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■직장으로 항공사, 특히 대한항공에 지원하게 된 동기와 입사 후 포부를 간단하게 작성하여 주십시오. (600자 이내)
대한항공은 항공여객운송서비스부문에서 13년 연속 글로벌고객만족도 1위에 선정되며 여행의 시작 단계에서 큰 기대와 설렘을가지고 대한민국을 방문하는 외국인들에게 대한민국의 좋은첫 인상을 심어주고 있습니다. 또한 대한항공은 사회봉사와 수해지역 재난구호 활동에도 적극적으로 참여하는등 회사의 손익보다 국익을 먼저 생각하며 대한민국의 이미지를 좋게 만들고 있습니다.
대한항공에 입사해 첫째로 항공여객부문에서 고객들의 불편한 점을 끊임없이 체크해 즉시 해소해 항공여객운송서비스부문글로벌고객만족도 1위라는 타이틀을 유지할 수 있게 하겠습니다. 그리고다른 항공사와 협력을 통해 더 많은 도시를 취항 할 수 있도록 해 고객들이 더 편하게 한국을 방문 할 수 있도록 하겠습니다.
■자신이 경험한 혁신적인 서비스 한가지를 들고, 그 사유를 기술하여 주십시오. (600자 이내)
미국 은행에서 혁신적인 최고의 서비스를 경험 한 적이 있습니다. 유학생활중 수표가 도용 당해 계좌에서 700달러가 빠져나간 적이 있습니다. 유학을간지 얼마 안돼서 일어난 일이라 도움을 청할 곳이 없어서 어려움에 빠져 있었습니다. 난처해 하던 중제가 이용하던 은행으로 갔는데 한 은행원이 저에게 도와주겠다고 했습니다. 영어로 상황을 잘 설명하는것이 어려웠지만 그 직원은 친절하게 제가 서툰 영어로 설명을 해도 천천히 잘 들어주고 제 상황을 해결해 주기 위해 노력했습니다. 40분 정도 상담을 하고 집으로 돌아와 기다렸지만 돈이 들어오지 않아 일주일에 한번씩 세 번 더 찾아갔지만그 직원은 귀찮아 하지 않고 걱정하지 말고 기다리면 꼭 해결해 주겠다고 했습니다. 결국 그 직원의 도움으로돈을 돌려받았습니다. 이 경험에서 저는 고객의 이야기를 잘 들어주고 요구를 끝까지 해결해 주기 위해노력하는 모습이 인상적이었습니다.
대한항공은 많은 고객들을 상대합니다. 고객들의 목소리에 귀 기울이고, 불만과 요구사항을 적극적으로 해결하는 인상 깊은 서비스를 제공해 고객들에게 최고의 만족을 주는 회사가 되도록기여하겠습니다.
■항공사 직원이 갖추어야 할 글로벌 역량을 한가지 제시하고, 본인이 이를 위해 어떻게 노력해 왔는지 기술하여 주십시오. (600자 이내)
항공사 직원은 다양한 문화를 이해 할 수 있는 글로벌 역량을 갖추어야 합니다.국제사회를 무대로 사업을 하는 항공사의 고객은전 세계인이 대상일 것 입니다. 국제사회에는다양한 국가, 문화, 인종의 수많은 사람들로 구성되어 있습니다. 이 사람들은 각자 다른 환경과 다른 문화 속에서 살아왔습니다. 국제사회를무대로 하는 항공사 직원은 이러한 전 세계 사람들을 아우를 수 있는 역량을 갖추어야 합니다.
다양한 문화를 이해 할 수 있는 역량을 키우기 위해 미국으로 유학을 갔습니다.처음에는 언어소통에 어려움 때문에 외국인 학생과의 교류도 어려웠습니다. 그래서 ‘Alpha Gamma Sigma’라는 동아리에 들어가 봉사활동에 참여하면서 같이 동아리에서 활동하는 외국인 친구들과어울리기 위해 노력했습니다. 먼저 다가가 말을 하면서 어학실력도 점점 늘어 영어에 대한 자신감은 물론이고그들과 어울리며 각 문화권의 특성을 파악 할 만큼의 경험도 갖추게 되었습니다.그 결과 다양한 문화를 이해 할 수 있는 역량을 갖추었습니다. 대한항공에 입사해 다양한 인종과 문화권의 사람들을 차별 없이 대고 그들의 문화에 맞는 서비스를 제공하겠습니다.
■본인이 살아오면서 속한 집단 중 소속감을 가장 강하게 느낀 조직과 그 이유를 기술하여 주십시오. (600자 이내)
소속감은 그 단체에 주인의식과 책임감을 가지고 헌신 할 때 가장 크게 생긴다고 생각합니다.대학교를 졸업하고 작은 규모의 콘서트 프로덕션 회사에서 일을 한 적이 있습니다. 직원이 4명밖에 없는 작은 회사였기 때문에한 사람이 많은 일을맡아야 했고, 한 사람이 맡은 일이 중요한 일이었기 때문에 더욱 책임감을 가지고 일을 했습니다. 그리고 모든 직원이 협력해서 각자 맡은 일을 수행해야 콘서트를 할 수 있었기 때문에 동료들과 동일한 목표를가지고 협력하면서 동료애가 생기고 가족 같은 분위기에서 일을 했습니다. 콘서트 기간 중에는 가장 먼저출근하고 가장 늦게 퇴근하면서 일을 하기도 했지만 회사의 발전을 위해 책임감을 가지고 성실히 일했습니다. 그리고콘서트가 무사히 마무리 되었을 때 제가 그 일에 기여한 것 같아 뿌듯함을 느꼈습니다.
첫 사회경험이었지만 이 회사에서 일을 하면서 많은 일을 맡아 야근도 하는 등 많은 헌신을 했지만 책임감을 가지고성실히 일을 할 수 있게 되었고 회사와 제가 함께 성장할 수 있었습니다. 대한항공에 입사해서 주인의식을가지고 적극적이고 헌신적으로 회사의 발전을 위해 일 할 준비가 되어있습니다.