■ 직장으로 항공사, 특히 대한항공에 지원하게 된 동기와 입사 후 포부를 간단하게 작성하여 주십시오(600자 이내)
[항공업은 한국입니다]
항공사는 하늘에서 전 세계를 이어 글로벌 사회를 주도하는 중대한 역할을 합니다. 과거와 달리 고객은 수동적인 수용자가 아닌, 기업과 가치를공동으로 창출해내는 관계자로 변했습니다. 항공서비스업이 지금 중점 두는 부분은 서비스 혁신이라고 생각합니다. 대한항공은 빠르게 변하는 사회속에서 성장을 거듭하는 기업입니다. 항공의 고객뿐만 아니라, 넓은 시야를 갖고 세계 사회에 기업의 사회적 책임을 보여줍니다. 국내외 재난구호현장에 구호품을 지원하고 직원의 재능 기부 장려하는 아름다운 기업 문화를 가지고 있습니다. 빠르게 변하는 소비자의 니즈를 찾고 고객과 함께 가치 창출을 해내 대한항공에서‘고객중심’ 경영 전략을 함께 실천해 나가고 싶습니다.
본사에서 근무하기 전 현장 업무 경험은 필수적이라고 생각합니다. 한국지역서비스 센터에서 근무하며, 구체적인 업무 프로세스를 몸으로체득하겠습니다. 그 과정에서 고객과 소통하고 고객의 목소리를 들으며 니즈 파악에 힘쓸 것입니다. 이후, 여객 영업팀에서 근무하며 여객노선영업부Network센터에서 근무하고 싶습니다. 항공 수요를 읽어 고객에게최고의 만족을 주는 스케쥴을 수립하겠습니다.
■ 자신이 경험한 혁신적인 서비스 한가지를 들고, 그 사유를 기술하여 주십시오(600자 이내)
[고객 참여형 온라인 플랫폼- 항공업의 무한 변화]
혁신적인 서비스란 고객이 주체적인 참여를 이끄는 서비스라고 생각합니다. 2달동안 유럽 배낭여행을 하면서 도움을 많이 받았던 것은 유럽 여행자들이 모인 카카오톡 오픈 채팅방이었습니다. 누구든, 어디서든원하는 정보를 공유할 수 있었고, 같은 나라에 있는 사람끼리 만나는 등 활발한 소통이 이루어졌습니다. 모바일 애플리케이션의 온라인 서비스제공은 Online 4 Offline, O4O 시대의 도래를 직접 느낄 수 있었던 혁신적인 서비스였습니다.
항공 서비스업도 지속적인 혁신 과정을 거쳐 독창적인 비즈니스 모델을 구축해야 합니다. 여객노선 영업은 소비자의 니즈를 충족시킬 수 있는 노선을개발하는 업무를 담당합니다. 고객의 소리를 적극적으로 반영해 친 고객 이미지 구축이 필요합니다. 고객 참여형 온라인 플랫폼을 구축하여 '나만의여행 루트 개척' 프로젝트 진행해 가장 호응을 많이 받은 고객 또는 미개발 루트를 제안한 고객에게 반기에 한 번 무료 왕복 항공권을 제공하는이벤트를 진행하고 싶습니다. 온라인을 활용한 서비스는 고객 만족을 높일 것이고 브랜드 로열티를 높일 수 있다고 생각합니다.
■ 항공사 직원이 갖추어야 할 글로벌 역량을 한가지 제시하고, 본인이 이를 위해 어떻게 노력해 왔는지 기술하여 주십시오(600자 이내)
['글로벌'+'커뮤니케이션']
넓은 세상을 보는 식견, 국내외 소비자를 만족하게 하는 서비스 제공의 선행 조건은 세계와의 '커뮤니케이션'입니다. 세계화 사회에서 가장 필요한역량은 글로벌 커뮤니케이션이라고 생각합니다. 싱가포르와 중국으로 어학연수를 다녀왔고 스페인에서 한 학기 동안 교환학생을 했습니다. 2달간 유럽배낭여행을 하며 각 나라의 문화를 체험했던 소중한 경험이 있습니다. 다수의 해외 경험은 항공사에서 필요한 '글로벌' 시각의 함양에 도움이되었습니다. 진정한 의미의 글로벌 커뮤니케이션이란, 언어적 소통을 뛰어넘어 문화 간의 이해를 바탕으로 한 소통이라고 생각합니다. 교환학생초기, 스페인 문화에 대한 이해도가 낮았습니다. 회의 때마다 스페인 친구들은 약속 시각보다 10~20분씩 늦게 도착했습니다. 스페인의 문화상딱 맞춰 오는 것이 무례한 행동이었기 때문입니다. 서툰 스페인어로 대화를 시도했고 이는 스페인 문화에 대한 존중을 보여주는 행동으로비쳤습니다. 문화적 차이를 이해한 뒤, 저는 조금 늦게 도착하는 여유를 가졌고 친구들은 약속 시각에 맞춰 도착하려고 노력했습니다. 어학을바탕으로 한 세계와의 소통이 항공사 직원이 갖추어야 하는 역량입니다.
■ 본인이 살아오면서 속한 집단 중 소속감을 가장 강하게 느낀 조직과 그 이유를 기술하여 주십시오(600자 이내)
[공동 목표+협력= 최적의 솔루션]
해외 시장에 관한 관심으로 신생 무역 학회에 가입했습니다. 모두 무역에 관한 관심은 있었지만, 구체적인 과정에 대한 이해가 낮아 프로젝트 진행속도가 더디었습니다. 다음 기수의 학회원들이 같은 어려움을 겪지 않기 위해 체제 개편을 건의했습니다. 신생 학회라는 한계를 넘어서 발전하는학회를 만드는 것이 학회원 모두의 목표였습니다. 모두가 하나의 목표를 가지고 적극적으로 의견을 제안했습니다. 회의하며 학회원과 의견을 공유했고해결 방안을 찾았습니다. 중간고사 전까지 전반적인 해외 시장의 지식 함양을 위해 경제/환율, 마케팅을 공부했습니다. 학회원들의 의견을 모아 지도교수님께 특강을 요청해 BOP 시장을 간접 경험하는 기회를 얻었습니다. 중간고사 이후, 기업을 선정해, 기업과 함께 제품을 수출하는 프로젝트를진행을 목표로 하고 있습니다. 이처럼 구체적인 계획으로 활동을 추진 중이며 현지 4기 리크루팅을 앞두고 있습니다. 문제의식을 느끼고 함께해결해 나갈 때, 견고한 팀워크와 최고의 결과를 도출할 수 있음을 깨달았습니다. 같이의 가치를 일깨워준 무역 학회에 강한 소속감을 느끼고있으며 지속해서 활동하고 있습니다.