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대한항공
인재상 : 진취적 성향의 소유자, 국제적 감각의 소유자, 서비스 정신과 올바른 예절의 소유자, 성실한 조직인, Team Player
1. [지원동기 및 포부] 많은 직장 중에서 항공사를 선택하게 된 이유와 특히 대한항공에 지원하게 된 동기 및 입사 후 포부에 대해 구체적으로 기술하시오.(600자 이내)
[제3차 십자군 원정에서 돌아오던 리처드왕은]
저는 역사를 좋아합니다. 특히 세계사 이야기를 좋아해서 혼자 공부도 하고 종종 세계사 관련 블로그를 찾아 글을 읽곤 합니다. 그러던 어느 날 리처드 왕의 이야기를 담은 “Excellent in Flight Korean Air”의 어디까지 가봤니 시리즈를 접하게 되었습니다. 정말 많은 감동을 받았고 다른 CF를 찾아서 보았습니다. 글이 아닌 생생한 그 느낌. 대한항공은 제 마음에 불을 질렀습니다.
하지만 저는 해외에 나가본 적이 없습니다. 그렇기 때문에 세계를 알고 싶다는 욕망은 누구보다도 크다고 생각합니다. 더 큰 세상으로 나가 더 많은 사람을 만나보고 싶습니다. 항상 주변 사람들이 어학연수, 해외여행 갔던 이야기만 들어왔습니다. 하지만 대한항공과 함께 역사의 현장을 돌아보고 싶습니다.
국내항공사 1위의 대한항공에 필요한 사람이 되도록 하여 ‘기술을 통한 가치확보’라는 저만의 비전을 달성하고 싶습니다. 우선 시설직으로 업무를 배워서 회사에 기여하겠습니다. 그리고 대한항공 내의 인재양성 프로그램에 따라 열심히 이수하여 10년 후엔 넓은 시야를 가진 사람이 되도록 하겠습니다.
2. [진취적 성향] 자신에게 주어진 일이나 과제를 수행하는데 있어, 고정관념을 깨고 창의적으로 문제를 해결했던 사례에 대해 구체적으로 기술하시오.(600자 이내)
[GUI]
13년 2학기 저는 공학용 컴퓨터프로그래밍이라는 기업 임금분배 프로그램을 코딩하는 것을 조별 과제로 받았습니다. 저희는 작업을 시작하였고 문제없이 진행하였습니다. 배운 방법을 사용해서 코딩을 하였고 완성품은 금방 나왔습니다. 하지만 무언가 밋밋했습니다.
코딩은 과정도 결과물도 재미가 없습니다. PPT로 발표를 하였을 때 눈에 들어오지 않는다면 의미가 없습니다. 저희는 보는 사람을 생각하는 발표가 더 효과적이라고 판단했습니다. 마침 저희는 교재에서 GUI 항목을 찾았습니다. 그래픽 유저 인터페이스의 줄임말로서 버튼, 입력란, 그래프를 한 창에 띄우는 방법입니다. 창에 사람, 자본을 입력하면 월 단위로 분배되는 것이 눈에 띄도록 하였습니다. 다른 조는 코딩 결과물을 계속 보여줌으로서 지루한 발표를 했지만 저희는 일종의 고객이라 할 수 있는 교수님과 학생들의 눈을 사로잡는데 중점을 두었습니다.
나중에 점수를 잘 받은 것을 보니 성공적으로 발표를 마친 것이 분명했습니다. 저는 그 때 과제를 하면서 상황에 따라 그에 맞는 적합한 방법을 선택해야 한다는 것을 배웠습니다. 이러한 사고방식은 대한항공에서 해당직무를 수행하면서 꼭 필요한 부분이라고 생각합니다.
3. [서비스 정신과 올바른 예절] 본인이 경험한 최고의 서비스, 최악의 서비스에 대해 기술하고, 그렇게 판단한 근거 및 사유에 대해 설명하시오.(600자 이내)
[그곳만의 개성]
강남역에 있는 이탈리아 음식점에서 경험한 서비스가 최고였다고 생각합니다. 가게에 들어가면 우렁차게 들리는 “어서 오십시오!”와 깔끔하고 시원시원한 인테리어가 저를 반겨주었습니다. 주문과 함께하는 하이파이브, 처음에는 어색했지만 특유의 분위기에 저도 녹아들기 시작했습니다. 주문을 하면 “크림리조또 하나와 레모네이드!” 이런 식으로 큰 소리로 복면복창을 하고 완료하면 주는 안전모까지 특유의 분위기가 인상적이었습니다. 음식의 맛과 친근함이라는 기본은 물론이고, 식당이 자신만의 색깔을 만들어서 고객들에게 어필하는 부분이 최고의 서비스라고 생각하게 된 이유입니다.
