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■ 직장으로 항공사, 특히 대한항공에 지원하게 된동기와 입사 후 포부를 간단하게 작성하여 주십시오(600자 이내)
[창조적 서비스의 시작에서]
중학교 2학년 호주로 떠난 두 달 간의 어학연수는 대한항공 비행이 처음이었음은 물론 인터내셔널 스쿨에서 동서양 친구들과 교류했던 기억은 이후 인생에 긍정적인 영향을 미치는 첫 설렘으로 기억됩니다. 여행은 경험을 통해 문화를 창조하는 과정이며 항공사는 그 시작의 인상을 결정짓는 서비스업이라고 생각합니다. 혹독한 경쟁에서도 늘 웃으며 즐기는 자세로 임했던 제게 창조적 서비스의 시작으로서의 항공사는 매력적인 직장입니다. 무엇보다 대한항공은 당시 첫 비행에 겁먹고 있던 제게 차분한 비행환경과 진지한 자세의 스튜어디스들로 인하여 안정감을 선사했던 점이 인상 깊게 남아 늘 일하고 싶은 곳이었습니다.
입사 후에도 첫째 개방적인 자세와 국제적 감각을 키우기 위해서 하루 한 시간 전화영어와 영자신문읽기를 매일 할 것이며 학부시절 배운 독일어와 외고 때 제3외국어로 습득한 일본어 공부도 중급자 이상의 실력으로 유지하겠습니다. 둘째 인문학과 법전공자로서 직무에 필요한 경영학적 지식을 회사 내 직무교육에 적극적으로 참여하여 배양하겠습니다. 셋째 고객에 대한 법률 서비스 봉사자로서 관련 직무의 판례 공부 등 전문적 신뢰성을 구축할 예정입니다.
■ 자신이 경험한 혁신적인 서비스 한가지를 들고, 그사유를 기술하여 주십시오(600자 이내)
[작은 차이가 혁신을 만든다.]
소소한 행복을 모토로 한 Cafe에 방문한 적이 있었습니다. 노트북을 켜기 위해 평소처럼 콘센트를 찾던 순간 내부 콘센트 마다 위치를 화살표로 표시한 것을 보게 되었고 사소한 것이지만 배려를 받고 있다는 생각이 들어 기분이 좋아졌습니다. 주변을 둘러보니 네모난 사무용 책상, 둥그런 토론용 책상, 등받이가 있는 책상, 없는 책상, 소파의자, 나무의자 등 손님들의 다양한 방문목적을 고려한 가구들이 배치된 것을 보고 한 번 더 편안한 기분으로 쉬었던 기억이 납니다.
굳이 하지 않아도 되는 것들을 구비함으로써 실용성과 편안함을 선사하는 행위는 배려 넘치는 서비스이며 이러한 서비스는 크거나 생소하지 않아도 일상의 작은 것에서 시작해 변화와 혁신을 주도하는 방향으로 선도할 수 있다고 생각합니다. 카페에서의 시간은 이러한 편안함을 주었고 그 어느 때보다 힐링되는 치유의 시간이었습니다.
비행서비스 또한 카페와 마찬가지로 공간의 편안함을 추구한다는 의미에서 다르지 않습니다. 저의 이러한 소소한 경험 또한 대한항공의 직원으로서 기내식을 미리 공지하는 등 기존 서비스의 작은 차이로 혁신을 만들어내는 데 기여할 수 있기를 바랍니다.
■ 항공사 직원이 갖추어야 할 글로벌 역량을 한가지 제시하고,본인이 이를 위해 어떻게 노력해 왔는지 기술하여 주십시오(600자 이내)
[언어에서 시작되는 의사소통]
효과적인 의사소통능력은 언어의 습득에서 출발한다고 생각합니다. 기초적 언어를 모르면 기본적 소통 자체가 단절될 수밖에 없기 때문입니다. 중학교 때부터 영어에 흥미를 느껴 호주로 어학연수를 다녀오고 외고에 진학하여 연극 수행평가, 팀플레이 등 창의적인 영어교육으로 협동심 또한 증진시켜 영미문화권에 대한 이해를 넓힐 수 있었습니다. 이후 대학 입학 후에는 교양영어수업, 영어강의를 수강하거나 미드스터디에 가입하고 TEPS 및 Speaking 학원에 다녔으며 로스쿨 시절에도 방학마다 국제소송법무와 관련한 영어강의 법률과목을 수강하였습니다.
또한 고등학교 시절부터 제2외국어로 독일어를 선택하여 원어민 강의, 역할극 평가 및 그룹 활동을 하였고 대외 연극 경시에 나가 수상을 한 바 있습니다. 이후 대학에 진학하여 법학 이중전공을 하면서도 저학년 때는 독어학 고학년 때는 독문학을 꾸준히 수강하여 독일문화를 이해하려 노력했습니다. 일본어 또한 고등학교 제3외국어 편제를 통해 접할 수 있었습니다. 비록 초급 수준이나 히라가나 가타가나 및 기초단어 및 문장구조를 배워본 경험이 있기에 입사 후 효과적으로 다시 습득할 수 있을 것입니다.
■ 본인이 살아오면서 속한 집단 중 소속감을 가장 강하게 느낀 조직과 그 이유를 기술하여 주십시오(600자 이내)
[공동의 목표와 비공식적 조직의 활성화]
가장 강하게 소속감을 느낀 조직은 로스쿨 입학시험인 LEET 스터디입니다. 소속 원 다섯 명은 모두 저마다 목표대학은 달랐지만 로스쿨 입학을 위해 매주 삼일 학원 수업 전에 모여 과제와 관련한 토론을 하였고 결국 모두 원하는 대학에 입학하였습니다. 저희가 이렇듯 강한 유대감을 느끼며 목표달성을 할 수 있었던 요인은 첫째 공동의 목표의식이 강하였기 때문입니다. 저희는 모두 사법시험 경력이 있거나 취업과 사이에서 진로를 어렵게 결정한 등 각자 로스쿨 입학이라는 공통의 목표의식 자체가 강하였고 여럿이 모이자 배가 되었습니다.
둘째 민주적 의사결정과 이견 조정입니다. 소속감 자체는 공식적 스터디 자체보다 비공식적인 식사 등 회식활동을 통해 서로에 대해 인간적인 호감을 느끼면서 강해졌고 이는 스터디 리더와 비공식적 리더가 분리되어 있었기 때문에 민주적 의사결정을 할 수 있고 서로에 대한 신뢰를 바탕으로 이견 및 갈등을 조정했기 때문에 가능하였습니다.
대한항공의 직원으로서 위 경험을 통하여 지속가능한 성장을 추진함으로써 시장변화에 유연하고 고객니즈에 민감한 글로벌 항공사 목표달성에 기여하도록 하겠습니다.