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1.많은 직장 중에서 항공사를 선택하게 된 이유와 특히 대한항공에 지원하게 된 동기 및 입사 후 포부에 대해 구체적 기술 [항공특성 대학교에서 항공에 대해 배우다] 저는 한국항공대학교 학생입니다. 대학교 이름처럼 항공에 특화되어 항공에 관련된 수업을 들을 수 있습니다. 저는 항공전자공학과 항공전자시스템의 수업을 들으면서 항공 산업에 대해 관심을 두게 되었고, ‘대한항공’이 세계 수송망에서 지도적 위치를 확보하여 한국의 위상을 높이는 결정적 임무를 수행하고 있다는 것 또한 잘 알고 있습니다. 또한, 제가 다니는 대학교의 재단이 한진그룹이기에 대한항공에 애정을 갖게 되었습니다. 저의 전공지식을 바탕으로 민항기 부품생산에 필요한 공정개발에 노력하여 부품생산량을 증가하고자 지원하게 되었습니다. [전자라는 뼈에 기계란 살을 덧붙이다] 저의 전공은 전자공학이기 때문에 비행기에 대한 기계적 지식은 얕다고 생각합니다. 따라서 저는 입사 후 실무를 통해 공정개발에 필요한 비행기의 기계적 지식을 습득하는 데 노력하겠습니다. 비행기의 본질을 알아야만 더욱 쉽고 유연하게 저의 전공지식을 사용할 수 있기 때문입니다. 지식을 습득 후 전공과목을 통한 분석력과 6시그마 교육을 통한 문제해결 방식으로 대한항공의 민항기 부품생산량 증가를 이루고 싶습니다. 2. 자신에게 주어진 일이나 과제 수행하는데 있어, 고정관념을 깨고 창의적으로 문제해결 [병장 ooo. 포상휴가 다녀오겠습니다] 위에 제목처럼 저는 군대에서 누구도 시도하지 않는 방법을 생각해내어 포상휴가를 즐길 수 있었습니다. 병장 때 여단에서 군가대회를 개최하여 저의 부대에선 저희 소대가 나가기로 결정됐습니다. 소대장님이 바쁘셨기에 최고 선임자인 제가 군가대회를 맡게 되어 부를 군가를 정하고 연습을 하던 중 문득 저는 이런 생각을 했습니다. ‘왜 노래만 불러야 하지? 군무도 같이하면 안 되나?’ 라는 궁금증으로 소대장님께 건의하여 군무를 계획하라는 허락을 맡았습니다. 노래에 맞춰 최대한 남자답고 절도 있도록 총을 이용하여 안무를 짜고 소대원들 앞에서 선보인 후 호평을 얻고, 모든 소대원에게 군무를 가르쳐 주었습니다. 당일 날 여러 참가 팀들은 오직 우렁찬 군가에만 열중하였지만, 저희 소대는 군가와 군무를 동시에 선보임으로써 뜨거운 반응을 이끌 수 있어 대회에서 1등을 하였습니다. 그 후 소대에 5장의 포상휴가증에서 저는 노력을 인정받아 1장의 포상휴가증을 받을 수 있었습니다. 고정관념에서 벗어난 새로운 시도를 통해 군가대회에서 1등의 결정적인 역할을 한 저는 새로운 공정개발을 통해 최고의 생산효율을 이루고 싶습니다. 3. 본인이 경험한 최고의 서비스, 최악의 서비스 기술, 그렇게 판단한 근거 및 사유 설명 [경쟁을 넘어선 고객 만족] 제가 경험한 최고의 서비스는 고객의 만족을 위해 다른 가게를 추천해준 신발가게 직원입니다. 제가 원하는 스타일의 신발이 없자 그 직원은 저를 만족하게 하기 위해 옆 가게를 추천해주었습니다. 저는 미안해서 가게를 잠시 뜨지 못했지만, 그 직원은 해맑은 표정으로 다음에 다시 한 번 들려달라는 말과 함께 저를 다른 가게로 데려다주었습니다. 