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1. 직장으로 항공사, 특히 대한항공에 지원하게 된 동기와 입사 후 포부를 간단하게 작성하여 주십시오(600자 이내) [진정성과 간절함] 여객과 화물운송 산업에서 나아가 항공우주산업에 대한 노력을 통해 항공을 향한 대한항공의 진정성을 느꼈습니다. 또한 사람이 핵심 가치인 회사의 원칙은 역량을 키우는 원동력이 될 것입니다. 업계에서 최고를 위한 노력과 이에 안주하지 않고 세계를 선도하기 위한 대한항공의 열정은 조직과 구성원의 동반 성장을 실현할 불쏘시개입니다. [역지사지 소통법] 커뮤니케이션을 최우선으로 생각하는 인재가 되겠습니다. 전략/지원 직무는 각자의 위치에서 맡은 역할을 수행하고 있는 KALMAN들에 대한 이해와 커뮤니케이션을 통해 올바른 계획을 수립해야합니다. 코트라 뉴욕무역관의 인턴으로 대미수출 사업을 도우며 커뮤니케이션 역량을 쌓을 수 있었습니다. 국내기업에겐 한국과의 차이점을 바탕으로 북미 시장에 대한 특징을 설명하고, 바이어에게는 현지 소비자에게 어필할 수 있는 제품의 차별화된 특징을 강조하며 양측의 이해와 협력을 도왔습니다. 그 결과 일부 제품이 현지에서 꾸준한 판매로 경쟁력을 확보할 수 있었습니다. 역지사지를 바탕으로한 커뮤니케이션으로 최상의 팀워크를 구축하고 최적의 전략을 수립하여 대한항공의 Excellence in Flight에 기여하겠습니다. 2. 자신이 경험한 혁신적인 서비스 한가지를 들고, 그 사유를 기술하여 주십시오(600자 이내) [고객 만족을 위한 서비스 혁신] 혁신적인 서비스에 대한 판단 여부는 서비스를 받는 고객의 만족에 기여하는가에 달려있다고 생각합니다. 기존의 방식에 작은 변화만 주었음에도 더 나은 고객 만족과 서비스 영역 확장의 기반이 될 수 있기때문입니다. 가상현실(VR)기기를 이용하여 해외 유명 갤러리를 체험할 수 있었던 경험은 제가 경험했던 가장 혁신적인 서비스였습니다. 여행을 다닐때마다 박물관과 갤러리를 가장 먼저 방문하는 제게 VR은 색다른 경험을 가능케하고 새로운 만족을 선사했습니다. 이를 응용하여 기내에서 VR을 통해 목적지 공항을 둘러볼 수 있는 서비스를 제공할 수 있다면, 고객에게 참신하고 수준 높은 비행 경험을 제공하기위한 노력에 도움이 될 것입니다. 또한 면세품 예약주문과 특별 기내식 등의 기존 서비스와 더불어 고객 만족의 영역을 넓힐 수 있을 것입니다. 고객 만족 달성이 대한항공의 서비스 혁신을 추구하는 가장 큰 이유임을 망각하지 않고 현장을 살피겠습니다. 이를 통해 회사가 제공하는 모든 서비스의 질적 향상을 목표로 끊임없이 발로 뛰며 전략을 구상하는 경영전략/지원 실무자가 되겠습니다. 3. 항공사 직원이 갖추어야 할 글로벌 역량을 한가지 제시하고, 본인이 이를 위해 어떻게 노력해 왔는지 기술하여 주십시오(600자 이내) [존중: 만국공통어] 기술은 물리적 거리를 좁혀 세계인이 서로의 문화와 가치를 공유할 수 있게 했습니다. 하지만 상대방에 대한 생소함과 이해의 결여는 아직도 갈등을 야기합니다. 때문에 글로벌 대한항공의 직원으로서 존중은 필수 역량이라고 생각합니다. 뉴욕에서 다양한 사람들과 일했던 경험은 존중의 가치를 깨닫게 했습니다. 당시 회사는 유태인이 운영하고 미국, 중국, 인도, 콜롬비아 등 다양한 출신의 직원들로 구성되어 있었습니다. 맡은 업무는 다른 팀과의 교류가 적은 편이었지만 항상 웃는 얼굴로 모두에게 먼저 인사하고 다른 직원이 도움이 필요하면 기쁜 마음으로 도왔습니다. 퇴근 후 친한 동료들의 고민 상담을 해주며 신임을 얻었고 인사팀으로부터 멘토로 지정되어 점심시간마다 직원들의 고민을 상담하기도 했습니다. 그 결과 일부는 귀국한지 2년이 가까워가지만 아직도 꾸준히 소식을 주고받는 친구들이 되었습니다. 작은 배려를 통해 사람을 얻을 수 있었던 경험이었습니다. 문화적 해석과 번역을 초월하는 존중을 바탕으로 경영전략/지원이라는 화려함에 심취하지않고, 보이지 않는곳에서도 묵묵히 제 역할을 다하는 KALMAN의 조력자가 되겠습니다. 4. 본인이 살아오면서 속한 집단 중 소속감을 가장 강하게 느낀 조직과 그 이유를 기술하여 주십시오(600자 이내) [전력투구 알바생] 경영전략/지원 직무는 타 직무에 대한 충분한 이해를 바탕으로 조직을 위해 사소한 일에도 기꺼이 전력을 다해야 합니다. 제일모직에서 파트타이머로 근무하며 작은 일에도 최선을 다하는 자세의 중요성을 배웠습니다. 전역 후 열흘이 되기도 전에 남성복 디자인실에서 사무보조를 하게 되었습니다. 이전까지 인원이 자주 바뀌는 상황이었고 저 역시 의구심의 시선을 받았습니다. 하지만 저는 낮은 업무이해도를 극복하고자 필기를 생활화하며 배운 것은 잊지 않았고, 제일 먼저 회사에 출근하여 하루를 준비했습니다. 다른 팀의 부탁일지라도 주어진 업무는 최대한 즉시 처리하고 퇴근 시간을 스스로 늦춰가며 할당된 업무를 마무리 짓는 모습에 전력투구 알바생이라는 별명을 얻었습니다. 업무 마지막 날 다른 팀의 차장님은 제게 팀을 옮겨 더 일해볼 것을 제안하셨습니다. 아쉽게도 복학을 위해 정중히 사양했지만 주어진 업무를 끈질기게 해냄으로써 구성원의 인정을 받고 자부심을 느낀 첫 경험이었습니다. 회사가 유기적인 업무를 진행할 수 있는 밑바탕에는 전략지원 부서의 보이지 않는 노고가 있습니다. 일의 경중에 얽매이지 않는 사명감으로 항상 전력을 다하는 실무자가 되겠습니다.