[기본에 충실해야]
최악의 서비스는 학교 앞에 있는 한 음식점입니다. 그렇게 판단하는 이유는 이상한 냄새를 비롯한 비위생적인 장소, 주문한지 1시간 만에 나온 국수, 그리고 맛없는 음식까지 3박자가 맞았기 때문입니다. 저는 깔끔함과 빠른 서비스 그리고 좋은 제품(혹은 서비스)는 기본이라고 생각합니다. 그런 기본조차 만족시키지 못했기 때문에 학교 앞 국수집이 최악의 서비스를 제공하는 곳이라고 생각합니다.
4. [국제적 감각]항공사 직원이 함양해야 할 국제적 감각이란 무엇이며, 이 역량을 배양하기 위해 본인은 어떠한 노력을 기울였는지 기술하시오.(600자 이내)
[어학능력과 열린 마음]
세계를 무대로 누비는 대한항공에서 함양해야할 국제적 감각이란 어학능력과 열린 마음이라고 생각합니다. 이러한 국제적 감각에 맞추기 위해 저 또한 노력해 왔습니다. 우선 가장 기본적인 어학능력인 영어가 중요하다고 생각했고 방학마다 영어공부를 틈틈이 하여 공인 영어시험에서 필요한 성적을 얻었습니다. 하지만 단순한 영어성적만으로는 부족합니다. 열린 마음이 결여된 성적은 의미가 없습니다. 해외에 나가본 적이 없는 저는, 세상 사람들이 무슨 생각을 하는지 알기 위해 제 나름대로 외국인을 찾아보았습니다. 그래서 최근에 원어민들이 영어를 가르치는 영어회화학원을 등록했습니다. 원어민들은 주말마다 기독교 미사를 드리는데 학원생들의 참여를 항상 유도하고 있습니다. 저는 그곳에 참여해서 외국인들과 대화를 하려고 노력하고 있습니다. 그곳에 있는 미국인, 영국인, 남아공인 등 다양한 사람들과 대화하고 세상을 향한 열린 마음을 갖추려고 하고 있습니다. 이러한 노력은 글로벌 기업 대한항공에 기여할 수 있는 부분이라고 믿습니다.
5. [성실한 조직인] 과거 타인과의 인간관계에서 가장 힘들었던 갈등상황과 이를 슬기롭게 극복할 수 있었던 본인의 전략 및 노하
우에 대해 기술하시오.(600자 이내)
갈등상황은 아니지만 인간관계에서 저만의 노하우를 말씀 드리겠습니다.
[인간관계에서 화내지 않기]
장애아를 대상으로 봉사활동을 한 적이 있었습니다. 장애가 있는 초등학생들을 대상으로 손잡고 같이 체육활동을 하는 것이었습니다. 저는 봉사자 중 유일한 군필자로 가장 아픈 아이를 맡게 되었습니다. 침 흘리고 말도 안 들었지만 정말 도와주려는 마음으로 다가갔습니다. 어느 날 다른 아이가 저에게 말했습니다. “선생님이랑 같이 있는 애는 장애인이에요! 걔랑 놀지 마세요!” 저는 많은 충격을 받았습니다. 장애인이 장애인에게 장애인이라니. 서열을 가르고 우월감을 느끼려고 하는 것은 사람 본능이라는 것을 배웠습니다.
그 날 이후로 사람을 대하는데 있어 저에게 변화가 생겼습니다. 사람간의 관계에서 남이 무시하거나 혹은 질투, 그 어떠한 마찰에 대해서 이해할 수 있는 발판이 되었습니다. 다른 사람과 마찰이 일어나면 그냥 저 사람은 본능이 시키는 대로 했구나 하고 넘어가게 되었습니다. 저는 화를 내지 않습니다. 저는 이성을 따르도록 노력합니다. 이러한 태도는 저만의 방법으로 협력과 소통의 기본이 되고 있으며 앞으로 대한항공에서 직무를 수행하는데 도움이 될 것이라고 믿습니다.