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1. 직장으로 항공사, 특히 대한항공에 지원하게 된 동기와 입사후 포부를 간단하게 작성하여 주십시오(600자 이내)
“많은 사람에게선한 영향력을 끼치는 사람이 되자”라는 삶의 가치관을 가지고 살아온 저는 경영학도로서 많은 고객들에게즐거운 경험을 선사하여 행복을 제공하는 서비스산업에서 일하고 싶었습니다. 항공산업은 여행의 시작과 마무리를함께 하며 고객만족도를 극대화하는 산업이며 서비스의 가치가 드러나는 산업이란 생각이 들었습니다. 그중에서도, 대한항공은 차별화된 프리미엄 서비스를 제공하며 업계 최고를 지향하고 있습니다. 이처럼 저와 공통된 비전을 공유하는 대한항공이야말로 제가 구성원으로서 시너지효과를 내며 함께 성장할 수 있는회사라 생각하여 지원하게 되었습니다.
대한항공에 입사하여, 먼저, 3년간 현장근무를 통해 파악한 대한항공 이용 고객들의 니즈를업무에 적극적으로 반영하여 고객 만족도를 극대화하겠습니다.
두번째로, 백오피스에서근무하면서 수치 및 정량 데이터를 분석하여 효과적인 수익경영(RM)을 실현하고자 합니다. 고정비용이 높고 변동비용이 낮은 항공산업에서 수익경영은 매출을 극대화할 수 있는 중요한 전략입니다. 저는 컨설팅펌에서 인턴을 하며 자료조사 및 분석능력을 키웠으며 이에 따라 논리적 사고능력을 함양하였으며, 이러한 역량을 충분히 발휘할 것입니다.
2. 자신이 경험한 혁신적인 서비스 한가지를 들고, 그 사유를기술하여 주십시오(600자 이내)
제가 경험했던 혁신적인 서비스는 암스테르담의 하이네켄맥주공장에서 체험한 엔터테인먼트 서비스입니다. 맥주라는 제품의 일회적인 판매에서 더나아가 엔터테인먼트서비스를 결합하여 제품과 서비스가 결합된 “Provice”(Product+Service)를 판매한다는것이 혁신적이었습니다. 당시 하이네켄 맥주 공장이 제공했던 서비스로는,맥주 양조장, 4D를 활용한 놀이기구, 브랜드역사 박물관, 그 곳에서 바로 만든 하이네켄 맥주 시음 등으로, 마치하나의 놀이공원을 다녀온 듯 즐거운 경험을 선사해주었습니다. 이 경험을 통해 서비스라는 것이 특정 산업에만고정된 것이 아닌, 이제는 전 산업에서 필수적인 경쟁력이라는 점을 알게 되었습니다.
항공산업 또한 단순히 고객들을 목적지까지 이동함으로끝나는 것이 아닌 그 시간 동안 고객들에게 즐겁고 행복한 경험을 선사해주는 것도 중요하다고 생각합니다. 대한항공에입사하여 이러한 높은 만족도의 서비스를 어떻게 고객들에게 다방면으로 전달할 것인지 끊임없이 연구하여 Excellencein Flight를 실현하도록 하겠습니다.
3. 항공사 직원이 갖추어야 할 글로벌 역량을 한가지 제시하고, 본인이이를 위해 어떻게 노력해 왔는지 기술하여 주십시오(600자 이내)
항공사 직원이 갖추어야 할 글로벌 역량은 “소통”입니다. 저는 크게두 가지 관점에서 소통 역량을 갖추고 있습니다.
첫번째로, 우수한어학능력입니다. 해외 각국의 대한항공 지점에서 고객들을 대면하고 소통하기 위해서는 어학능력이 필수적입니다. 저는 토익 985점, 오픽AL이라는 높은 수준에 달하는 영어 실력을 가지고 있습니다. 또한, 저는 입사하여서도 제2외국어, 제3외국어 어학능력을 개발하기 위해 지속적으로 노력할 것이며, 잠재력을갖추고 있습니다. 일례로, 저는 고등학교 2학년 때 xx외고 프랑스어과로 편입하여 전공수업을 따라가기 위해단기간에 프랑스어를 배워야 했습니다. 알파벳도 모른 채로 입학하여, 저는보통은 1년여걸려 취득하는 DELF B1을 5달만에 취득하였습니다. 이처럼 저는 프랑스어 어학능력 또한 지니고있습니다.
두번째로, 다양한문화에 대한 포용력과 개방적인 태도입니다. 어렸을 적 미국 1년거주, 대학교 2학년 때 독일 교환학생 경험을 통해 일찍이다양한 문화를 경험할 수 있었습니다. 이에 따라, 다른 문화에대한 관심과 애정이 더 높아졌으며, 실제로 저는 현 학기 중에도 다양한 국적의 외국학생들과 소통하는전공 수업을 듣고 있습니다.
4. 본인이 살아오면서 속한 집단 중 소속감을 가장 강하게 느낀 조직과 그 이유를 기술하여 주십시오(600자 이내)
대학교 1학년때부터 일년 반 동안 활동했던 교내 사진동아리에서 강한 소속감을 느꼈습니다. 당시 액팅기수의 주요 활동으로서저희가 직접 찍은 사진들로 구성한 사진전을 기획하여 개최하는 것이 있었는데, “전시의 성공적 개최”라는 공동의 목표를 가지고 전시를 준비하였던 것이 강하게 소속감을 느낄 수 있었던 이유 중 하나였습니다. 그러한 목표가 있었기에 저를 포함한 구성원들은 타인에 의해서가 아닌 자발적으로 좋은 성과를 내기 위해 노력하였습니다. 또한, 구성원들 간에 활발한 소통이 이루어졌다는 것도 제가 소속감을강하게 느끼게 됐던 이유입니다. 전시를 준비하면서 의견 충돌이 발생하기도 하였지만, 저희는 이러한 점을 인지하고, 매주마다 회의를 개최하여 앞으로 어떤방식으로 개선될 수 있을지, 현재 미흡한 부분을 어떻게 보완할 수 있을지 등을 각자가 자유롭게 의견을공유하였습니다. 결과적으로, 사진 전시를 성공적으로 개최하였을뿐만 아니라 구성원들 간 관계도 더욱더 돈독해지는 계기가 되었습니다.