■ 직장으로 항공사, 특히 대한항공에 지원하게 된동기와 입사 후 포부를 간단하게 작성하여 주십시오(600자 이내)
반도라는 지리적 특성상 관광, 화물 분야에 있어서 타국과 이어주는항공산업은 중요한 역할을 담당하고 있습니다. 그렇기에 항공산업에 관심을 가졌고 그 중 대한항공에 지원한것은 제가 중요하게 여기는 가치와 관련이 있습니다. 그것은 협력으로 사회가 함께 잘 사기 위한 첫 단추이기때문입니다. 대한항공은 자신의 역량을 이용해 사회에 협력하고 있습니다.항공서비스를 통해 삶을 풍요롭게 만들며 나아가 지속가능 경영을 위한 노력과 함께 다양한 사회공헌활동으로 더 나은 삶을 만들고 있습니다. 이런 점에서 제 가치관과 대한항공이 잘 맞는다 생각해 앞으로 함께 더 나은 사회를 만들기 위해 지원했습니다.
입사후에는 여객부문 서비스를 강화하여 대한항공이 스카이트랙스 6성 항공사로 선정될 수 있도록 노력하겠습니다. 이는 대한항공에 경쟁우위를 제공하며 고객들에게 글로벌 항공사라는 신뢰를 더욱 심어줄 수 있을 것입니다. 이를 위해 저는 대학에서 영업과 마케팅 관련 지식을 배우고 직접 일선에서의 경험을 통해 서비스 마인드를 길렀습니다. 이외에도 입사 후 현장에서의 경험을 통해 고객의 요구를 파악하고 이에 맞춘 서비스를 제공해 대한항공이 세계항공업계를 선도하는데 기여하겠습니다.
■ 자신이 경험한 혁신적인 서비스 한가지를 들고, 그사유를 기술하여 주십시오(600자 이내)
제가 경험한 혁신적인 서비스는 테마파크 미화원분의 고객 경험 서비스입니다.
단과대에서진행한 해외전공연수로 미국 올랜도의 디즈니 월드를 다녀온 적이 있습니다. 당시 날이 덥고 습해 저의일행을 비롯한 많은 사람이 그늘에 앉아 쉬고 있었습니다. 그때 디즈니 월드의 미화 직원분이 지나가시다근처에 있는 저희를 비롯한 아이들을 보고서는 빗자루를 붓 삼아, 물을 먹 삼아 바닥에 미키마우스를 직접그려주었습니다. 이를 보고 아이들을 비롯한 저희는 그 모습에 잠시나마 더위를 잊을 수 있었습니다.
이전에는접점에서 직접 고객을 응대하는 직원들만을 서비스 직원이라 생각했습니다. 그러나 이때의 어떻게 보면 고객응대가주 업무가 아닌 미화원의 작은 행동으로 인한 차별화된 경험을 통해 작은 부분이라도 접점에 있는 직원들은 물론 접점에 있지 않은 직원들이라도 서비스직원이라 생각하게 되었습니다. 그렇기에 접점에 있지 않더라도 모든 직원이 서비스 마인드를 갖춰야 한다고생각하게 되었습니다. 그래야만 작은 것에서부터 진정으로 고객 가치와 감동을 이끌어 낼 수 있기 때문입니다.
이때의경험을 잊지 않고 고객 가치 창출을 위해 항상 서비스 마인드를 갖고 업무에 임하겠습니다.
■ 항공사 직원이 갖추어야 할 글로벌 역량을 한가지 제시하고,본인이 이를 위해 어떻게 노력해 왔는지 기술하여 주십시오(600자 이내)
항공사 직원이 갖추어야 할 글로벌 역량은 경청하는 자세라고 생각합니다. 일단들어야 고객이나 동료직원이 무엇을 원하는지를 알 수 있기 때문입니다. 그렇기에 서비스업, 그리고 협업에서 경청하는 자세는 필수적입니다. 경청하는 자세를 통해서비스에서는 고객의 요구를 파악하고 이에 맞는 대안을 제시할 수 있고 협업에서는 이견을 좁히고 더 효율적인, 더효과적인 결과를 끌어낼 수 있습니다.
어려서부터배려하는 자세의 중요성에 대해 들으며 자랐습니다. 배려하는 자세는 자연스럽게 상대방의 말을 듣는 자세로이어졌습니다. 또한, 고객센터에서 근무한 경험이 있습니다. 당시 고객들의 불만사항을 처리하는 업무를 담당하면서 경청하는 것이 고객의 요구를 파악하기 위한 첫걸음이라는것을 다시 느꼈습니다. 이에 업무를 진행하면서 무슨 일이 있어도 고객의 말을 먼저 듣는 자세를 길렀습니다. 이외에도 대학에서 서비스 관련 전공 강의를 수강하는 등 여러 일련의 경험을 통해 상대방의 말을 경청하는 습관을가지려 노력했습니다.
항상고객의 목소리를 경청하는 자세를 통해 고객이 원하는 것을 파악하겠습니다. 이를 바탕으로 고객들이 원하는서비스를 제공해 여객서비스 강화에 기여하겠습니다.
■ 본인이 살아오면서 속한 집단 중 소속감을 가장 강하게 느낀 조직과 그 이유를 기술하여 주십시오(600자 이내)
제가 소속감을 가장 강하게 느낀 조직은 대학 생활 동안 몸담았던 축구 동아리입니다. 평소에 다양한 운동, 그중 축구를 좋아해 단과대 축구 동아리 활동을했습니다. 제가 좋아하는 것을 좋은 사람들과 함께할 수 있었기에 가장 강한 소속감을 느꼈습니다.
축구는유관부서가 긴밀하게 연결되는 항공산업과 같습니다. 그렇기에 좋은 경기력을 위해서는 필드 안의 11명의 선수가 계속 소통하며 각자의 자리에서 맡은 바 책임을 다해야 합니다.이러한 축구 동아리의 취지는 체전에서 우승하는 것입니다. 이에 팀원들과 원활한 소통을 위해연습을 비롯한 각종 공식행사는 물론, 뒤풀이까지 매번 참석하며 팀에 녹아들기 위해 노력했습니다. 또한, 기본적인 축구 연습과 함께 개인 운동을 병행하며 실력과 체력을길렀습니다. 비록 부족한 실력으로 대회에서는 벤치멤버였지만 제 자리에 책임감을 가지고 언제라도 교체되어뛸 수 있는 컨디션을 만들기 위해 노력했습니다. 이처럼 대학 생활 기간 축구 동아리를 하면서 동아리원들과원만한 관계를 유지했고 우승도 경험했습니다.
이처럼제가 원했던 항공산업에서 고객들에게 더 나은 항공 경험을 제공하기 위해 조직생활과 업무에 책임감을 가지고 임하겠습니다.