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1.객실승무원이 갖춰야할 자질(1. 타고난 성품이나 소질. 2. 어떤 분야의 일에 대한 능력이나 실력의 정도. 3. 타고난 체질.) 2가지 이상 제시하고 본인이 이에 어떻게 부합하는지에 대해 구체적으로 기술하여 주시기 바랍니다(600자 이내)
객실승무원은 희생정신과 책임감을 갖춰야 합니다. 물론 안전을 위한 최선의 노력을 다하고 있으므로 승객들이 안전의 위협을 받는 경우는 드뭅니다. 이 때문에 서비스 제공만을 승무원의 역할로 국한하는 경우가 있지만, 승객의 안전을 책임지는 것 역시 승무원의 중요한 역할입니다. 비상상황에서 최소한의 피해와 모두의 안전을 기대하려면 개인의 직업윤리도 철저한 안전 교육만큼 중요하다고 생각합니다. 또, 희생정신과 책임감은 승무원에게도 필수적입니다. 톱니바퀴 같은 비행은 협력과 조화를 통해 최상의 서비스가 제공되기 때문입니다. 조부모님과 함께했던 시골에서의 유년시절은 배려와 양보를 내면화할 수 있었습니다. 또 아르바이트를 통해 ‘나 하나쯤이야’라는 안일한 생각과 행동이 몇 명의 불편과 고생으로 이어지고, 결국에는 최상의 서비스를 제공하지 못하게 한다는 것을 배웠습니다. 이러한 경험은 승무원이 갖춰야 할 자질의 기반을 쌓을 수 있는 시간이 됐습니다. 이는 고객을 안전하고, 편안하게 목적지까지 모시는 대한항공의 객실승무원이 될 수 있음을 자신합니다.
2.본인이 생각하는 최고의 서비스란 무엇인지와 그 이유를 설명하여 주시기 바랍니다(600자 이내)
승객들은 더는 항공기를 단순한 운송수단으로만 보지 않고 비행기 안도 추억을 만들 수 있는 하나의 여행지로 인식하고 있습니다. 그러므로 고객 접점에서 다양한 고객을 응대하는 객실승무원의 역할은 더 중요해지고 있습니다. 획일적인 서비스가 아닌 고객의 변화를 읽고 능동적인 서비스를 제공할 때 최고의 서비스가 만들어진다고 생각합니다. 이러한 서비스를 대한항공 객실승무원에게 받은 적이 있습니다. 기내가 추워서 담요를 요청하려다 바쁘게 움직이는 승무원을 보곤 옷을 덮고 있었습니다. 그때 한 승무원분이 오셔서 먼저 추운지 묻고 담요를 가져다주신 일이 있었습니다. 친절했던 다른 승무원의 서비스도 만족스러웠지만 먼저 승객이 어떠한 도움이 필요한지 파악하고 제공했던 승무원의 모습은 감동할 수밖에 없었습니다. 덕분에 능동적인 서비스가 어떻게 고객만족‧고객감동으로 이어지는지 느낄 수 있었습니다. 대한항공이라는 기대치를 가지고 탑승한 승객에게 능동적인 서비스를 통해 그 선택이 잘못되지 않았음을 증명할 수 있는 대한항공의 자랑스러운 객실승무원이 되도록 하겠습니다. (533자)
3. 공동의 목표를 달성하기 위해 협업했던 경험과 그 과정에서 본인이 수행한 역할에 대하여 작성하여 주시기 바랍니다(600자 이내)
기프트샵에서 근무한 경험이 있습니다. 그때 담당 브랜드 외 4개의 브랜드가 한곳에 있었는데 규모가 작아 각 브랜드 담당자는 한 명뿐이었습니다. 그 때문에 담당자의 식사시간이나 휴식시간일 때는 해당 브랜드가 비어 있었습니다. 서로 빈자리를 채워주기 위해 담당 브랜드뿐만 아니라 타 브랜드의 제품도 판매해야 했습니다. 처음에는 타 브랜드까지 판매해야 하는 일이 힘들었습니다. 하지만 협업이 있었기에 빈자리 없이 모든 브랜드의 제품 판매가 가능할 수 있었습니다. 그럼에도 의무적인 협업에는 한계가 있었습니다. 당시 사내 분위기가 좋지 않아 무성의한 협조도 많았습니다. 학창시절과 아르바이트의 경험을 되살려 분위기를 개선하고자 했습니다. 첫 회식 자리를 만들어 허심탄회한 대화를 나누며, 직급과 나이와 관계없이 수평적 협력 관계를 도모할 수 있었습니다. 이는 곧 각 브랜드의 목표 달성으로 이어졌고 담당 브랜드는 일·월 최고 매출을 달성했습니다. 또, 조직 내 원활한 정서적 자긍심을 느끼게 하여 업무에 대한 열정 향상과 함께 만족스러운 회사 생활을 가능하게 했습니다. 이러한 역할은 대한항공 조직문화에도 이바지할 수 있다고 생각합니다. (590자)