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01.1.해당직무를 지원한 동기와 이를 잘 수행할 수 있는 본인만의 경쟁력을 기술해주세요. 단, 자신의 실제경험을 바탕으로 아래와 같이 각각 구분하여 작성해 주시기 바랍니다. ① 직접경험 (전공, 인턴, 아르바이트, 동아리, 공모전 등) ② 간접경험 (Website, 잡지, 논문 , TV프로그램 등 자유롭게 작성)(1,000자) 총글자수1000 / 1000 자 리포터 : CJ푸드빌에서 처음 맡게 될 매장의 '매출 1위'를 달성하고자 입사하신다고 들었는데, 어떤 역량을 갖고 계신가요? [꼼꼼함과 협력] 미국 Art Company에서의 꼼꼼한 일 처리와 협력의 경험으로 CJ푸드빌의 매출 증가에 이바지하고 싶습니다. 바빴던 전시회 기간에 업무 효율을 높였습니다. 기존의 업무는 차례로 주문을 입력하는 것이었지만, 시간이 다소 많이 걸릴 것으로 판단되었습니다. 이에 전시회 주문의 특성을 자세히 살펴 서로 다른 주문 번호인데 주문 내용이 같다는 패턴을 발견했습니다. 이러한 패턴을 가진 주문서를 따로 분류해 놓고 전에 입력했던 주문을 불러와서 수와 제품명을 매치하는 식으로 일을 진행했습니다. 입력 후에는 재확인 작업을 하는 사람을 따로 정해서 직접 일을 배분하여 효율성을 높였습니다. 그 결과 30분 정도 업무를 일찍 끝냈고 고객 수금 기간을 열흘 단축했습니다. 이 경험을 통해 협력의 힘을 느꼈고 팀원들과의 관계도 더 돈독해졌습니다. 이러한 노력으로 팀에서 인정을 받아 1년 인턴이 끝난 후에 Job Offer를 받았습니다. 다양한 인종의 팀원들과 협력하여 업무 효율을 높였던 경험은 입사 후에 점장님들과의 프로모션 진행이나 신제품 판매 협조를 얻어내는 데에 도움이 될 것입니다. 리포터 : 미국 회사에서 쌓은 경험으로 CJ푸드빌에 입사한 후에도 업무 반경을 넓히고 스스로 성장 하리라는 확신이 드네요! 점장들과 가장 친한 SC가 될 것 같기도 하고요! 아, 지원 씨는 요리 프로그램을 즐겨 본다고 하셨는데 특별한 이유가 있나요? 나 : 네, 엄마와 함께 요리 프로그램을 즐겨 봅니다. 의식주 중에 사람에게 가장 큰 행복을 주고 살고 있다는 느낌을 주는 것은 '식'입니다. 프로그램 시청으로 요즘 가정의 식문화 트렌드를 파악하고 집에서 직접 만들어보면서 어떤 음식이나 문화가 까다로워진 고객의 지갑을 열게 할지를 고민했습니다. 일상에서 아이디어를 찾는 자세로 맡은 매장의 능동적 변화에 앞장서는 ONLY ONE 인재가 되겠습니다. 02.1.CJ푸드빌의 외식業에 맞는 인재상을 정립해보고 아래 질문에 답해주세요. ① 본인이 생각하는 CJ푸드빌의 인재상을 만들고(지원 직무 중심으로 작성하되, 형식, 항목수 자율) ② 그렇게 작성한 이유를 설명해 주세요. ③ 만든 인재상과 본인이 부합하는 인물이라는 근거를 구체적인 사례를 들어 기술해 주세요.(1,000자) 총글자수983 / 1000 자 [고객 중심 : 민감도 100%, 고객탐지기] 사람의 태도나 말에 민감하게 반응합니다. 아르바이트할 때도 고객이 '포인트 카드가 없는데….'라는 어투만 들어도 카드를 만들라고 권하면 받아줄지의 여부를 직감적으로 느낍니다. 이렇게 빠르게 반응하는 제 고객탐지 능력 덕분에 공감대를 형성하는 서비스가 가능했습니다. 항상 딸기잼과 식빵을 사가시는 손님에게 땅콩쨈도 함께 발라먹으면 좋다는 추천과 함께 토스트 레시피를 적어드린 적이 있습니다. 제 서비스에 감동한 그 손님은 단골손님이 되었습니다. 직접 경험한 '고객 서비스 성공사례'를 점장님들과 공유하며 고객이 행복한 밝은 매장 만들기에 앞장서는 SC가 되고 싶습니다. 상대방의 감정까지 케어하는 섬세함으로 점장님들의 가려운 곳을 긁어주는 SC가 되겠습니다. 또한, 미국 인턴 시절 바다낚시를 갔을 때 낯선 미국 아저씨와의 대화로 서로 힐링했던 '스스럼없는 태도'는 점장님들과 협력하여 매출을 끌어올리는 데에 중요한 소통 스킬로 작용할 것입니다. [현장 중심 : 현장을 이해하는 힘] SK텔레콤의 B2C 마케팅 부서에서 현장을 통한 이해로 업무를 수행했습니다. 인터넷 상품 판매 시에 활용할 판매도구 제작 과제를 받았을 때, 처음에는 사무실에서 정보만 정리해서 만들었습니다. 하지만 이는 무용지물이었습니다. 왜냐하면, 이 도구는 이론에만 국한된 것이지 고객에 대한 이해나 현장에 적용할 만한 것이 아니었기 때문입니다. 그래서 현장의 판매자들에게 어떤 정보가 필요한지 적극적으로 물어보았습니다. 그 결과 인터넷 판매 시 고객이 기존에 이용하던 인터넷을 해지했을 때의 위약금 발생 여부가 가장 중요한 정보였습니다. 이렇게 현장에서의 피드백을 적극적으로 반영한 새로운 판매 도구를 제작하여 배포했습니다. 그 결과 매장의 인터넷 판매량이 전달 대비 10% 증가하는 성과를 얻을 수 있었습니다. CJ푸드빌 입사 후 고객과 직원들에게 귀 기울여 현장에서 답을 찾아 매출 1위를 달성하는 SC로 성장하겠습니다.