고객의 만족을 위해 다른 경쟁가게의 추천에도 망설이지 않았던 그 직원의 아직도 기억이 납니다. [고객은 존중받아야 합니다] 제가 경험한 최악의 서비스는 앞에선 친절을 뒤에선 저의 욕을 하는 직원이었습니다. 구경하고 가라는 직원의 말에 저는 고개를 숙이며 예의 있게 거절하며 지나가는 데 그 직원은 제 뒤에서 욕을 했습니다. 너무 화났지만 일이 커질까 봐 얼른 그 건물에서 나왔습니다. 고객에게 욕을 하는 것은 비정상적인 행동이라고 생각합니다. 그 고객이 언제 다시 자신의 고객이 될지도 알 수 없으며 그 고객으로 인해 새로운 고객이 생길 수도 있기 때문입니다. 미래의 고객을 생각하지 않은 그 직원의 행동은 다시는 경험하고 싶지 않은 서비스입니다. 4. 항공사 직원이 함양해야 할 국제적 감각이란 무엇이며, 이 역량을 배양하기 위해 본인의 노력 [문화는 달라도 표정은 같습니다] 세상엔 많은 나라와 다양한 문화가 있습니다. 하지만 즐거움, 슬픔, 분노 등의 감정을 나타내는 표정은 전 세계의 모든 사람이 같을 것으로 생각합니다. 따라서 저는 항공사 직원으로서 함양해야 할 국제적 감각을 고객을 향한 항상 밝은 표정이라고 생각합니다. [소심 A형에서 활발 O형이 되다] 저는 소심한 성격에 친한 친구가 아닌 처음 만나거나 낯선 사람들과 친해지기 힘들었습니다. 그래서 저는 백화점 아르바이트를 통해 저의 단점을 보완하려는 방법으로 밟은 표정의 감각을 배양하기 위해 백화점에서 아르바이트 한 경험이 있습니다. 처음 보는 즐거운 고객, 화난 고객 등 여러 감정의 고객들 앞에서, 저는 항상 밝은 표정으로 고객의 목소리에 귀 기울이고 친절하게 답변하도록 노력하였습니다. 시간이 흘러 밝은 표정은 저의 장점이 되어 저의 업무 태도를 지켜보시던 백화점 담당님께서 저의 고객 서비스를 칭찬하시며 저를 안내 및 행사소개를 중점 업무로 더욱 높은 책임감이 필요로 하는 데스크로 옮겨주시기도 했습니다. 5. 과거 타인과의 인간관계에서 가장 힘들었던 갈등 상황과 이를 슬기롭게 극복....전략 및 노하우에 대해 기술 [차분함으로 상대를 진정시켜라] 저는 많은 사람들에게 차분한 이미지로 기억되고 있습니다. 쉽게 흥분하지 않고 차분함을 유지하는 게 저의 장점이며 친구와의 갈등을 해결하는데 중요한 역할을 했습니다. NAND GATE의 IC 공정 사진 한 장을 Reverse Engineering을 통해 반도체 소자의 회로와 공정순서를 분석하는 프로젝트를 3인 1조로 진행한 적이 있습니다. 생소한 프로젝트였기에 조원 각자가 회로를 분석하여 2시간 후에 다시 만나기로 했습니다. 2시간 후 서로의 조사 내용을 공유 때 한 친구와 갈등이 빚어졌습니다. 그 친구는 2시간 동안 열심히 했기에 자신의 회로 분석이 정확하다며 약간 흥분되었습니다. 하지만 저는 그 IC의 데이터 시트를 통해 일반 NAND GATE와 다른 IC인 것을 알았기에 차분하게 그 친구를 설득했습니다. 저의 차분함에 그 친구는 흥분을 멈추고 저의 의견을 집중해서 듣게 되어 저의 의견을 수용하였습니다. 상대방과의 갈등은 대화로만 풀 수 있으며 이 대화에서 필요한 것은 한쪽의 희생, 차분함이라고 생각합니다. 상대에게 차분하게 저의 의견을 전달할 수 있는 능력은 대한항공의 일원으로써 갖춰야 할 덕목이라 확신합니다.