담 해결률을 80%까지 끌어올렸다고 밝혔다. 이와 함께 사내 업무 보조용 '팀 알프', 음성 AI 상담 '전화 알프' 등을 잇달아 출시하며 채팅에서 전화로 상담 자동화 영역을 확장하고 있다.

매출 2022년 129억원에서 2024년 200억원대로 성장, 누적 투자 약 510억원 바탕으로 흑자 전환 도전

채널코퍼레이션의 매출은 2022년 129억원, 2023년 195억원으로 늘었고 2024년 잠정 매출은 200억원을 돌파할 전망이라고 알려졌다. 다만 일부 분석 자료에서는 연환산 반복매출(ARR) 360억원, 연 매출 400억원 수준이라는 추정도 나오는 반면 혁신의숲 기준 2025년 매출 증가율은 0.4%로 표기되는 등 자료 출처마다 수치가 달라 정확한 값은 감사보고서 확인이 필요하다. 2025년 1월에는 본엔젤스벤처파트너스 주도로 라구나인베스트먼트·알토스벤처스가 참여한 110억원 규모의 투자를 유치해 누적 투자액이 약 510억원에 이르렀다. 최시원 대표는 흑자전환을 주요 목표로 제시하며 "국내에서 비즈니스 AI 메신저 사업으로 스타트업이 수익성을 확보할 수 있다는 걸 증명하겠다"고 밝혔고, AI 에이전트·AI 전화 등 AI 부가서비스가 객단가 상승을 이끄는 새로운 수익원(전체 매출의 15~20% 추정)으로 부상하고 있다.

'고객 상담의 미래는 AI', 단순 응대를 넘어 ‘CX(고객경험) 혁신' 생태계를 지향

최시원 대표는 "앞으로 CS는 단순 응대를 넘어 고객 불편을 근본적으로 해결하는 '경험 혁신'의 중심 역할을 하게 될 것"이라며, AI 자동화 고도화와 CX 전문가 트레이닝, 커뮤니티 운영을 통해 기업과 고객을 잇는 선순환 생태계를 만들겠다는 중장기 비전을 제시하고 있다. 알프는 AI 챗봇에서 한 걸음 나아가 고객 여정에 적극 개입하고 구매 전환율을 높이는 등 상담사의 목표를 스스로 수행하는 방향으로 진화 중이며, 국내 최대 수준의 고객 상담 데이터와 RAG 기반 기술이 경쟁력이다. 과학기술정보통신부 주최 '대한민국 디지털 미래혁신대상' 서울시장상을 수상하는 등 대외 인정도 이어지고 있고, 22개국 글로벌 진출을 통해 해외 매출 비중을 키워 Intercom의 Fin AI, Zendesk의 Answer Bot 같은 글로벌 경쟁 서비스와의 격차를 좁히는 것이 핵심 과제다.

챗봇을 넘어 '일하는 AI 에이전트' 알프로 승부, 올인원 AI 비즈니스 메신저 '채널톡'의 AI 전환

매출 2022년 129억원에서 2024년 200억원대로 성장, 누적 투자 약 510억원 바탕으로 흑자 전환 도전

'고객 상담의 미래는 AI', 단순 응대를 넘어 ‘CX(고객경험) 혁신' 생태계를 지향

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